服务实体经济和人民生活，是金融之本。青岛银行业一直担当服务实体经济发展的主力军，是普惠金融发展的压舱石，面对发展新形势，普惠金融将如何进一步谋篇布局？同时数字技术与普惠金融结合取得一系列成绩，也伴随潜在风险，消费者保护工作如何定向护航？咱们一起聆听规划，展望未来。

　　为客户提供定制化贷款服务

　　作为国有大行，中国银行在服务国家战略和地方高质量发展中，创新不止步，持续打造金融服务新范式。记者了解到，中国银行青岛市分行深入贯彻中央金融工作会议精神，提高政治站位，落实中央及国家关于推进普惠金融高质量发展的决策部署，带着金融报国和金融为民的家国情怀，不断增强服务实体经济的责任感和使命感，加大普惠及涉农贷款信贷投放力度。主动融入新发展格局，持续优化业务结构，在增量扩面上发挥合力，更加高效地满足人民群众的金融需求，实现多领域协调发展。坚持线上线下协同发力，抓好重点场景开发和重点产品推广，扩大优质客户覆盖面。加快数字化转型，推动线上产品在分行特色场景应用落地，实现线上产品服务全面升级。城区乡村协同发展，因地制宜制定差异化的发展思路，围绕重点领域和项目加大涉农贷款投放，助力乡村振兴国家战略有效实施。同时，针对小微企业客群特点，中国银行青岛市分行坚持以客户为中心，推出“线上+线下”系列产品服务，其中，向小微企业提供专精特新贷、外贸贷、人才贷、抵押贷、银税贷、科创贷等定制化服务，向个体工商户和小微企业主提供个人经营贷、烟商贷、商E贷、创业担保贷等多款产品，满足小微企业和个人客群的多元化经营贷款需求。

　　创新推出“整村授信”模式

　　服务三农、支持小微是农商银行的宗旨和使命，伴随“乡村振兴”和“实体振兴”等国家战略的纵深推进，青岛农商银行聚焦普惠领域将如何发力？记者了解到，青岛农商银行作为扎根城乡、距离乡村百姓最近的银行，是服务农村现代化建设的重要力量。该行创新推出“整村授信”模式，为超过2000个村庄、102万人授信100亿余元，覆盖全市近一半乡村居住人口；推动“百名金融助理服务乡村振兴工程”，加大涉农龙头企业、农民专业合作社、农村种养殖大户信贷投放力度，至2023年9月末涉农贷款余额586亿元，持续位居青岛各金融机构第1位。

　　青岛农商银行打造“标准化、体系化、规范化、数字化”的普惠金融模式，提高服务效率、降低融资成本。至2023年9月末服务小微企业客户数5.4万户，普惠小微贷款余额442亿元，服务小微企业客户数、发放小微企业贷款额均位居青岛各金融机构第1位，全市平均每三家小微企业就有一家在青岛农商银行贷款，连续9年荣获“小微企业先进经营单位”称号。站在新的历史方位，青岛农商银行将努力践行新时代农商银行价值观，以服务中国式现代化青岛实践为使命，以满足人民对美好生活的金融需求为根本，立足本地开展特色化、差异化经营，全力书写“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，坚定不移走中国特色金融发展之路，为金融强国建设贡献农商力量。

　　用调解机制保护消费者

　　值得关注的是，数字技术与普惠金融结合取得一系列成绩，也伴随潜在风险，消费者保护方面如何定向护航？青岛市银行保险业纠纷调解中心相关负责人表示，数字技术与普惠金融的结合为消费者带来了许多便利和机会，但也伴随着潜在的风险。因此，消费者保护在这个领域中起着至关重要的作用。针对数字技术与普惠金融结合的潜在风险，可以通过以下三个方面来进行定向护航。首先，建立健全的调解机制是必不可少的。由于数字技术与普惠金融的结合涉及多方面的利益关系，调解机制可以提供一种及时有效的解决纠纷的方式。这种调解机制应该具备公正、透明、高效的特点，能够平衡各方的权益，保护消费者的合法权益。其次，需要加强服务升级，提高消费者的信息安全意识和防范能力。数字技术与普惠金融的结合，使得消费者的个人信息面临着更大的隐私泄露和盗窃的风险。因此，金融机构应该加强对消费者的教育和培训，通过提供准确、清晰和易懂的信息，消费者将更加了解数字技术和普惠金融产品，从而做出更明智的选择。最后，要积极推动“大消保”理念的落地。这种理念强调消费者利益至上，鼓励提供高质量的产品和服务，提升行业的整体水平。金融机构应该积极响应并践行这种理念，为消费者提供更好的保护和服务。总之，数字技术与普惠金融结合的发展给消费者带来了许多机遇，但也伴随着一些风险。通过建立健全的调解机制、加强服务升级及推动“大消保”理念的落地，可以实现对消费者在这个领域中的定向护航，保障消费者的合法权益。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨忠升