市民在崂山公安分局政务服务大厅办理业务。

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　　以前，办理身份证等户籍业务要去派出所，办理出入境业务要去出入境大厅或者开通了权限的派出所，办理车驾管业务要去交警窗口……如今，这些公安业务可以在崂山区政务服务中心的崂山公安分局政务服务大厅“一门办理”。崂山公安分局政务服务大厅成立于2021年1月，将原先独立在外运行的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，与出入境窗口一起，实现79项公安事项一门办理。近年来，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了“一窗办”和“一警办”，极大提高了群众的办事效率。

　　出入境证件受理量全市第一

　　11月2日，家住崂山区的教师薛女士来到大厅办理护照换发，就在她办证期间，发现这里居然还可以办理驾驶证换发业务，正好自己的驾驶证还有一个月就要到期了，在工作人员的引导下，不到半小时薛女士就办理完毕两个证件业务。她激动地说：“原打算要跑不同的地方，至少跑两趟腿办成的事，一次就解决了，真是太方便了。”像薛女士这样同时在崂山公安分局政务服务大厅办理护照、驾驶证、身份证多个业务的群众每天都有。这得益于崂山公安的“一窗通办”改革。

　　今年1月份，青岛出入境办理业务量激增，落户崂山区的大型企业众多，出入境商务需求很大。崂山公安分局政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户8000余笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万余件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，最大程度为青岛招商引智保驾护航。

　　每个窗口日均接待30余人

　　实行“一窗通办”要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。为了强化管理、凝心聚力，2023年8月，在崂山公安分局党委的支持下，人口管理服务大队在大厅成立了临时党支部，以党建带队建，铸造一支近20人的精兵团队。为了更好地服务群众，创建了崂山公安“一窗通办”的“崂”好办服务品牌，树立精益求精的品牌意识。团队成员坚持学习制度，每周利用三天午休时间组织培训、交流心得、考核检验、轮岗实践，将原先的各警种独立运转的人员全部打造为“全科警长”。此外，将原本单位服务的人工受理窗口由13个精简为7个“一窗通办”窗口，承办了出入境、驾管、身份证、人才落户等多项业务，将窗口精简下来的人员改为导办岗，指导群众自助办、网上办、掌上办，配备驾管自助体检设备、升级整合拍照系统，运用科技手段提质增速，像大厅高频次的驾驶证换补发业务，已经彻底实现了无窗化办理，群众自助体检完成后，使用手机交管12123APP申请，即可等候领取证件。

　　如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30余人，业务40余笔，已连续10个月零投诉，获得青岛市公安机关“红旗窗口”“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉。他们的“一窗通办”“崂”好办品牌服务正在成为群众心中的“老好办”。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨博文 通讯员 王志河 韩云龙 摄影报道