为深入推进向李涌同志学习活动，广泛征求人民群众的意见建议，用心解决群众不满意的突出问题，改进公安队伍工作作风，由青岛市公安局发起并策划的“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动自11月13日启动，全市各分市局局长及所属派出所所长利用周末时间分期上线，与市民、网友和社会各界人士互动交流。 11月20日与21日，市北公安分局与崂山公安分局先后上线亮相。
市北公安分局：诉求“照单全收”
“王局长，我们小区的电动车多又乱，高层还有随意充电的，这怎么办？ ”11月20日，“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动直播间接入第一个电话，面对小区电动车管理乱象，市民留下一声叹息。市北公安分局局长王建顺认真听完群众诉求后表示：马上安排警种部门会同派出所立即与您联系，进一步落实情况并依法妥善处置，这个问题一定好好解决。
11月20日上午9点，在线恳谈第三场活动如期举行。王建顺带领业务警种负责人及35位派出所所长共同参与恳谈活动。一个小时的直播时间里，王建顺共接听热线7个，回答网友提问两个。市民反映问题相对集中在电信诈骗、邻里纠纷、消防安全等方面。一位网约车司机反映，他被醉酒乘客投诉绕路，二人动了手还去了派出所，但双方经过调解没有达成一致，他希望能够得到赔偿，但由于鉴定结果显示未构成轻微伤，所以赔偿事宜一直没着落，他表示非常不理解。王建顺耐心听完网约车司机讲述，细心向他了解细节并做出解释：对于伤情鉴定不认可的双方，公安部门会进行调解、帮着做工作。王建顺还强调，线下会协调处警派出所再次调解，争取一个满意的结果。
本次恳谈活动，还首次现场直播了“热线接听区”。各派出所所长都在紧张、忙碌地接听电话，两个半小时的时间里共接听群众来电553个，其中求助类57件，咨询建议类34件，案件举报类182件，其他280件；网络收集问题意见建议77件；主动回访群众120人次。以上两类渠道共受理群众意见建议750件。
直播结束后，王建顺赶到“热线接听区”，继续接听群众来电，并现场督导市北公安各派出所所长对市民打进热线电话反映的问题逐一记录并抓好落实反馈。对未能现场办结的问题，市北公安分局接线民警已经做好记录，并承诺会在7个工作日内将有关办理情况及时答复。11月20日的在线恳谈活动，互动专区观众达13万人次，网友评论区不断“刷屏”，有称赞表扬，也有咨询提问，而对民警的批评建议也偶有出现。市北公安分局工作人员“照单全收”，逐一记录并跟进，后续将及时与网友取得联系并依法妥善解决处理。
崂山公安分局：疑虑一一作答
11月21日上午9点，“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动举办第四场，崂山公安分局局长黄继亮，带领6名业务警种负责人及12位派出所所长上线接听市民电话、回应市民关切。
第一个电话的接入，一位女士带着哭腔跟黄继亮讲述她的遭遇：10月底，她领着孩子去打疫苗的路上，孩子的气球不小心挂在了另一个小孩儿的脖子上，对方的家长不依不饶，争执后狠狠咬在了她的手指上，她疼痛间将对方推倒在地，随后报警。双方在协调未果的情况下，进行伤情鉴定。经鉴定，她为轻微伤，而对方的鉴定结果至今未出。她有些纳闷，为何自己只是轻微伤？为何对方的伤情鉴定迟迟没有消息？黄继亮了解情况后解释道，轻微伤、轻伤与重伤是有严格界定的，这是由法医部门依法依规进行判断。而伤情鉴定重要的一条，是要应该以外界因素对人体直接造成的原发性损伤及后果为依据，需要全面分析、综合评定，这就需要时间，出于对双方的认真负责，伤情鉴定一定不能马虎、敷衍。清晰、条理、明白的答疑，打消了市民的疑虑。
在一个小时的直播节目里，黄继亮共接听热线电话6个，回答网友提问1个。
在“接听热线区”，关于诈骗问题、道路乱停车问题接踵而来，12位派出所所长耐心、认真为市民排忧解难。
截止到21日中午11点30分，崂山公安分局共接听群众来电384个，其中求助类76件，咨询联系类93件，案件举报类68件，其他147件；网络收集意见建议73件；主动回访群众158人次。以上两类渠道共受理收集群众意见建议615件。黄继亮表示，崂山公安分局将立即召开在线恳谈活动总结会，对收集问题进行逐个分析，落实责任单位，明确责任人，倒排整改工期，及时将问题整改落实情况向群众反馈报告，以诚恳积极的态度回应群众诉求。
“聚光灯”下直面群众质询
“全市公安在聚光灯下直面群众，直接接受群众的质询，现在看达到了预期效果，脸该红也红了，汗该出也出了，要以此为起点，深入思考这次活动的意义，真正从思想深处，牢固宗旨意识，从日常的一点一滴做起，从群众不满意的地方改起，全面改进工作作风，助力人民群众安全感、满意度的新提升。”青岛市公安局党委副书记、政委赵中国表示。“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动是我市公安机关提升群众安全感、满意度9项行动的重要措施之一，是全市公安机关向李涌同志学习的重要内容，是“我为群众办实事”的具体体现。全市公安机关领导干部要带好头，积极带领各部门、各警种，把市局部署转化为实际行动，扎扎实实解决群众的问题。要持续跟踪抓督办，对发现的问题要立即做出解决，及时跟踪督办，要办案、更要沟通，把群众的意见建议一件件处理好、解决好、疏通好，提升回应的及时性、办理的时效性、回复的权威性。要追根溯源促整改，群众反映的是具体问题，公安通过这些具体问题找准重点所在，逐一列出问题清单，拿出解决方案和时间表，从源头上、根本上解决群众不满意的问题。
据悉，“学李涌，听民声，创满意”在线恳谈活动将持续到12月中旬，全市12个公安分市局和市局直属有关警种将利用周末时间，在每个周六、周日分期上线。届时市民朋友可拨打专线电话83860110或通过爱青岛APP在线恳谈专区反映问题、表达诉求、提出意见。 观海新闻/青岛早报记者杨博文 通讯员 青公宣 摄影报道
扫码观看市北公安上线接听市民电话。
视频剪辑：吴冰冰
扫码观看崂山公安上线接听市民电话。
视频剪辑：肖梦婕