2021年是“十四五”规划开局之年，也是青岛市中心医疗集团化融合发展再起航的开局之年，集团坚持以健康和预防为中心，坚持公益性导向，坚持党的全面领导，坚持一院多区发展模式，坚持进行公立医院改革，坚持“大综合、强专科、优服务”发展思路，以精细化管理和内涵建设为主导，从学科建设、人才培养、质量安全、精益管理入手，在集团高质量发展过程中取得了显著成绩。
年接诊2.44万人次筑牢医疗机构感控防线
充分发挥“哨点”作用，强化发热门诊管理。增加疫情重点地区“愿检尽检”同道，严格落实各类风险人群区分管理和发热患者闭环管理，年接诊2.44万人次，未发生漏诊、错诊。把牢预检分诊和病房关口，做好就诊患者风险管理。制定疫情防控院感专项督查行动实施方案，通过院内自查、院区互查、纪委督查的“三级”专项督查模式，将疫情防控院感督查常态化、制度化，形成高压态势，强化职工风险防控意识，筑牢院感防线。承担境外隔离人员定点救治工作，并于9月起托管城阳区人民医院应急门诊。先后抽调医务人员两批近百人组成救治梯队，建立规章制度126项，院感防控流程54个，重点接诊工作流程7个，应急预案21项，自查梳理问题132条，立整立改项完成率达100%。
明确“一体两翼”定位助力精细化管理再提升
集团定位“一体两翼”发展格局，制定融合发展工作方案和推进方案，明确了集团各部门业务融合原则、融合步骤和融合措施，在制度上、流程上、管理上同步推进融合发展。
挂牌成立青岛市中心医院北部院区，派驻“十大中心”专家到北部院区开展坐诊、手术、业务指导等工作，出诊共计199人次，推动北部院区转型发展。统一人才招聘工作，实现同质化招录；统一专业技术职称推荐及聘任标准，实现评聘同质化。市公共卫生临床中心项目有序推进，感染病区门诊楼、住院楼、应急楼、应急指挥中心于7月27日主体封顶，综合病区即将实现主体封顶；北部院区胸科楼、应急楼改造完成，患者就医体验明显提升。
坚持医院公益性、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、医院管理六大内容并行，顺利通过“三甲复审”。利用智能编码辅助系统和病案管理等信息化手段，“人机共管”，狠抓运行病历、病案首页等重点内容。充分发挥远程会诊优势，利用线上优质医疗资源联合体，根据患者病情，开展首诊肿瘤患者分层分级MDT，全年达1540余次，基本实现MDT全覆盖。
以护理项目管理为抓手，通过流程再造包括管路护理、静脉治疗、压力性损伤等在内的多项护理规范，形成4个项目的管理手册，非计划拔管率等数据降幅近50%，推进护理质量工作纵向发展。以抗肿瘤药物及支持治疗药物合理使用管理为专题，全方位开展合理用药专项综合治理，实行综合管理和评价模式，强化合理用药管理。
打造学科“中心”模式开创学科发展新局面
多学科协作，引领“中心化”建设。胸痛中心引领全市模式建设，全年新认证市级中心1个，胸痛单元18家，进一步完善胸痛救治网络；卒中中心整合内科、外科、急诊、医技等相关学科，年开展24小时静脉溶栓、机械取栓及动脉瘤栓塞术近600例，被授予2020年全国第一批高级卒中中心，获得优秀课题参与团队称号，并入围首批国家级“神经介入建设中心”名单；以癫痫内科、外科、神经影像、脑电图等多学科技术队伍为核心的“癫痫中心”，成为青岛市唯一国字号“CAAE一级癫痫中心”。
推动亚专业建设，建立学科可持续发展的动力。新增21个院级亚专业；新开设骨髓瘤、淋巴瘤等专病门诊10个，成立肺癌罕见靶点靶向免疫门诊、脊柱关节炎多学科门诊、多学科综合门诊，成立骨关节炎阶梯治疗专家工作室。牵头成立医学会专科分会，扩大优势学科影响力。
瞄准“智慧医院”目标全方位提升信息化建设水平
围绕 “智慧医疗”“智慧服务”“智慧管理”三大体系，辐射门诊、病区和行政后勤，涉及医疗技术、患者服务、医保监控、财务管理等全领域，加速打造智慧医院。
将“青岛市中心医院”微信公众号打造成为便捷的线上服务综合窗口，实现挂号、预约、查看报告、问诊、复诊等全流程线上功能，共计服务7.5万人次；实现诊间结算、移动支付、门急诊病历自助打印和查询等线上服务，平均压缩预约患者等候时间至18.57分钟。结合电子病历系统应用水平分级评价5级，升级医保监控软件和医保预审核系统；上线住院单病种管理、数据决策分析管理等模块，升级完善LIS系统、急诊信息管理系统、手麻与重症监护系统；全面实现病案无纸化，上线资产管理模块，实现资产全流程闭环管理。顺利通过省卫健委2021年电子病历系统功能应用水平分级评级五级文件审核。搭建 “互联网+医用物资供应链协同平台”，实现药品采购、物流运输、入库验收、仓储信息、药品发放全流程信息化管理体系，最大程度降低人为影响，药品配送实现零差错。
教学科研两翼齐飞落实人才强院理念
举办首届临床教师岗位胜任能力大赛，以病历、技能、查房、授课、病历讨论为核心，考核师资水平；参加青岛大学医学部教学查房大赛，荣获多项一等奖。调整住培领导小组、委员会等组织机构，完善目标考核方案，形成独立的规培管理体系。全科专业结业考试通过率达100%，获得市全科医师临床技能大赛总成绩第二名。全年共获批两个年度山东省医药卫生立项项目7项，省、市中医药立项项目2项，1个项目入选山东省医务工会职工科技创新项目，肿瘤研究中心被评为青岛市临床医学研究中心，2020年度中国医院科技量值排名98位，实现科研领域的“量变”到“质变”。
利用 “双招双引”平台，引进两名专职科研博士，以人才带动科研水平提升；柔性引进高层次人才4人，进一步提升相关学科科研、管理水平。鼓励人员外出进修，提升专业技术水平，全年共计外出进修56人；院内挖掘人才，“健康杯”护理、病理等技能竞赛收获团体和个人一等奖，超声、针灸、健康管理等技能竞赛收获团体、个人二、三等奖，多名职
工荣获青岛市先进工作者、青岛市五一劳动奖章等称号。
改善医疗服务开展对口帮扶支援
开通24小时客户服务热线，实现客服专线 “永动机”，及时了解患者需求，全年接听咨询电话4.36万人次，预约挂号1.1万人次；年随访出院患者率100%，满意度超99.5%。多措并举，提升老年人群服务水平。物质上，配齐配全轮椅、扶手等老年人必需品，全楼层设置无障碍卫生间；人员上，配备专职引导员协助挂号缴费，畅通老年人就医流程；学科上，开设老年病科，集中收治患有常见老年基础病患者，解决老年人就医需求。11月医院被评为全市首批老年友善医疗机构。签订药品服务配送协议，每月一次全城配送，点对点送药入户，保障特需患者的药物供应，累计送药3万余袋；对门诊就诊和居家用药提供闭环药学服务，深入社区点评处方5千余张，保障社区居民用药安全。推进停车场智慧化管理，安装车位自动管理信息显示和发布系统，实现地下、地面停车位数量、车费移动支付、车费线上支付、车位空置情况、停车场结构等院区停车信息化管理。
对口通渭县人民医院，以“派遣最优秀的医师”为准则，科主任、科室骨干20余人远赴甘肃，帮助开展冠脉支架置入术等新技术新项目7项，通过参与学科建设和人才培养，提升通渭县人民医院综合诊疗水平。继续帮扶菏泽市第二人民医院，派出2批6人次，开展查房105次、坐诊256次；新增帮扶4家莱西市乡镇卫生院，派出专家92人次，开展制度管理、流程管理、人员管理、临床质量管理等全方位指导，帮助建立中西医结合疼痛门诊、胸痛单元。
助力“健康青岛”行动，升级改造肿瘤防治健康教育基地，涵盖“健康促进”“肿瘤预防”“健康大讲堂”等板块，共举办科普讲座12次，受众1200余人次，通过广泛宣传科学防癌抗癌知识，提高群众对癌症的预防和治疗的认知。同时，承担国家癌症早诊早治等3个癌症筛查项目，年共服务1.14万人次，筛查各类各期癌症患者500余人，通过早发现，赢得早治疗的宝贵时间。
2022年，集团将深入贯彻落实党的十九届六中全会精神，坚持党的全面领导，坚持公立医院综合改革主线，继续推进“学科强院”战略、“人才强院”战略、“质量强院”战略、“管理强院”战略，以学科建设为核心，以人才建设为重点，以技术创新为突破，以现代医院管理制度建设为保障，持续增强医院综合实力，持续提升社会影响力和核心竞争力，全力推动集团高质量发展。观海新闻/青岛早报记者 徐小钦 通讯员 马华 摄影报道