早报3月17日讯 汽车买卖不按约定时间交车怎么办？商品房、车位遇到虚假宣传怎么办？面对这些不公平格式条款，消费者应该怎么办？青岛市市场监督管理局发布了2021年 “十大不公平格式条款”，并邀请山东国曜琴岛律师事务所潘剑律师进行解读。

经营者利用格式条款减轻或免除自身责任1、经营者不应利用格式条款减轻其法定违约责任

　　【某汽车买卖合同】如卖方（经营者）超过交车时间15天仍不能交车，由卖方退还实际收取的定金，卖方不承担其他任何责任。

　　【条款点评】该约定免除了经营者因违约而应双倍返还定金的法定责任，涉嫌侵犯消费者依法主张违约责任的法定权利。2、经营者不应利用格式条款免除其法定违约责任

　　【某培训学校服务合同】未经乙方（消费者）同意，甲方（经营者）擅自将本合同约定的服务转给第三方或将学员转交给第三方机构进行培训的，乙方有权要求解除合同，要求甲方进行退费。

　　【条款点评】系由于经营者原因导致合同被解除的，经营者依法应当承担违约责任，其责任内容既包括在选择解除情况下应进行之退费，也包括经营者应承担的违约金。3、商品房、车位的宣传广告是否仅供参考？

　　【某车位使用权转让合同】乙方（买受人）同意，该车位的情况仅以本协议描述及现状为准，甲方（出卖人）的广告、模型、购楼说明书及宣传册中的效果图、文字等均被本协议所取代，且甲方所做的销售广告和宣传资料关于该车位及相关设施的说明和许诺与本协议约定冲突之处，以本协议为准。

　　【条款点评】该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。具体区分相关车位信息内容是否明确具体、是否对于购买房屋构成重大影响，如果符合该种情形的，则其也应作为合同内容的组成部分。

　　经营者利用格式条款加重消费者责任，或排除限制消费者权利4、消费者享有依法变更或者解除合同的权利

　　【某花店销售协议】由于情人节期间花材紧缺，预订费用高，订单付款后会立即安排到配送部开始预订鲜花，因此付款后安排到配送部的订单不能修改、不能取消，如需取消需扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%。

　　【条款点评】“扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%”的表述，并没有考虑实际的运费成本，涉嫌加重消费者解约责任，属于变相限制消费者解除合同的权利。5、消费者在消费过程中对是否接受后续营销信息推送享有选择权

　　【某汽车买卖合同】乙方（消费者）同意以电话、短信、微信、邮件等形式接受甲方（经营者）或××品牌或××品牌有合作关系的第三方推送的商业信息，包括但不限于售后服务提醒消息、新车销售信息等。

　　【条款点评】是否接受推送相关信息，是消费者的选择权利，此处径行约定接受推送，涉嫌排除消费者自由选择权。6、消费者对于消费争议的解决方式享有选择权

　　【某汽车销售合同】如协商不成，任何一方均可向甲方（经营者）所在地人民法院起诉，通过诉讼解决。

　　【条款点评】该条款中经营者未经协商直接约定管辖法院的做法涉嫌侵犯消费者选择管辖法院提起诉讼的权利。

（观海新闻/青岛早报记者 孙晶）

线上线下“酸菜面”下架回收

记者走访多家商超未发现“问题酸菜”已购酸菜面可申请退货

岛城超市难觅

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老坛酸菜面

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“土坑酸菜”新闻追踪

　　看了央视“3·15”晚会，你还会吃老坛酸菜牛肉面吗？近期，被曝光的“土坑酸菜”因存在食品安全问题，让与其关联的企业和产品陷入到“酸菜风波”当中。紧接着，康师傅、统一等知名企业的“酸菜面”从各大城市的超市货架与电商平台下架。昨日，记者走访岛城多家超市与便利店，发现众多“酸菜面”已经下架，部分在售产品为康师傅天津工厂生产的产品，并未涉及“问题酸菜”。

商超难觅“老坛酸菜面”

　　昨日，记者来到李村公园周边的几个超市，发现各种品牌的“老坛酸菜面”均已下架。在其中一家大型超市里，记者看到方便面货架上满满当当，唯独没有带“酸菜”字样的。“央视曝光之后，我们便下架了，涉及康师傅、统一在内的酸菜口味方便面都拿下来了。”一名正在清点货品的工作人员表示，“这个口味在传统方便面里销量还不错，以前都在销售，库里也有存货，但目前看肯定是先不卖了。 ”至于何时才会重新上架，工作人员表示，要等待厂家和相关部门有了处理结果后，确保产品是没有质量问题的，超市才会重新上架。线上平台，记者在淘宝、天猫尝试输入关键词“老坛酸菜”“老坛酸菜牛肉面”均显示“没有找到相关的宝贝”，可见已经被“屏蔽”。同样在京东输入以上关键词，也显示没有找到相关商品。

已购酸菜面可申请退货

　　家中没吃的老坛酸菜面是不是问题产品？还没打开的可以退货吗？这是不少岛城消费者关注的问题。

　　记者拨打了康师傅外包装袋上预留的400消费者服务热线，咨询退换货事宜。客服人员表示，如果消费者想要退货，可以到当初购买康师傅老坛酸菜面的商户处办理退换货业务。时间太久想不起来在哪儿买的？或是购物小票丢失怎么办？客服人员说，如果遇到这种情况，消费者可以通过400消费者服务专线，留下自己的地址和联系方式，康师傅将安排专门的工作人员与消费者联系，就近办理退换货事宜。

　　当然，市民家中的老坛酸菜面可能并非问题产品。康师傅客服人员告诉记者，方便面的外包装袋上，会印有一行生产日期的小字，生产日期的数字前，还会有一个大写的英文字母。通过外包装袋上印制的不同英文字母，可以判断出这包方便面是由哪个工厂生产的。记者查看方便面外包装袋，果然在生产日期前看到一个大写的字母“T”，制造商则标注了天津顶益和郑州顶益两家工厂。客服人员表示，“T”字母说明，这包方便面是由天津工厂生产的产品。本次涉事工厂包括武汉、江门、西安和新疆四地。天津工厂并没有使用涉事供应商的“土坑酸菜”。

　　线上平台同样支持退货。记者看到天猫超市的“服务大厅”页面，在退款售后一栏已设置“老坛酸菜售后咨询”专项。客服人员介绍，此前通过天猫超市购买的老坛酸菜相关产品无论拆封与否，均支持退货退款，运费由平台承担，且没有购买时限要求。

涉事企业或致歉或澄清

　　“土坑酸菜”事件曝光后，因湖南插旗菜业官网显示的合作客户介绍而被卷入到这场风波中的康师傅、统一、白象食品等众多知名企业，纷纷发表声明，或致歉、或否认合作并予以澄清。

　　康师傅发布声明确认称：湖南插旗菜业有限公司是他们公司酸菜供应商之一，已立即中止其供应商资格，取消一切合作，封存其酸菜包产品，积极配合监管部门调查和检测。同时致歉表示，“此次事件是公司管理的失误，辜负了消费者的信任，深表歉意并将引以为戒！ ”

　　统一官网发布声明称，自2012年12月开始，湖南插旗公司已不再是统一酸菜包原料的供应商，同时，已于第一时间约谈了湖南锦瑞公司的负责人，对相关的酸菜包产品已全部进行了封存，并在市场监管局的参与下一起进行质量检测。

　　白象食品则在官微中发表声明称，白象食品和插旗菜业从未有过合作，感谢大家的关心。

外销产品启动追溯召回

　　央视“3·15”晚会曝光老坛酸菜变“土坑酸菜”后，市场监管总局立即部署指导各地市场监管部门对有关问题线索进行调查处理。湖南省市场监管部门连夜对“土坑酸菜”曝光地岳阳市君山区和华容县涉事企业进行执法检查。对涉案企业依法立案，所有原料、半成品以及成品全部就地封存，责令停产停业，控制相关人员，对已外销产品启动追溯召回措施。记者从青岛市市场监管局了解到，市场监管部门高度重视消费者权益保护工作，事发后，岛城商超纷纷自觉下架“老坛酸菜”方便面产品，下一步，将根据市场监管总局部署持续关注、加强对各类侵害消费者权益违法行为的督导。

　　观海新闻/青岛早报记者 杨博文 孙晶 摄影报道

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