银行工作人员现场宣教。

　　近日，建设银行青岛市分行在服务中落实消费者八项权利的同时，立足消费者教育宣传工作服务经济社会大局、聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，扎实做好金融教育宣传，把实现好、维护好金融消费者合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，提升消费者金融服务获得感。

　　高管讲消保

　　推进落实主体责任

　　金融消保工作是需要金融机构领导人员带头落实的主体责任。今年一季度，青岛建行借力地方监管部门和传统媒体共同打造的《海天之间谈消保，保障权益伴你行》大型融媒体访谈栏目，走进“奥帆中心5G海上直播间”，畅谈青岛建行在消费者权益保护工作创新实践方面的成果。“高管讲消保”活动拉近了建行与消费者距离，增进了与消费者互动关系，促进了与消费者的相互信任；同时，也推动分行自身建立更加清晰的消保工作目标，推进消保重点工作措施的落实，稳步提升分行消保工作整体水平。

　　青岛建行持续增强服务实体经济能力，扎实推进金融高质量发展。分行推动各业务条线发挥“新金融”优势、实施惠民利民方面新举措。其中，该行与青岛市物业服务保障中心联合打造“智慧物业平台”平台，上线“业主委员会信息推送”功能，破解物业业主共有资金存放开户难、公开难、监管难等问题，推动《青岛市业主共有资金银行结算账户管理工作指导规则（试行）》的实施，标志着青岛市成为继深圳市之后，全国第二个落地业委会开户政策的城市。

　　案例说风险

　　线上提示反诈防骗

　　青岛建行要求各营业机构结合客户服务中的真实案例，积极整理“以案说险”案例，并在客户微信群、简篇等线上渠道广泛传播。上半年各营业网点整理“以案说险”案例120多条，内容涉及防范电信网络诈骗、防范非法集资、反赌反诈、反洗钱和合法合规使用银行卡，以文档、长图、简篇等形式发微信群等平台700多次，触达客户10万余人次，增强了消费者反赌、反诈、防骗意识和金融风险意识。

　　同时，各营业机构在各自网点厅堂举行金融知识“微沙龙”线下公众宣教活动500多场次，现场触达消费者8万多人次，发出宣传折页、资料2万多份，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

　　护航助发展

　　深化金融解纷机制

　　青岛建行坚持“以民为先”的价值取向，不断深化金融纠纷多元化解机制建设。2024年上半年，青岛建行充分运用投诉纠纷多元化解机制，预防投诉升级和舆情风险。积极通过金融消费纠纷第三方调解机制，截至6月中旬，参与青岛金融消费权益保护协会、银行保险业纠纷调解中心等机构第三方调解132笔，沟通、合作，妥善解决客户问题。同时，整理金融消费纠纷多元化解和警惕“非法代理维权”风险等内容的宣传材料，制作成宣传折页，并通过分行微信公众号等平台推送给消费者，帮助消费者选择正规维权渠道和方式，规避“非法代理维权”等“黑灰产”风险。

　　深化五进入

　　公众宣教辐射周边

　　青岛建行持续推动各营业网点开展送金融消保知识 “五进入”活动，结合监管机构统一部署，纷纷进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，普及宣传防非反诈、反洗钱、“断卡”和适当性管理等方面的金融知识。其中，城阳支行在当地人民广场、广告产业园，李沧支行到驻地区政府、向阳路步行街，西海岸新区分行到青岛海尔特种电冰箱有限公司、海尔（胶州）空调器有限公司，莱西支行到当地消防救援大队和山东文化职业产业学院……建行员工面向居民群众、职工、学生、个体经营者、老年人、新市民等群体，开展金融知识普及活动，解答银行业务咨询。

　　金融消保与公众宣教，是服务民生、激发消费活力的重要内容。建设银行青岛市分行将坚守“金融为民”初心，不断完善制度体系、丰富宣教内容、提高消保水平，以强烈的责任担当和务实的行动举措，捍卫金融消费者权益，持续维护和谐稳定的金融消费环境。