刘佳伟和母亲一道度过别样节日。公交供图

　　母亲节当天，公交2路线00后驾驶员刘佳伟用坚守岗位、暖心服务的方式，为广大乘客送上节日祝福，也向自己的母亲献上了一份感恩与敬意。

　　打造母亲节主题车厢

　　刘佳伟提前着手，精心打造母亲节主题车厢。他利用休息时间，精心挑选母爱主题饰品，在车窗张贴“感恩母爱 致敬每一位母亲”标语，把简约车厢装点得暖意融融。10日，刘佳伟提前30分钟到岗，细致完成车辆安全检查、车厢卫生清洁、装饰细节完善等各项准备工作，以干净整洁、温馨雅致的车厢环境，迎接每一位乘客的到来，让十米车厢成为传递母爱、温暖人心的流动驿站。

　　刘佳伟出生于2001年，他的母亲殷德欣曾经也是一名公交车驾驶员，25年来扎根公交一线，用真心服务赢得乘客认可。在刘佳伟的童年记忆里，母亲的背影总是和方向盘连在一起。“小时候，妈妈经常上早班，天不亮就出门。有时候没人照顾，她就带着我一起出车。”刘佳伟回忆，他坐在驾驶室旁边的小座位上，看着妈妈熟练地挂挡、按电门、报站、搀扶老人上下车。“那时候觉得妈妈特别了不起，巨大公交车她开得又稳又准。”在母亲的言传身教下，刘佳伟从小便对公交行业充满热爱，立志成为一名优秀公交驾驶员，传承母亲的敬业精神。“我没想过干别的，从小就觉得开公交是很伟大。”刘佳伟说，母亲就是他的启蒙老师，从操作要领到服务心得，从安全意识到心理素质，“妈妈手把手地教，连怎么观察后视镜、怎么预判路况，都是她在家里用纸板画了图给我讲。”2023年6月，刘佳伟正式上岗，最初服务于375路。两年后，凭借出色的服务和零事故、零投诉表现，他调入青岛公交的金牌线路之一——2路电车，成为全国“青年文明号”868号车组最年轻的成员。

　　母亲“秘密登车”一路观察

　　10日上午9时30分，刘佳伟驾驶2路车从金坛路出发开往西镇。他不知道的是，殷德欣早已在附近一个站点等候。“我就是想看看，他一个人开车时到底怎么样。”殷德欣戴着一顶遮阳帽，刷老年卡上车，坐在车厢中部座位上。她没有跟儿子打招呼，而是像普通乘客一样，安静地观察着。车辆起步，刘佳伟回头看了一眼车厢：“各位乘客，请扶好坐好，前方到站——科技街站，下车请提前做好准备。”声音洪亮、语气温和。行至威海路路口，一辆电动自行车突然从右侧穿出，刘佳伟提前减速、轻点刹车，车身几乎没有顿挫感。殷德欣不自觉地微微点头。到站后，一位拄着拐杖的老人缓慢上车，刘佳伟拉起手刹，起身走到中门：“阿姨您慢点，我扶您，前面有爱心座。”他将老人扶到座位上，又细心地问了一句：“您哪一站下？到时我提醒您。”殷德欣的眼睛有些湿润。这一幕，她太熟悉了——二十多年前，自己也是这样一趟一趟地服务乘客，没想到儿子做得比她想象中还要自然、还要暖心。

　　车辆到终点站金坛路站，等最后一位乘客下车后，殷德欣才走到驾驶室旁：“小刘师傅，开得不错！”刘佳伟猛地回头，愣了一下，随即笑了：“妈？您什么时候上来的？”“我一路跟着，你都没发现。”殷德欣笑着掏出一个小本子，“我给你写了跟车记录，你看看。”本子上工工整整地写着几行字：进站靠边精准，起步平稳；转弯提前减速，安全意识到位；但报站时语速还可以再慢一点。刘佳伟一个字一个字地看完，眼眶泛红：“妈，谢谢您。”

　　“五心服务法”体现母爱

　　事实上，刘佳伟的服务“秘诀”，很多来自母亲当年的言传身教。他独创了一套“五心服务法”——贴心等候、爱心座位、细心观察、耐心沟通、暖心提醒。这五个“心”的源头，是殷德欣常挂在嘴边的一句话：“遇到有需要的乘客，伸手帮一把，用心做好服务工作就够了，不用想太多。”2路线沿线老年乘客和外地乘客居多，刘佳伟在车上配备了应急便民箱，里面装着老花镜、创可贴、速效救心丸……还主动研究沿线景点和历史建筑，为外地乘客做“兼职导游”。“妈妈总是说，公交车不只是把人从A拉到B，它是一个移动的‘家’，驾驶员就是临时家长。”刘佳伟把这句话牢牢地记在了心里。

　　回到场站，刘佳伟停好车，从更衣室取出一束精心准备的鲜花。那是他提前订好的一大束红色康乃馨，花束里还藏着一张手写卡片：“亲爱的妈妈，我的故事里，藏着您的青春，那些是您温柔呵护的流年，感谢妈妈付出的一切！”原本准备带回家的鲜花，刘佳伟现场递了上去：“妈，感谢您25年的坚守和付出。您手把手教我开车、教我做人的道理。现在您退休了，我会替您握紧方向盘，把您的服务精神一直传承下去。母亲节快乐！”殷德欣接过花，眼眶湿润了，拍了拍儿子的肩膀：“你好好开车，就是给我最好的礼物。”母子俩在公交车旁合了一张影，笑容灿烂。这个母亲节，刘佳伟和妈妈以这样的方式完成了一次特殊的“车厢重逢”。 

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中