本报3月27日讯 青岛市消费者权益保护委员会选取我市10家连锁经济型酒店，开展了NPS（衡量客户满意度和忠诚度的指标）口碑推荐调查。3月27日，市消保委召开了被调查酒店约谈会，并组织开展了《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺活动。

　　约谈会上，市消保委通报了此次NPS口碑推荐调查的整体情况，并分别发放了建议函，逐一分析每家酒店获得住客推荐和不推荐的原因，共发送整改建议40余条，为各酒店提升服务水平提供参考依据。

　　参与调查的酒店表示,本次调查专业性、针对性强，切实帮助酒店了解住客的所思所想，使酒店明确了整改提升的目标和方向，为酒店的良性发展提供了重要的信息支撑。下一步,酒店将以问题为导向,对照市消保委《关于提升青岛市连锁经济型酒店服务质量的建议函》中的内容积极整改，提升酒店服务质量。

　　约谈会上，参与调查的10家酒店共同签署了《诚信经营，共创舒心消费环境》承诺书，承诺将严格遵守《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等有关法律法规，严格明码标价，合理收费，不操纵市场价格，不盲目跟风涨价，严格杜绝各类价格欺诈。遵守公平交易，不恶意毁约，不恶意串通，依法依约保障消费者合法权益，共同营造安全放心的消费环境。

　　会议提出，企业要当好保护消费者权益第一责任人，完善酒店设施条件，规范服务行为，落实酒店安全管理措施，重视消费者满意度提升，不断提高酒店的整体服务质量，为全市深入开展“消费促进年”活动贡献力量。

　　据悉，本次连锁经济型酒店NPS口碑推荐调查，是市消保委继对30家大型商场、10条特色街（商圈）、30家农贸市场和12家旅游景区NPS口碑推荐调查之后的第五次口碑推荐调查。下一步，市消保委将聚焦热点消费领域，持续开展NPS消费者口碑指数调查工作，为优化消费环境，推动消费扩容提质作出贡献。  (观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 李沛)