案情简介：投诉人张某于2020年在某银行办理消费类贷款80余万，以自住房产为抵押。 2021年初，家中突遭变故，具备还款能力的亲人去世，借款人与共同还款人身患重病，偿还能力骤降，借款人与银行协商未果，向调解中心提出调解申请。

　　调解过程：经调查，双方在本案中并无过错，借款人家庭变故，暂时无能力还款是事实，银行债权也应该得到保护。调解员在详细了解借款人家庭出现的困难并做适当查证后，与银行就具体还款方案进行充分沟通，同时，协助借款人准备证明其家庭变故及困难的材料，协助银行现场与审批部门请示，最终，在三方的共同努力之下，借款人接受新的还款方案，并现场签订调解协议。调解结束后，调解员向借款人详细讲解了贷款逾期的后果，并和银行明确后续贷款补充协议手续的办理进度，该纠纷得到圆满化解。

　　小调提示：1、理性贷款。消费者要量力而行，理性贷款，过度负债不仅会带来巨大的还款压力，还有可能因逾期影响个人征信记录。2、谨慎贷款。借款人在签订贷款合同前应明确知晓双方的权利与义务，充分了解合同细则，规避“霸王条款”，保障自身权利。 3、珍惜信用。贷款本息一旦逾期形成不良贷款，会导致个人不良信用记录，将对贷款人生产生活带来一系列负面影响，消费者应珍惜信用，及时归还。 通讯员 张珂 张钦超