文/王学义

　　爱奇艺认错了。

　　认错，是因为遭到了舆论的暴击。用户的愤怒情绪不是一天出现的。早在去年，爱奇艺就因单片付费套路引发热议。用户全价12元购买的影片无法享受最高清的版本，要想“畅享”最高清，还得购买平台会员。把会员当韭菜，定向“收割”，引来了如潮水一般的差评。今年，爱奇艺又被曝光对投屏功能作出限制：之前黄金VIP会员支持4K投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏，必须买白金VIP会员。

　　看着这些长视频平台不停地在“金”前面加定语，网友被彻底激怒了：“说好的VIP，结果后面还有VVIP、VVVIP……搞来搞去，VIP到底是个啥！”

　　认错，也因为此前的“嘴硬”。一位7年老用户在愤怒之余，将爱奇艺告上法庭，北京市互联网法院于1月29日立案。上海市消保委也介入发声，认为投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利，平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。然而，爱奇艺的回应却是：“没有限制投屏，只是限制了清晰度”。这样的姿态，哪个不来气？

　　一天天过去，随着3.15临近，“嘴硬”的爱奇艺，终于认错了。

　　认错只是开始，重要的是改错。爱奇艺的这次认错，换来了一些肯定的声音。在其官微评论区，有网友说，“这个改变真是挺不错的，福利了用户”。但也有网友并不买账，认为这是在玩文字游戏。换句话说，就是悄悄往前走了十步，在遭到一顿乱棍后，又往回退了八步，剩下的两步死活不退了。用这样的方式让用户承认“既成事实”，算不算改错呢？

　　改错，也是需要能力的。爱奇艺有没有这个能力呢？一直以来，爱奇艺都面临一个难题，就是难以盈利。据统计，从2016年至2021年，爱奇艺总亏损高达394.49亿元，2022年一季度，虽然靠降本实现短暂盈利，但前三季度总共亏损了4.4亿元。对于一家企业来说，这是一件非常要命的事。

　　当然，面临这种困境的不光是爱奇艺，还有优酷、腾讯视频。也就是说，这是几乎所有长视频平台的通病。假如盈利问题解决不了，平台就会一直心慌慌。有的甚至把玩套路当成了“路径依赖”。

　　但是，套路里面是没有明天的。

　　对于消费者来说，真正具有吸引力的是平台上的剧集和综艺产品，而非平台品牌。一直以来存在问题是，烂剧、水剧太多，良心剧、爆款剧太少。今年春节前后，视频用户也算过了一个好年，爱奇艺的《狂飙》《平原上的摩西》，还是腾讯视频的《三体》，都质量上好。只是，这样的情况实在太少，甚至让用户有“撞大运”的感觉。而且，就在用户开心的时候，爱奇艺就玩了这么一个套路，难免让用户感觉胃部不适。如何让好剧成为常态，是爱奇艺等长视频平台需要解决的问题，这直接关系到企业今后的发展。

　　离开了产品质量谈市场、谈生存，从来都是伪命题。整天抱着“割韭菜”的心理，不仅没有出息，也不会有出路。