早报11月18日讯 “第一次走进服务中心，现场看到每一辆公交车运行时背后都有全方位实时监控和调度，以后出门坐车更放心了。 ”市民王女士笑着说。18日，20余名社会监督员走进青岛城运控股集团客户服务中心，现场了解客服中心的服务范围、服务沟通渠道、热线受理情况及实时监控平台系统等。截至今年10月，城运控股集团累计新开线路7条，优化调整线路76条，调整公交站点60处，解决市民出行“最后一公里”，进一步提高市民出行便利。

公交线路布设现场提建议

　　“你好，欢迎拨打城运热线，请问有什么可以帮您？”昨天上午9时许，在城运控股集团客户服务中心，客服身着统一服装，接电声音温柔、服务专业，让来到现场的社会监督员们竖起了大拇指。为更好地提供线上客户服务，客服中心通过建立话务员培训常态化机制，实施阶段性实操模拟测试，推广特色化、亲情化话务服务，将城运推出的“口罩下的微笑”延伸至“听筒里的微笑”，通过声音传递微笑。

　　当天，社会监督员详细了解了客户来电的处置流程，现场交流中社会监督员围绕公交线路布设等方面提出了意见建议。 “自从成为了社会监督员，我更加关注城运的一些业务情况和服务水平，通过企业搭建的渠道提了不少意见建议，比如延长公交线路站点等，企业也都进行了积极沟通和反馈。以后我将更好地履行好监督员的职责，尽自己一份力量，让城市变得更美好。 ”社会监督员张先生表示。

　　城运客服中心主任王健告诉记者，城运热线自9月28日启用以来，共受理各类来电、来件40000余件，其中服务表扬1300余件，客户诉求回复满意率达到97%以上，有力解决市民“急难愁盼”问题。

累计新开7条公交线路

　　当天活动现场还发布了 《青岛城运控股集团2021年公交线路调整优化的情况报告》，并进行了群众满意度调查。截至2021年10月，青岛城运控股集团今年累计新开线路7条，优化调整线路76条，调整公交站点60处，超额完成了“我为群众办实事”重点目标任务。

　　其中，新开通的公交线路主要解决了公交盲区的居民出行以及与地铁衔接换乘问题。如今年7月，新开通的646路直达崂山区凉泉理想村，连接了崂山周哥庄、书院、大崂等多个社区和村庄，实现了公交与地铁11号线的零距离换乘，解决了村民出行和市民度假的 “最后一公里”问题。调整、取消公交线路主要解决了公交与地铁重叠布设，强化与地铁的衔接，提高公交运行效率。

　　同时今年10月，375路线调整了末车时间，镇平一路的末车时间调整为22:00（延后60分钟），青岛科技大学的末车时间调整为23:00（延后60分钟），强化了该线路与地铁2号线、11号线的晚间接驳，方便了市民夜间出行。同时，每年7月1日至10月8日期间季节性调整公交线路末车时间，对部分途经城市主干道、通行条件较好和夜经济聚集区周边的公交线路末班车时间进行延时，助力岛城夜经济。

　　（观海新闻/青岛早报记者 吴冰冰通讯员 邢路）