早报12月20日讯 院前急救，正确拨打120急救电话沟通关键信息是最为重要的一步。但对于听障人士而言，完成这一步却极具挑战。今年10月，青岛市急救中心智慧急救项目上线了面向聋哑人等特殊群体的“文字呼救”功能，近日首例听障人士自助语音报警呼救成功。

　　调度员接到特殊来电

　　今年12月16日20点41分，青岛市急救中心接到一个特殊的急救来电，这是一则语音播报。调度员王芳芳意识到这是一位听障人士打来的求救电话，呼救者不能用语言表达，正在使用青岛急救微信小程序“文字呼救”进行报警，必须迅速受理、果断处置。调度员立即回复“同意”，紧接着电话那头传来语音：“您好，我是聋人，因听不见声音正在手写文字进行报警，回复较慢，请您耐心等待。”

　　“请问事发地点在哪里？”“您的电话号码是多少？”“请告诉我具体发生了什么事……”在调度员的耐心询问下，呼救者通过手机文字转译发送过来语音播报，语音提示该患者位于东古镇营村，病情为腹痛。告知调度员自己的电话号码后，对方挂断了电话。调度员随即借助手机号码一键定位功能，迅速得知该患者目前位于西海岸新区东古镇营村，并立即与黄岛120取得联系。黄岛120接到命令后，立即调派救护车赶往现场。

　　20分钟的“无声”陪伴

　　20点42分，该患者再次来电，调度员王明霞迅速受理，再次核对地址与电话无误后，通过话筒耐心安抚患者并做出指导：“您不要着急，我们已通知黄岛120并派出急救车辆，一会去您家里找您，请放心。从现在开始不要吃喝任何东西，以最舒服的姿势休息，不要乱动，方便的话把门打开。”患者通过文字回复：“好的。”“可以留一个您家属的电话吗？可以让黄岛120车组人员加您微信落实具体位置吗？”“我妈妈的电话告诉你，可以加微信。请快点，我肚子疼得厉害……”通过实时的文字语音转译交流，调度员得知患者病情较重，且此时身边并没有家属。

　　“我当时觉得，一定要与他保持通话，这样可以与他在文字呼救系统上实时沟通并监测他的病情，同时我还发起三方通话，及时告知黄岛120可以通过添加微信的方式联络到该患者。”王明霞介绍，她一直与对方保持通话20分钟左右，直到救护车顺利到达并接到患者后，才挂断电话。患者经过及时送医救治，目前已逐渐康复。

　　聋哑人可发“文字呼救”

　　今年10月，青岛市急救中心智慧急救项目上线了面向聋哑人等特殊群体的“文字呼救”功能。聋哑人如有院前急救需求，可通过“青岛急救”微信小程序的“文字呼救”功能向市急救中心发出呼救。

　　记者查询了解到，小程序会自动将呼救人的地址、病情等信息上传至市急救中心，并建立呼救人与调度人员的会话通道，呼救人可通过文字与市急救中心调度员无障碍沟通。智慧急救系统通过AI技术实现文字与语音的相互转换，调度人员在不改变传统受理模式的情况下可快速受理聋哑人呼救。

　　聋哑人等特殊群体如何呼救“120”？方式为：1、微信搜索“青岛急救”小程序。2、进入小程序后，点击“文字呼救”，进入页面后依次输入姓名、联系电话、呼救地址、呼救原因等信息。其中呼救地址非常重要，一定要写得详细具体。3、输入完成后点击“立即呼叫120”，即可与市急救中心调度员进行无障碍沟通。

　　（观海新闻/青岛早报记者 杨健 通讯员 宋茜茜）