当好“金融卫士” 守护人民“钱袋子”

　　“她是我们的骄傲，是我们客户身边的贴心人、暖心人、放心人，更是我们客户身边的‘金融卫士’！”李女士拉着工商银行黄岛支行营业部客服经理王宁的手，激动地对现场所有人说道。

　　近日，李女士来到黄岛支行营业部寻求工作人员的帮助。李女士称，她的孩子是一名残障人士，误点击了“某学堂”公众号中的理财广告，人工客服自称是资深理财师，诱导其借款3万元进行理财投资。由于孩子没有工作和收入，无法按时还款。对方多次电话催收甚至威胁要上门讨债，李女士心急如焚，担心孩子的安全和自己的信用受到影响，便来到离家最近的黄岛支行营业部，寻求工作人员帮忙。

　　大堂客服经理王宁在了解了事情的经过后，及时安抚了李女士的焦急情绪，并协助李女士登录了“某学堂”的公众号，试图找到可以退款的途径。但公众号内只有系统自动回复，没有任何有效的联系方式。王宁便通过百度搜索到了“某学堂”的人工客服电话。电话拨通后，王宁向人工客服说明了事情的经过以及李女士的情况，指出对方的行为涉嫌电信诈骗，要求对方退还款项，如不配合，将会协助客户报警处理。人工客服以申请人已成年为由，认为申请人是自愿投资的，拒绝退款。沟通无果后，王宁立刻拨打法律求助热线，向专业人士咨询，并运用学习到的法律知识和沟通技巧，不断向对方施压。

　　经过三个多小时的交涉，王宁成功说服“某学堂”取消借款合同，并退还李女士所有款项。李女士感激万分，当场拨打95588表扬电话，并向网点负责人和周围的客户连连赞扬王宁的真诚服务。

　　近年来，电信诈骗手段花样百出，令人防不胜防。“某学堂”的案例只是青岛工行守护百姓“钱袋子”的一个缩影。青岛工行将继续践行金融为民服务理念，坚持广泛宣传与精准宣传相结合，持续加强对重点人群、特殊群体的宣传力度，探索更多金融宣教合作模式，以专业、贴心、暖心的服务，做好反诈知识的传播者，当好百姓的“金融卫士”，同社会各界共筑防范电信网络诈骗的“防火墙”。

　　银警联动聚合力 打好反诈“组合拳”

　　近年来，“两卡”逐渐成为电信网络诈骗分子实施诈骗、转移赃款的重要工具。为做好新形势下电信网络违法犯罪的防范和打击治理工作，筑牢银行网点的“最后一道防线”，青岛工行充分发挥警银联动机制效能，共筑专业反诈坚实堤坝，守护好百姓的“钱袋子”。近日，工行胶州北京路支行通过银警协作联动，成功堵截一名可疑人员。

　　当日16时18分，一名男子来到柜台办理取款业务，经办人员随即查询到了该男子名下的账户管控信息，并注意到其中一条“‘断卡’行动其他关联账户”的备注。经办人员敏锐地意识到这个账户的异常，便对该名男子的账户信息进行了询问。该名男子称自己的卡之前被公安机关管控，但已经联系公安进行了解控，且解控之后去过多家辖内网点，均能够正常办理业务。男子的经历和神情，立刻引起了经办人员的警觉，经办人员第一时间通过内线联系现场管理人员对该账户进一步进行核实。为稳住该名男子，现场管理人员以需进一步核实交易真实性为由婉拒客户，并立即与辖区公安和反诈中心取得联系。经警方核实，该名男子所涉案件情况复杂，需进一步调查。警方也请支行配合好后续工作并设法拖住该名男子。

　　17时16分，胶州北京路支行配合警方将该名男子成功控制。翌日，支行接到警方通知：X某，因出卖银行卡，涉嫌违法犯罪。

　　银警协作有效筑牢了防范电信网络诈骗的防线，青岛工行将持续加强账户全流程管理和反诈宣传力度，不断提升全员反诈识别能力，强化银警联动筑牢金融安全防护墙，当好消费者权益保护的坚定捍卫者。