韩晓宁

王美凤

　　人物名片

　　韩晓宁

　　年龄：40岁身份：即墨区急救中心调度员

　　王美凤

　　年龄：43岁身份：即墨区急救中心调度员

　　急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒。”

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　　“铃声响起，急救开始”

　　即墨区急救中心于2015年11月启用医疗优先分级调派系统（Medical Priority Dispatch System，简称MPDS），真正实现了“铃声响起，急救开始”。近年来，调度员韩晓宁、王美凤和同事们通过电话成功指导心肺复苏10例、哽噎急救8例、分娩17例。

　　荣誉的获得是背后辛勤的付出，是对调度工作的肯定，更是激励。一直以来，即墨区急救中心全体职工不忘初心、牢记使命，为切实保障人民生命安全不懈努力。

　　一晚上接打300多个电话、指导产妇车上生娃、“隔空”为患者心肺复苏……日前，在第七届中国院前急救领航者（NAVIGATOR）信息化研讨会上，即墨区急救中心获得第三次绩优再认证，调度员韩晓宁、王美凤分别荣获2021年度、2023年度全国优秀调度员提名奖。她们利用掌握的专业知识和良好的沟通能力，挽救了许多生命。8月11日，早报记者走进即墨区急救中心，听她们讲述“隔空”救人的感人故事。

　　人物 1 韩晓宁

　　一晚上接打300多个电话

　　上午9点，在即墨区急救中心调度大厅里，调度员们紧张有序地工作着。一边接电话，一边快速登记信息，根据求助者提供的信息，大脑飞速运转作出预判，将急救方法传递给患者或求助家属，这就是韩晓宁和同事们的工作日常。韩晓宁说：“我们前期接电话询问信息很关键，这些信息将发送给出诊医生，便于医生提前了解病情，做好救治准备。”

　　韩晓宁是即墨区急救中心的一名调度员，从10日下午5点半到11日上午8点半，一个夜班下来接打了300多个电话。连续不断地接线，导致韩晓宁的嗓子沙哑，但对于她来说，这就是“家常便饭”。

　　“我昨天电话指导了一位家长使用海姆立克急救法，帮助被葡萄卡住嗓子的孩子成功脱险，那一刻，我觉得所有的付出都是值得的。”韩晓宁告诉记者，“虽然我的工作很平凡，但我会用心做好每一次接线工作，为市民的生命健康保驾护航。”

　　调度工作无小事，需要的不仅仅是亲切的语言和沉稳的工作态度，有时候对病人耐心指导，病人却不理解，认为调度员是在啰嗦。在调度室里，每个调度员都在接线时遇到过辱骂、骚扰，可韩晓宁和同事们依然用平和的心态去对待工作，认真询问来电者的需求，以确保不漏掉任何一个求救电话。

　　韩晓宁不但是这么说的，也是这么做的。有一个下午，韩晓宁接到一个求助电话，话筒那边传来急切的叫喊声、不住的拍背声。韩晓宁第一时间派出救护车后，一边稳定家属情绪，一边快速判断患者病情，按照MPDS系统预案的急救指导帮助患者解除危机。

　　根据家属的描述，韩晓宁马上判断出老人目前症状是气道异物完全梗阻且意识不清，她立即进入MPDS哽噎预案中的哽噎且昏迷板块，通过电话冷静清晰地指导家属在现场展开急救。“不要拍打老人的腰背部，我现在来教你怎么做胸外按压……”时间一分一秒过去，救护车一路狂奔赶往事发地点，韩晓宁毫不放弃，耐心地指导家属：“先生，请按照我数的频率做心肺复苏……现在我教你怎么做人工呼吸……”

　　“有呼吸了，老人有呼吸了！”家属在电话那头激动地说道。韩晓宁内心喜悦，老人病情终于有了好转！很快出诊人员到达现场并电话反馈：老人已经解除梗阻，生命体征平稳，将送往医院做进一步检查治疗。韩晓宁这才长出了一口气，放下心来。

　　韩晓宁告诉记者，从事调度工作以来，有一件事令她感触颇深。有一天早上，调度大厅里的电话铃声骤然响起，“快快，孩子快生出来了！”一名产妇的哭喊声从电话的另一端传来，韩晓宁立即意识到这是一位即将生产的准妈妈。她一边安慰产妇的情绪，一边询问产妇此时所在的具体位置，第一时间从就近的急救分站派出救护车辆。

　　派出救护车后，韩晓宁安慰产妇冷静下来深呼吸，为后续的生产过程积蓄力量。因为生产过程较快，韩晓宁遵循MPDS系统分娩预案指导产妇家属做好接生准备，并不停地鼓励安慰他们，指导家属帮助产妇接生。终于，在韩晓宁和家属的共同努力下，电话那端传来婴儿响亮的哭声，此时救护车也到达了现场，电话这头韩晓宁一颗悬着的心终于放了下来。

　　人物 2 王美凤

　　一家四口共度周末成奢望

　　调度员们除了要接听日常呼救电话外，还要向呼救者耐心解释，安抚家属情绪，合理调配救护车资源，确保每一位患者都能得到及时有效的救治。王美凤从2005年进入急救中心，在这个岗位上已经工作了18年。“我的工作是不分节假日的，一家四口共度周末常常成为一种奢望。想到自己在参与救援生命，一种神圣感便油然而生，原来自己一直在为生命保驾护航！”王美凤说道。

　　有一天晚上，调度大厅的电话骤然响起，正在值班的王美凤迅速接起电话，电话那边传来一位男士急切的声音，称有人不省人事，需要急救。王美凤问清地址后马上派出救护车，并进一步询问患者病情，这位男士情绪很激动，一直催救护车快点来。王美凤一边安抚这位男士一边问：“患者有呼吸吗？”男士回答：“呼吸不太正常！”王美凤再次指导男士检查患者呼吸状况，判断为无效呼吸！她意识到患者发生了心跳骤停，立即指导男士对患者实施心肺复苏急救。

　　“我已经派出急救医生了，请不要挂断电话，仔细听好，我现在教你怎么做胸外按压……”时间一分一秒地过去，救护车在疾驰着，王美凤一边指导男子进行胸外按压，一边安慰着男子。经过2分多钟的电话指导，患者终于恢复了心跳。

　　王美凤在接受采访时告诉记者，从事调度员工作，忙起来连喝水的时间都没有，只为了减少患者的呼救等待时间。遇到特殊时期，电话量激增，一个班次下来嗓子冒烟、声音嘶哑、腰酸背痛……但只要电话铃声一响，王美凤便会打起十分的精神，详细询问患者信息，第一时间调派救护车，挽救患者生命，用实际行动践行人民至上、生命至上的宗旨。王美凤说，同为医护人员的丈夫早已将“为人民服务”刻在骨子里，完全理解120工作的重要性，全力支持她的工作。

　　■对话

　　能救助更多人 再忙再累也值了

　　记者：做这个工作家人支持吗？

　　韩晓宁：天天上夜班，回到家基本什么都干不了，家属尽最大能力支持我。家里老人说，你做的是一份积德的工作，虽然累，但是很光荣，好好干，家里的事不用你操心。6岁的女儿也为我骄傲。之前特殊时期不能回家，只能利用休息时间和孩子视频通话，看着孩子在视频里哭得哇哇的，心里很不是滋味。只要工作需要，我必须全力以赴。

　　王美凤：我儿子去年上幼儿园大班，有次我连续3天没能回家，通过家里的监控喊孩子，孩子听到声音走过来，还没走到监控跟前，就撇着嘴要哭了。那一刻真的很心酸。说实话，工作压力和强度都很大，有时一晚上电话连续不断，话说多了嘴都麻了，可即便如此，大家也都毫无怨言。

　　记者：从事这份工作最大的收获是什么？

　　王美凤：有时候工作了一天，身心俱疲。回想今天处理了几个特殊病例、救助了几个人，又感到很欣慰，再忙再累也值了。

　　本版撰稿 观海新闻/青岛早报记者 康晓欢 袁超 受访者供图