/ 回顾 /

304路公交上的闪亮新星

　　提起刘艺这个名字，很多青岛人都很熟悉。1993年乘务班毕业的刘艺，被分配到了劳模辈出的公交6路青年服务线，师从于全国劳模张蓉。三尺票台，十米车厢，刘艺在这里浸润着劳模精神，逐渐成为了一颗闪亮的新星。

　　1997年，21岁的刘艺被分流到了304路线。这是一条由市区通往崂山风景区的公交线路，此时恰逢早报创刊第二年，自此刘艺创新服务的形象就开始出现在早报上。

　　2006年11月29日，304路线被命名为 “刘艺路线”，成为全国首条以个人名字命名的公交线路。凭借“服务乘客、奉献社会”的工作宗旨，刘艺先后获得了“青岛市百佳文明市民”、山东省交通领域职业道德模范、山东省优秀共产党员、全国杰出青年岗位能手、2006年“感动青岛”十佳人物等称号，2010年被评为“全国劳动模范”……如今她获得的各项荣誉已超过百项。

　　从一名普通的公交车乘务员到“全国劳动模范”，从扎根一线十七载到走上管理岗位，一路走来，不同岗位带来的是工作内容的变化，赋予刘艺的是越来越多的责任，但在她心里，始终坚守着“服务”的永恒信念。

　　/ 现状 /

离开了车厢责任更大了

　　“以前作为乘务员，想的是如何在车厢里服务乘客、服务社会，现在身处管理岗位，考虑的是如何服务职工、服务企业、服务社会。 ”现任青岛城运控股交运集团党委委员、纪委书记、工会主席的刘艺深有感触地说道。

　　流动的车厢就像是城市流动的风景线，从事乘务员工作的时候，她总是想着从声音、语调、形象、手势等技能方面不断提高服务水平。经过多年的一线工作经验积累，现在结合自身体会和工作经验，转化成工作方法，更加贴近职工们的工作生活，感觉更具意义、责任更大。刘艺介绍，现在自己每天的工作节奏很快，主要围绕着企业发展转型、党员干部教育、职工生产生活等方面开展工作。

　　/ 对话 /

期待见证城市的发展

　　记者：这么多年过去了，您觉得最大的变化是什么？

　　刘艺：城市运输行业发生了翻天覆地的变化，其中既有科技水平带来的车辆变化，也有市民出行方式的变化，但我们服务的宗旨不会改变，不断提升服务能力满足市民出行的目标不会变。

　　记者：一路走来有哪些体会？

　　刘艺：这么多年，虽然付出了艰辛的汗水，但都化作了能力的提升，也收获了很多的关注和支持，感谢早报对我成长的记录和见证，也期待今后能够继续与早报共同见证城市的发展、社会的进步。

观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰 摄影报道