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“军人退役一件事”办理窗口。
1日,“军人退役一件事”集成服务启动仪式在青岛市退役军人事务局政务服务大厅举行,标志着我市“军人退役一件事”集成服务正式上线运行,军人退役报到手续办理由原来的数天缩短至20分钟。
退役军人事务“一次办结”
为切实破解退役军人办事难点堵点问题,进一步优化创新服务流程,引领我市退役军人事务系统数字化转型,按照《2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作方案》工作部署,市退役军人局会同市委组织部、团市委、市人力资源和社会保障局、市医保局、警备区、银行等部门,通过业务整合、事项融合、流程再造,共同打造“军人退役一件事”集成服务平台。
退役军人可通过微信“智慧退役”小程序、爱山东青e办APP等移动端,报到预约登记,退役军人选择自己的退役类别,填写姓名、身份证号、联系方式等基本信息,提交后,工作人员通过“退役军人综合管理平台”查询预约情况,并根据退役军人档案完善相关信息,“点对点”发送包含报到时间、地点、所需材料等内容的短信提醒,退役军人携带相关材料进行报到。
退役军人可在市、区(市)退役军人服务中心“一站式”办理窗口,进行退役报到、党(团)关系转接、保险关系接续、预备役登记、介绍信开具、银行卡办理等业务,实现退役军人事务“一次告知、一次办结”。报到完成后,退役军人可以继续通过移动端进行教育培训意向登记、求职意向登记、优待证申领、一键求助等功能,实现“一网通办”,并提供延时、预约、上门、跟踪等服务。
退役军人登记信息后,通过后台数据实时流转共享,“一键求助”实现72小时联络对接、“教育培训”实现72小时安排项目、“就业创业”实现72小时提供岗位。通过集成服务平台资源整合功能,打造“3个72小时”集成快办服务模式。
11个事项“一网通办”
“以前听退役老兵说,退役返乡有很多手续要办理,需要跑很多部门,历时几天时间才能办完,今年我市推行‘军人退役一件事’,办理相关手续非常快,不用多个部门跑,周到的服务让我们感觉到很暖心。”退役士兵郝凯鑫告诉记者,在“军人退役一件事”全流程办理窗口,从开始办理手续到全部办理完成,他总共花了20分钟的时间。
“退役报到‘一站式’办理,非常方便快捷,原来由于数据壁垒,只能在家等着退役军人上门办理业务,现在退役军人保险接续材料在‘一站式’办理窗口收集后,通过系统推送到我们人社部门,办理结果通过系统实时反馈,真正实现数据跑路代替退役军人跑腿,大大方便退役军人返乡报到,节省了办理时间。”市人力资源和社会保障局工作人员说。
市退役军人局探索“一站式”报到模式,优化办理流程,开辟线上线下互补运行联办服务机制,除办理身份证需到户籍所在的派出所录指纹和照相外,其余11个事项全部“一窗受理、一网通办”,将原事项办理从跑7个部门减少到只跑1个部门,办理所需材料从35个减少至9个,跑腿次数减少71%,材料缩减74%。同时提前安排通知预约办理时间,错峰办理,办理时间从原来的数天减少到20分钟,真正实现了减时间、减流程、减材料、减跑腿的目标。
随着“一件事”改革逐渐深入,青岛市退役军人事务局将围绕退役军人实际需求,推动业务整合和流程再造,形成统一受理、并联审批、统一反馈的事项流程标准,不断扩大“一件事”服务范围,实现全市“军人退役一件事”标准化管理。
观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员 刘朋朋 摄影报道