王洋为客户介绍智能缴费流程。

　　供电所是电网供电服务的神经末梢，是电网联系千家万户的“最后一公里”。2023年12月，时任国网青岛供电公司营销部专责的王洋看到公司发布的“代理班站所长”通知后，毅然主动走出舒适圈，第一时间报名参加竞聘。经过激烈的竞争选拔，王洋成为沧口供电所所长。“博士”是王洋身上绕不开的标签，他细致入微，灵活运用自己所学的知识化解工作难题，迅速成长为电力一线靠谱的基层干部。

　　一个小发明省下大力气

　　“别关灯，还有人！”来到供电所后，每晚加班加点梳理2023年沧口供电所“量质效”指标，成为王洋的日常。经过近一周的梳理，王洋发现了所内工作的薄弱点——反窃查违。2023年，沧口供电所全年未查处1户窃电户。反窃查违工作不仅直接影响线损指标，更关乎公司经济成效。接下来的日子，王洋充分利用数字化手段梳理台区线损波动并定位窃电线索，白天就和台区经理一起现场检查。在这段时间里，他们看遍了辖区内的每一个配电室、变压器和电表箱。

　　已查处的窃电户大部分位于辖区内的城中村。城中村电缆下地率低，多为架空低压电缆，电缆和其他线缆纠缠在一起。台区经理排查私拉电线的情况时需要一直抬着头，一个走神就看晃了眼。“有没有什么办法可以提高架空线路的辨识度？”博士生涯锻炼提升了王洋的创新思维，在技术和经济等维度多方衡量，经过各种方案的试验，研制一款架空线路标签仪成为他解决问题的最优选。

　　台区经理将线路走向路径填入标签，通过令克棒或无人机将标签粘到架空线路上。这样一来，通过标签就可以清晰地区分架空线路和其他线缆，从而有效提升台区经理反窃查违工作的效率。这个小发明一经推出，就受到了大家的欢迎。沧口供电所线路巡视工作和反窃查违的效率都提升了100%以上，之后沧口供电所更是入围线损百强所两次，为公司挽回经济损失3万元。通过王洋牵头的反窃查违专项行动，沧口供电所共查处窃电用户11户，破获一起偷窃电缆事件并配合公安当场抓获犯罪嫌疑人。

　　贴心服务让客户吃上“定心丸”

　　沧口供电所辖区电力基础设施较为老旧，流动人口较多，电费回收难度大，客户诉求多样化导致服务压力也很大。今年1月，沧口供电所的意见工单数量为4件，“量质效”指标失分严重。王洋充分利用网格共建的优势，组织人员对重点区域通过微信群、服务电话等多种方式提高服务覆盖率，建立起了更为直接、高效的沟通服务渠道。

　　忙着反窃查违工作的同时，王洋也走访了辖区内部分客户。“叔叔，今年青岛冬天很冷，自来水的进水温度低，和夏天相比，电热水器烧开一壶水所需的电量要更多，这也是您家里这个月用电量变多的原因。”处理电费突变这类易产生投诉的状况，王洋总是带着同事挨家挨户上门沟通，直到用户满意为止。

　　为了提高处理意见工单的效率，王洋组织专家配合李沧供电中心研发意见工单管控系统，收集各所服务电话录音并进行语音识别，自动分析各所辖区内客户诉求，提前研判共性问题，有重点地对客户实施主动精准服务。经过努力，沧口供电所3个月仅出现3起意见工单，同比去年减少了80%以上，是青岛公司100个供电所意见工单压降比例第一名。

　　海岛绿电为岛民送去安心电

　　在繁忙的供电所工作之余，作为电力专业博士，王洋还是公司重点科技项目“海岛绿电”项目组成员。4月20日，王洋又来到大管岛，“谢谢王工，现在岛上用电稳定了，我们打捞的海鲜能保存好，民宿也能开起来了。”从“能用电”到“敢用电”，岛民们衷心感谢王洋他们做出的努力。

　　作为公司“产学研”融合平台的一份子，“海岛绿电”项目倾注了王洋的心血，政企联动、属地协调、设备进场、安装调试……送电前的每一步推进，都是王洋和同事多方协调的成果。

　　专注反窃查违工作时细致入微，处理意见工单时耐心细致。王洋以智慧善用数字化手段，打通了供电服务的“最后一公里”。他以在基层岗位的实践诠释着“人民电业为人民”的宗旨，是电力人默默奉献的缩影。  

　　见习记者 李嘉欣