普吉新区的高层建筑上安装了监控探头。 刘卓毅 摄

民警袁海龙在普吉新区走访。 刘卓毅 摄

一个小区里住着3万多名居民，80%是租户。

一边是26幢高层住宅的安全要维护，一边是1300多辆电动自行车需要停放。

位于普集路的普吉新区，是西部老城区一处典型的人口聚集区，这里的治安形势曾一度复杂。近年来，昔日的乱象已得到有效治理。4月16日下午，记者跟随社区民警走进普吉新区，见证了变化。

人员复杂 一度是治安管理“老大难”

驱车沿着普集路向西穿过铁路桥底，就到了普吉新区。

这个小区里分布着26幢高层住宅楼，于2016年投入使用，由铁路公安管理。2018年，小区管理权移交给大港派出所。小区大部分房屋的主人是济南铁路局的铁路职工。因为工作在外地，很多人并不居住于此，便将房屋出租。3万多名居民中80%是租户。

“这里的人口密集，成分复杂，流动性大。”市北公安分局大港派出所社区民警袁海龙告诉记者，这里一度是治安管理的“老大难”区域，移交管理权初期，辖区每年接近一半的警情来自这个小区。

担任过治安民警的袁海龙对2022年处理过的一起案件印象深刻。一名壮汉准备开车离开，却发现相邻泊位的车挨得太近，车门能拉开，但上不了车。“他打电话让对方挪车，对方比较苗条，觉得别人也能上车，嫌麻烦不肯下楼。”结果，电话中的口角很快演变成楼下的肢体冲突，双方都进了派出所。

四方联动

从源头快速处置各类问题

如果有人能第一时间劝解，案件可能不会发生——2023年11月，袁海龙从治安民警转岗为负责普吉新区的社区民警后决定“从头开始”。他多次联系小区物业，要求加强安保力量。物业从常年居住的铁路退休职工中返聘了20多人当保安，把辖区划分成片区，建立了“社区民警+社区干部+网格员+志愿者”的四方联动机制，每天在微信群共享各类信息，从源头上先行处置各类事件。

这一机制很快发挥了作用：2024年12月，一名网格员在微信群中反映，小区一家店铺内经常有老人聚集。从警30多年的袁海龙判断，这家店里有猫腻。袁海龙在通往店铺的小路边守候，和从店里出来的几名老人攀谈，得知这是一家经营“健康食品”的店铺，向参加活动的老人发放了面条和鸡蛋。

袁海龙立刻将情况向派出所汇报。民警到场检查后，发现已有80多名老人登记信息，准备办理会员卡。袁海龙联系了店面房东，随后与经营者谈话，告知其相关法律法规，袁海龙让物业在小区微信群内进行宣传，一起涉众隐患就此被消除在萌芽状态。

科技加持

拦住高空抛物和电动车上楼

走在普吉新区内抬头望向高处，能看见高层住宅楼顶安装着探头。“这些探头，是我们用来专门抓拍高空抛物的。”小区工作人员介绍，在靠近主干道的高楼上，他们还安装了能抓拍到抛物轨迹的监控设备。这些监控运行以来，对高空抛物行为起到了震慑作用，增加了居民的安全感，还为破解“取证难”提供了技术支撑。2024年10月，有居民举报，有人从楼上扔下一个桃核。物业工作人员调取监控后很快锁定，桃核是从21楼连廊扔下来的。民警经过排查，很快找到了抛物者并依法作出处理。

如今的普吉新区已建成新型智慧社区，摄像头不再只会拍摄记录，而是可以思考和识别——为避免电动自行车进楼道，小区电梯间安装了“车阻系统”，每当摄像头拍到有人推着电动车进电梯，“车脸识别”功能立刻启动，电梯间会发出提示音，提醒居民不要将电动车推进楼内。电梯也会自动停止运行，一直不关门，直至电动车离开电梯间。物业在楼下设立了带集中充电装置的车棚，空地上施划了专门泊位，让小区1300多辆电动车有地方停放。

“百姓说事屋”

让纠纷不出小区

“社区平安没有捷径，就是靠一步步走。”大港派出所指导员刘超说，社区还在普吉新区建起了“百姓说事屋”“民情团”等一系列接地气的调解组织，成了化解矛盾的主力军。2024年夏天，居民刘女士在小区跑步时被一处隔离墩绊倒，究竟该如何赔偿成了难题。“民情团”介入后，社区工作人员、律师和民警坐在一起讨论，放置隔离墩的单位承诺加强警示标识，并赔偿刘女士医疗费。2025年初，房主张女士和租客因退租发生纠纷，又是多方介入共同调解，最终，租客补偿了部分租金，张女士也主动道歉。对于这种处理方式，双方都很满意。

如今的普吉新区，发案率已大幅下降，在大港派出所警情全面下降的前提下，占比从近1/2下降到1/4。从“治安洼地”到“平安样板”，普吉新区的变化，是基层治理创新的生动实践。在这里，科技赋能让管理更精准，各类调解组织让矛盾更易化解，而社区民警的坚守与温情，让居民真正感受到了“家门口”的安全与便利。青岛晚报/观海新闻/掌上青岛首席记者 刘卓毅