3月15日，市民孙先生拨打早报热线82888000投诉，他于去年6月在青岛全时健身（万象城店）办理了一张4760元的健身卡，会籍顾问承诺会有游泳池。然而健身房开业后，泳池一直没有交付使用。孙先生办理退卡后，却迟迟收不到退款。

承诺的泳池一直没建

　　孙先生告诉记者，考虑到位于闽江路2号的全时健身（万象城店）离家近，健身比较方便，他去年6月底在该店花了4760元办理了一张健身卡，并与店方约定，7月、8月免费健身，9月1日开始记卡。

　　“我办卡时健身房开业在即，当时店方宣传会有专门的游泳场地。”孙先生表示，他办卡的主要目的就是游泳健身，当时业务员说8月份泳池就可以正常使用了。可健身房开业后，泳池却一直没有建好，“一直到10月份，店方才告诉我，游泳池审批没有通过。 ”孙先生说。

　　“得知这个情况，我在10月份提出了退款。经过了一个月的协调，终于在去年11月1日走完签字退费流程。店家承诺3个月内退费，可如今早过了约定期限，我也没收到退款。”孙先生期间多次找过健身房，可每次得到的答复都是说钱在财务那里押着或者是正在走流程，让他再等等。

　　孙先生表示，他不知道是什么样的复杂流程，拖了5个月还没完成？让他更难理解的是，健身房没有建游泳池，为何要做相关宣传并收取会员费？他认为，健身房严重地侵犯了自己的权益。

退卡的钱迟迟收不到

　　在3月15日上午，记者多次拨打全时健身（万象城店）电话，始终没人接听。记者辗转联系到该品牌负责网络端的一名工作人员，他告诉记者，全时健身青岛地区门店因防疫要求已暂停营业，建议记者拨打总部投诉电话。记者拨打了全时健身总部4008291399投诉电话，客服人员记录记者的问题后表示，将会有门店工作人员与记者联系。

　　15日下午，记者终于拨通全时健身（万象城店）的电话，一名姓刘的工作人员称自己负责处理此事，她表示店方确实已和孙先生达成了退款协议，将全额退款，并且也将退款申请提交给了公司，“退款不是我们店里能处理的，必须提报给总部，由财务部门进行审核，退费时间我也不确定。 ”

　　关于泳池问题，这位工作人员告诉记者，“泳池现在已经进入施工阶段，防水层已经铺好，但是因防控要求，现在暂停施工。”记者询问：“既然泳池无法正常使用，为何会收取相关费用？ ”对方回答“不清楚，孙先生的健身卡不是我办理的，我需要问一下”，便再无下文。

健身房涉嫌虚假宣传

　　记者将此事反映给了香港中路市场监督管理所，工作人员表示，孙先生可以到所里说明情况或拨打“12315”投诉反映，工作人员会落实情况，帮助消费者尽快处理好纠纷。

　　那么，消费者遇到此类问题该如何处理呢？对此，记者联系了山东国曜琴岛（青岛）律师事务所的杜慧谦律师。杜律师表示，这起纠纷中的健身房构成虚假宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，同时违反了《中华人民共和国广告法》第四条“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责”的规定，应尽快退还消费者的预付卡款项。

　　对于健身房会员卡不退费问题，杜律师表示，消费者应留取店方同意退费的证据，如书面承诺、录音等，对拒不退费的，可以采取投诉、诉讼的途径解决。

　　杜律师提醒广大消费者：在选择健身房的时候，千万不要被广告宣传所迷惑，要注意评估健身房的各个方面再作决定；在办理预付卡时，应认真阅读有关规则，对不公平条款要及时提出异议，必要时增加书面备注条款；签订书面协议，应索要发票收据，保留商家相关的宣传资料、沟通截图等证据，发现异常可以及时向有关部门投诉举报，最后可以走司法途径维权。观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊

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