早报1月26日讯 “叮铃铃……”，电话刚响了两声，青岛市总工会职工服务中心互助保障工作人员就迅速拿起了听筒，“您好！这里是青岛市总工会职工服务中心，请问您需要咨询什么问题……。”她一边询问，一边在职工互助保障信息化管理系统中快速输入信息。“您单位的续保申请正在与医保进行校验，校验完成后我们会尽快审核，请耐心等待。”刚放下听筒，电话再次响起……办公室里咨询电话的铃声此起彼伏，全体工作人员逐一耐心地接听来电，“我说清楚了吗？我再重复一遍”“请您耐心等待缴费通知”……

　　接电话看似是一项简单的工作，但实际上却是一项考验耐心、爱心、用心的技术活。为叫响做实职工互助保障工作品牌，青岛市总工会职工服务中心秉承“你想要的，就是我在做的”服务理念，注重贴近职工需求，将“用心服务”贯穿始终，并倾心打造出“热心、耐心、细心、精心、尽心、诚心”的五心服务模式，将服务融入感情，将真心融入服务。“五心服务”的细则内容涵盖了职工来电热心接、职工述说耐心听、职工疑问细心答、职工需求尽心帮，职工满意诚心送。通过专人专访逐一进行临期电话提醒，“一跟到底”专人负责参保单位参保进度全流程追踪，随时提供解答和专业引导等精准服务举措，畅通沟通渠道、完善办理机制、提升服务效能，进一步提高职工互助保障服务质量。（本报记者）