程熙忠（左）做客“民生在线”。 观海新闻/青报全媒体记者 魏懋轩 摄

　　早报8月30日讯 8月30日下午，交通银行青岛分行党委委员、副行长程熙忠做客“民生在线”，围绕“百年交行，温暖常相伴”主题，与网友进行在线交流。

　　程熙忠介绍，交通银行青岛分行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，将提升客户服务体验作为工作的出发点和落脚点，致力打造成为服务有温度、有深度、有亮度的“三有”银行。

　　对于“交通银行在服务管理工作上有哪些创新举措？”的提问，程熙忠回应，今年，交通银行青岛分行结合个人社保、医保业务特色，首创“社银适老服务方案”，目前全市5家网点已成功挂牌“社银适老服务示范网点”，为老年人提供定制服务。

　　适老化服务是交通银行青岛分行“无障碍”金融服务的重要抓手。程熙忠介绍，交通银行青岛分行首推敬老窗口特色服务，为70岁以上的老人提供专享绿色通道，推行老年群体免排队。此外，在网点统一制作敬老公示牌、窗口标识，设置等候专座，并在敬老窗口增添了老花镜、放大镜、座椅靠垫等，保证老年人办理业务过程中的舒适度，“这类敬老服务窗口，我行已陆续在全市开通45个。”程熙忠表示，2021年，交通银行青岛分行还推出“蓝气球敬老角”服务品牌，全年共建设敬老角20余个，向银发客群提供制定专属公众教育方案和专业理财方案，助力老年人提升风险防范能力和财富管理能力。

　　“信用卡没用过却产生年费？”“外地销户是否产生费用？”现场，网友变身金融消费者，提出日常用卡中的诸多疑问。程熙忠在一一回复网友提问的同时表示，交通银行青岛分行始终坚持提升消费者权益保护工作质效，“我行在当地同业中第一批成立了独立的消费者权益保护部，负责推动全行服务提升和消费者权益保护管理工作。”并从日常厅堂安全设施管理、产品和服务行为规范、客户意见的诉源治理三方面着手，提升消保管理水平。此外，还积极走进社区、学区、厂区，开展金融知识普及、消费者权益保护等方面的公众教育宣传活动。“通过完善体制机制建设、提升员工服务素养、搭建公众宣教平台等一系列举措，践行金融为民、消保为民的初心使命。”程熙忠说。

　　（观海新闻/青报全媒体记者 丁倩倩）

　　“民生在线”下期预告

　　网谈单位：青岛银行

　　网谈时间：9月1日（周四）下午2：30—4:00