众多市民游客在碧波之上领略岛城的别样春光。王雷 摄

　　本报4月20日讯 4月19日，2026年中国旅游科学年会在北京召开，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布“2025年度游客满意十佳城市”名单，青岛成功入选，再度斩获这一国家级荣誉。该榜单依托国家社科基金重大项目研究成果，基于“期望——满意”理论构建评价体系，涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度，自2009年起持续对全国60个主要城市开展游客满意度监测。

　　在高品质产品供给方面，青岛实现多项突破。海上旅游领域新开通5条航线，“乘船出海、追鸥逐浪”成为现象级潮玩，青岛先后入选国家邮轮母港消费设施建设试点、邮轮无目的海上游航线试点，2025年海上旅游接待游客463.2万人次，同比增长52.37%，旅游收入达3.89亿元，同比激增81.94%。入境旅游方面，针对韩国等重点客源市场推出精品线路和“啤酒+”系列产品，“周末下班到青岛”成为网络热门话题，韩国游客同比增长139.61%；全市开通国际及地区客运航线26条、通航城市23个，省内首个境外来宾一站式综合服务中心投用，“外卡友好型”支付宝乘车码、支付宝“NFC碰一下”项目落地，境外银行卡受理实现重点场景全覆盖，带动入境旅游热度倍增。业态创新聚焦“票根经济”“甜蜜经济”“研学经济”和“康旅经济”，建立大型演出服务专员机制，2025年推动62场大型演出意向落地；创新推出“橘子海·歌迷游船”，打造“海上KTV”沉浸体验，“跟着演唱会去旅行”成为文旅融合创新实践。

　　全链条服务体验持续优化，青岛坚持“以市民游客为中心”，推动服务从功能满足向沉浸体验转型，让每一次旅程安心舒心暖心。全年策划“一月一主题”系列活动，落地元旦、春节、赏花、马拉松等特色主题，发起“我和游客在一起”志愿服务活动，传递城市温度。创新服务理念，2026年春节期间发出《青岛有情 青岛有请》《青岛有请 有你有我》《山海有情 感谢有你》三封情意满满的信件，串联起双向奔赴的城市温暖叙事。同时，系统性构建文旅市场治理“六大机制”，包括常态化联合执法、旅游分级通报、体验式暗访、区域执法协作、游客投诉与权益保障、投诉仲裁衔接机制，为游客体验筑牢保障。

　　市场监管持续从严，青岛以“零容忍”态度守护旅游市场公平。深入开展旅游市场秩序专项整治，精准打击各类违法行为，2025年全市涉旅投诉舆情总量同比下降21.9%。强化信用与智慧监管，依托“全国旅游监管服务平台”大数据应用探索“数智执法”，提升监管效能。举办“最美青岛我代言”导游服务技能大赛，评选“青岛文旅推介官”，选树“好客山东 最美青岛”服务明星，发出“诚信经营、优质服务”倡议，推动行业自律与形象双提升。

　　游客口碑是城市最高奖杯，良好市场秩序是城市最亮丽名片。下一步，青岛将持续聚力打造高品质滨海旅游目的地，不断提升游客体验感、归属感，让每一位游客都能高兴而来、满意而归。

　　（青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 魏笑）