左图：救助晕倒老人的银行员工从左到右依次为钟慧、常宇、宋训臣、李信全。

上图：银行员工救助老人。视频截图

　　早报8月17日讯  8月2日，青岛农商银行即墨环秀支行门口上演了既惊心又暖心的一幕：一名前来办理业务的七旬老人突然晕厥摔倒，危急时刻，掐人中、打伞遮阳、寻找家属……接受过应急培训的4名银行员工常宇、钟慧、宋训臣和李信全“教科书式”救助，帮助老人化险为夷。8月17日，早报记者走进青岛农商银行即墨环秀支行，听救人小队讲述惊心动魄的一幕。

　　昏倒那一刻扶住老人

　　面对记者的采访，青岛农商银行即墨环秀支行会计主管常宇回忆了事发当天的过程。当时，她透过业务窗口发现银行大厅内有位老人面色苍白，直接躺在了大堂的座椅上。常宇觉得老人可能是身体不舒服，赶紧安排大堂经理钟慧上前询问，并表示可以优先为老人办理业务。老人说身体很不舒服，可能是有点中暑，一直躺在座椅上没有起身。见状，厅堂经理宋训臣和保安李信全也立即上前，询问老人是否需要帮助。钟慧给老人接了一杯水，喝了一口水后老人表示还是不舒服，随即又躺了下去。这时，常宇准备拨打120急救电话，但老人却把随身物品放在座椅上，摇晃着向门外走去。

　　“老人要倒了！”眼看着体力不支的老人在门外即将倒地，一声急促的呼喊打破了平静。“危急时刻，以前当过运动员的宋训臣大步上前，一把扶住了老人，避免了老人摔倒后受伤。”常宇略显激动地表示。

　　“教科书式”救助化险为夷

　　常宇说，老人晕倒在地后大家都十分担心。待老人缓了一会儿后，常宇连忙询问老人需不需要叫救护车。在老人明确表示“不需要”后，常宇便和3名同事一起，对老人掐人中、打伞遮阳、联系家属……一系列措施过后，老人终于缓了过来。在等待老人家属前来的过程中，常宇和同事们一边密切关注老人的身体状况，一边安慰老人不要紧张。直到老人恢复到正常状态，又重新走进银行大厅，常宇等人带老人到贵宾室优先办理了业务。

　　服务无小事，温情暖人心。青岛农商银行即墨环秀支行4名工作人员在此次救助过程中沉着冷静、反应迅速，快速高效的救助得到了现场其他客户的赞许。据老人清醒后自述，当天自己从家里步行到银行，由于天气炎热，导致了中暑晕厥。“当时觉得挺惊险的，但是事后也没怎么放在心上。直到老人家属打来电话，对银行的暖心服务表示感谢，并写了表扬信发到网上，让我们一定察看，我们才想起这个事儿。”大堂经理钟慧告诉记者。通过银行监控记者看到，当时老人出门后，即将晕倒时，宋训臣一个箭步上前扶住了老人。由于门外阳光强烈，宋训臣怕晒到老人，便拿来伞为老人遮挡阳光。正是众人分工明确，才能在事发短短几分钟内，立即对老人采取“教科书式”救助措施，帮助老人化险为夷。

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　　为客户提供“有温度”优质服务

　　一言一行，一举一动，细微之处见真情。在为客户办理业务过程中，青岛农商银行即墨环秀支行始终坚持为客户提供优质文明服务，用真心实意的服务换来最忠实的客户。通过提升老年客户支付安全性、合理配置厅堂资源、简化业务办理流程、宣传普及金融服务知识等方式，让客户感受到“有温度”的优质服务。

　　在青岛农商银行党委的领导下，青岛农商银行即墨环秀支行近期获得2022年度青岛农商银行五星级党支部、五星级网点等荣誉称号。（观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 袁超 摄影报道）