前几年，保健品虚假宣传乱象备受诟病，随着相关部门的整治，这些问题已经少见。而近两年，似乎此类问题转到了网络教育行业，各类在线教育平台的宣传口号、画面让人感觉似曾相识，各种“教育专家”现身说教，很多“学生及家长”大夸效果神奇，引起了家长的焦虑。近两年来，在线教育“井喷式”发展，但同时诸多问题也暴露出来。今年1月份，中消协发布的“2020年十大消费维权舆情热点”中，点名了“在线教育服务乱象频现”的话题，其中就存在辅导老师资历造假、夸大效果、超期缴费、卷钱跑路等行业乱象。

/ 手段 /

骚扰推销：比你更“熟悉”你的孩子

　　以电话推销为主的营销手段让家长不胜其烦。多名受访家长表示，有时甚至一个月能接到近百个在线教育机构的电话轰炸。很多机构打来的营销电话中，能准确说出你孩子的姓名、年龄、年级等。

　　“我曾接受过VIPKID在线教育机构的给孩子赠送的一节体验课，体验后觉得不合适孩子，就明确说了不报名，结果对方就隔三差五打电话、发短信问报不报课或赠送体验课，拉黑一个电话还有无数个电话打过来。 ”学生家长王女士说，这种电话持续了大约半年多的时间里，到现在还偶尔会有这家机构的电话打来。“广告吹得天花乱坠，但实际体验很差。 ”李沧区一名小学生家长邹先生曾通过电话营销，给孩子报过英语、编程、思维等在线教育课程，但接连为孩子报名参加了几家机构的课程后发现，上课体验跟广告宣传相去甚远。 ”邹先生说。

“钓鱼”营销：低价课程拴住家长

　　“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”……为抢夺流量和迅速扩大用户规模，不少在线教育机构频频推出超低价课程，甚至我们手机的朋友圈里，也经常出现9.9元10节课，零元免费课等宣传。吸引用户购课后，课程尚未结束就要求续课或预付课程费。

　　记者采访一名在线教育的业内人士，他透露，在业内，在线教育和一般的物品营销是完全一样的。“比如之前你在广告中报名了20多元的10节假期课程，我们肯定是想后面长久地稳固住你。 ”这名业内人士说，单说这20多元的课程，性价比还是极高的，但如果把20多元的课当作在线教育的通行标准，那恐怕就要失望了。最后一节课结束往往是在线家长会，其实就是推销寒假正式课和春季课程，用“两天之内下单有课程赠送”、“本价格只限今天”之类的说辞催促着家长尽快下单。

乱象

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“知名老师”其实是个演员

　　今年1月份，同一名“老师”在四家不同在线教育机构“说教”的视频被网友给“抓了现行”，一张拼起来的四联图以及相关视频迅速刷爆朋友圈。视频及图上的内容里，主角均是一名看起来貌似退休教师的女士，但就是这名女士，在猿辅导里是教了一辈子数学的小学数学老师；在作业帮里，她是声称“毁掉孩子的可能就是家长自己”的作业帮直播课宣讲人；在高途课堂里，她又变成了教了40年英语的英语老师；而在清北网校里，她则是一位谈吐优雅的资深教育专家......除此之外，经过网友们不断翻屏爆料，这名“老师”还在抖音持续更新着“灭绝妈妈”的系列视频。也就是说，这个所谓的“老师”其实是一个广告演员。

　　四段“撞脸”的广告，引起了家长们的热烈讨论，今年1月19日，四段广告分别被相关教育机构下架。有媒体报道称，广告中的“老师”就是广告供应商找的演员。而早报记者发现，这已不是在线教育机构在营销方式上引起的第一次争议。此前一家教育机构中，一名中年男子声称是这家机构的专业教师，而在另一家机构中，他又是一个焦虑的家长。

　　记者调查发现，去年8月，中消协就发布文章《这些“消费坑”，你避开了吗？ 》，其中对在线教育培训行业消费者投诉的主要问题进行了统计，主要有以下三大类问题：一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象；二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任；三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝。

乱象

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对教师履历进行美化造假

　　记者了解到，多数正规在线教育机构的教师身份主要分为主讲老师和辅导老师。按照正常的情况，主讲老师既依靠外聘，也有自主培养，大多具有专业背景，辅导老师则以大学毕业生为主，负责督促学生上课、跟踪上课效果以及辅导课后作业等。但为了吸引用户，一些在线教育机构却进行教师履历“包装”、美化，甚至造假，就如上面“撞脸”广告。

　　早在2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，明确规定所有教师需持教师资格证上岗，并且要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息。但早报记者调查了解到，除了少量正规在线教育机构在网站上全部公示教师的资格证明外，多数机构只有宣传却没有公示证明。

　　突出优点、隐藏缺点，是这些机构美化教师的主要方式。“比如，毕业的学校不知名就突出自己有经验，曾带过多少学生，课时数达到多少。经验不足就说自己在学校时成绩很好，再报出一个较高的高考分数。 ”曾在家教辅导平台做过专职教师的张先生告诉记者，机构网站一般不会同步上传毕业证、教师资格证、荣誉证书等真实信息，家长很难辨别真伪。

乱象

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通过夸大渲染“贩卖焦虑”

　　“你不来补课，我们就培养你孩子的竞争者！ ”“今天补习不努力，明天努力找工作！ ”“90%的家长都会犯的错！学习方法是拉开成绩的关键！ ”“你不注重孩子XX能力的培养，孩子将来就落后同学一大圈！”“你的孩子已经落后在起跑线上了，不懂来问我！ ”“成绩忽高忽低，孩子急做家长的更急！ ”……不少在线教育广告背后带有很强的营销目的，用贩卖焦虑的方式来引起家长们注意。

　　在很多的体验课、教育广告中，一些所谓的教育“专家”们，也在说教中侧面鼓吹着一些让家长们很焦虑的言论，把部分孩子的普遍正常行为给夸大渲染，说成一些不得不解决的问题，加重家长的焦虑。甚至，在猿辅导的某个视频广告中，还出现因为家长不给孩子报辅导课，学生和家长反目成仇，最后家长不得不以给孩子报名来缓解家庭矛盾的内容。

　　“我在家长会上就提醒家长们，千万别看这些在线教育的宣传广告，看完后你可能会觉得自己的孩子正处在水深火热中，一定会想赶紧给孩子报各种班。 ”青岛太平路小学的班主任刘老师说，通过平日的家访和交流，他能深切感受到学生家长们在孩子教育上的焦虑感，其中很多是受校外辅导班宣传的影响，有很多的焦虑是完全没有意义的，但家长们却一时想不明白。所以，他只能在家长会上作这样的提醒，孩子在成长阶段，确实会有各种问题，但多数没有那么严重。

本版撰稿观海新闻

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青岛早报首席记者孙启孟记者钟尚蕾实习生贾晓妮