网格员吕茹茹了解老年居民需求。高青苗 摄

　　足迹遍布网格的每个角落，用真心温暖着每一名居民。她是即墨区通济街道安居一社区网格员吕茹茹，入职三年来将小小的网格凝聚成一个温暖的家，守护着社区的和谐与安宁。

　　细心 动态完善居民信息

　　作为一名网格员，吕茹茹深知只有掌握居民的详细情况，才能提供精准的服务。她通过入户走访、日常巡逻等方式，动态完善居民档案，将285户1136人的信息牢牢记在心中。65岁以上的老人、独居老人、特殊群体……每一个数字背后，都是她无微不至的关怀。

　　“居民的事，就是我的事。不用等大家找我，我会主动帮大家解决问题。”在一次巡逻中，吕茹茹得知29号楼的杨女士突发脑梗、瘫痪在床。她第一时间为杨女士申请了残疾证，并联系医保局社区门诊，相关负责人上门走访后，为符合护理条件的杨女士提供护理服务。

　　爱心 一年入户超百次

　　在吕茹茹的眼里，居民不仅是服务对象，更是家人。安居一社区是一个老旧小区，老年人居多。她建立了详细的老年数据库，确保每位老人都能随时联系到她。去年，她累计入户107次，帮助老人35次。

　　87岁的华女士是吕茹茹的“老朋友”。华女士常说：“小吕，我做了炉包，你不来拿？我从老家拿了些菜，没打药，你拿回家给孩子吃。”吕茹茹总是笑着回应：“阿姨，您年纪大了，应该是我给您送。”华女士感动地说：“前段时间我得了中耳炎，眼睛也看不清药量，你每天来给我滴药，我自己的孩子也没这么贴心。”

　　耐心 网格内实现零投诉

　　维护社区和谐是吕茹茹工作的重中之重。她通过日常巡查、居民微信群等方式，及时捕捉问题线索，将矛盾化解在萌芽状态。去年，她成功解决各类矛盾59件，协调解决老旧小区改造遗留问题129次，问题解决率超过95%，实现了网格内零投诉。

　　有一次，一名居民因欠缴十年物业费被物业起诉而情绪激动，甚至在网格群中对吕茹茹进行人身攻击。正当吕茹茹思考如何化解矛盾时，群里的居民崔先生主动解围：“小吕为咱们做了那么多，咱们不能让她寒心。”原来，前期崔先生因紧急事务在外未归，吕茹茹主动为他家孩子送了15天三餐。正是这些点滴小事，赢得了居民的信任与支持。

　　操心 家长里短 织就安宁

　　小区燃气改造期间，吕茹茹晚上11点多突然想起楼下挖开的深沟没有警示标志，便立刻赶到现场查看，并放置警示帽锥。家人的支持是她最大的动力，丈夫打趣她：“你这网格员，真是操着居委会主任的心啊。”吕茹茹从“职场小白”到如今的“网格能手”，是社区的守护者，也是居民的贴心人，“为民服务没有终点，我会一直这样走下去，用我的实际行动让社区更美好，让居民更幸福。”

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛首席记者 张译心 通讯员 高青苗