早报8月30日讯  近日，真情巴士客服热线接到市民郑女士的表扬电话：“我找我母亲快一天了，母亲89岁了，听力还不好，自己外出可把我急坏了。幸亏咱真情巴士的师傅们帮忙给送回来，真是太感谢了！”郑女士感谢的正是青岛西海岸新区的真情巴士东9路驾驶员刘明和他的同事们。每一辆公交车都是一个“爱老驿站”。在营运途中，刘明发现走丢的郑女士母亲，就在到站后与同事一起通过写字与老人交流，经过耐心沟通最终知晓郑女士工作的地址，帮助其平安返家。

　　8月28日下午4时30分许，刘明驾驶公交车行驶至车家岭附近时，车厢内一位老人引起他的注意。老人神色紧张，时而自言自语，时而语速较快地向身边乘客问路，周边热心乘客耐心回答，可是始终无法与老人正常沟通。刘明主动询问老人是否需要帮助。在交谈中，刘明发现老人存在听力障碍，还有点犯迷糊。为了保证老人的平安，防止老人再次走失，刘明决定先将老人带回终点站再帮助老人回家。

　　17时30分，公交车到达西海岸汽车东站终点站，刘明打电话向分公司稽查人员进行报备，第三分公司工作人员陈瑜、薛英名了解情况后迅速赶到了场站。刘明通过在纸上写字的方式与老人进行交流，“您知道孩子的电话吗？住在哪个小区？您叫什么名字？”老人只记得自己叫王功荣，但是对于家人的联系方式等信息一概不知。

　　面对始终在自言自语的老人，刘明和陈瑜没有放弃，他们仔细辨别老人话中的有用信息。听着老人嘴里念叨着“尚客优”“柳花泊”，他们赶紧在纸上写下“是不是柳花泊的尚客优”，老人见后点点头。由于刘明还有营运任务，他在纸上写道：“我的同事现在把您送回家。”老人读完后高兴地点头答应。

　　刘明搀扶着老人把她送到了分公司的车上，由真情巴士工作人员薛英名和莫晗一起送老人回家。40多分钟后，两人将老人平安送达尚客优酒店。酒店工作人员一眼就认出了老人并说道：“老人的女儿在我们店工作，今天中午发现老人走丢了，已经请了假到处找老人，真的是快急死了。”薛英名等人在酒店工作人员的帮助下，联系上了老人的女儿郑女士，告知老人已平安回到酒店。(观海新闻/青岛早报记者 张孝鹏 通讯员 薛颖)