城阳交警车管所民警查验车辆。刘卓毅 摄

车管所民警王玉安指导群众办理业务。刘卓毅 摄

去年秋天，民警集中查验企业的三轮车。

　　交通运输业，是商品和服务从生产到销售的重要环节。要确保市场经济运行的高效和稳定，离不开安定有序的道路交通环境。城阳交警车管所是青岛市公安交警部门业务量最大的车管（分）所。他们的服务对象中，有的企业1个月内就有600多辆三轮车要挂牌，有的企业半年内购入了260多辆厢货，都要查验。忙碌，是民警日常的工作状态。1月10日是中国人民警察节，在节日到来之前，记者走进城阳交警车管所，探访民警千方百计为企业和群众服务、护航交通运输业发展的故事。

　　来审车，查验员一路陪“办”

　　2023年12月27日下午，记者在城阳交警车管所看见，业务大厅门口时刻有两名辅警和民警一起执勤，每当有人进入大厅，他们都会主动询问“你好，要办什么业务”，随后带领办理。

　　“为提升服务效率，车管所专门调整了流程。”民警告诉记者，2023年5月1日，城阳交警车管所搬迁至春阳路荣海一路路口。搬迁新址后，车管所面积增大了，很多企业工作人员和私家车主来办理新车注册、变更等业务时，不清楚办理业务区域、办理流程。为了节约办理业务时间，车管所把“工位等群众”变成“群众进门就接待”。在最常见的车辆审验业务中，查验员陪同群众办理整个查验、登记流程。如果符合要求，查验员在业务大厅预查验登记，引导群众开车至查验区，随后全程陪同直至结束；如不符合查验要求，查验员负责沟通解释，下达“一次性告知书”，群众整改完成后再进行查验。

　　2023年10月，王女士来车管所办理机动车转入业务。王女士经常往返于北京和青岛两地，并不熟悉车管业务。工作人员郝文君全程陪同，热情接待并耐心地讲解办业务流程，顺利引导王女士办好了转入业务。10月26日，王女士将锦旗送到车管所致谢。

　　设“办不成窗口”专解难题

　　2023年以来，城阳交警车管所共办理了超过26万笔业务，将近18000辆机动车在这里注册登记。这个业务量，是青岛主城区车管（分）所中业务量最大的。有时候有的业务办起来并不那么顺利。为了解决群众遇到的疑难问题，车管所专门在大厅设立了“办不成事服务窗口”，确保每笔业务有人管、有答复、有结果，让每一名群众都得到满意的答复。

　　55岁的民警王玉安经常在这个窗口值班。今年夏天，满面愁容的张先生到窗口求助：自己曾贷款买了一辆车，目前已还完贷款，想办理解押登记时却发现，当时放贷的金融公司已经注销，无法提供营业执照，因此一直无法办理解押。王玉安一边安抚张先生，一边将情况汇报给所长王波。王波和王玉安多次帮张先生协调联系金融公司无果后，立刻向上级汇报，确认张先生还清贷款后，马上组织研究协调，最终为张先生办好了解押业务。“我在部队的时候当过坦克团长，当年要冲锋陷阵，现在帮群众解难题，也要拿出当年那样的精神头。”王玉安说。

　　开“绿色通道”为企业审车

　　为节约经营成本，越来越多的企业不买车，转而选择租赁服务。2023年5月，城阳交警车管所接到一家公司求助，他们2023年会陆续购入一批厢货，专门为中小企业提供货运服务。如果每天来排队审验注册登记，势必会耗费大量时间精力，影响公司经营，希望交警能想办法集中审验。

　　“青岛公安2023年出台了‘32条举措’，助力企业高质量发展。”车管所民警告诉记者，为了最大限度地实现车驾管服务的高效便捷，车管所在业务量不多时通知企业上门，采取错时服务；业务量大时，在周末加班审验。2023年5到10月份，企业的260多辆厢货顺利审验注册。

　　城阳区分布着多个物流园区和道路运输企业。城阳交警车管所民警经常主动上门走访，征询企业意见，精准提供服务。2023年9月，顺丰快递的相关负责人向车管所反映，企业当月购入了600多辆快递三轮车，都需要审验注册登记，希望车管所能集中审验，节约时间。车管所立刻开通惠企“绿色通道”，对600多辆车的各项手续进行提前审核，最大程度简化了手续，提高了效率。车管所还减免了相关费用，为企业节省支出近两万元。

　　2023年10月中旬，民警走访到德邦物流有限公司时了解到，企业新增近百辆三轮车，担心上牌耗时耗力影响工作效率。城阳交警车管所立即开通惠企“绿色通道”，加班加点为企业服务，仅仅不到半月时间，就完成了近百辆三轮车的登记挂牌工作。民警告诉记者，公安机关优化营商环境，做到惠企助力，不仅要有制度保障，也需要民警认真负责的工作态度。

　　把好关，不让拼装车坑人

　　很多企业和个人到车管所审车，就像是等着为刚出生的孩子上户口，充满着期待和兴奋。负责审车的民警和辅警，每天分享喜悦的同时，也紧绷着神经：确保车辆的唯一性、安全性和来源合法性，他们是第一道关口。

　　在城阳交警车管所的车辆查验通道内，一名女辅警的身影格外引人注目，她就是青岛交警唯一的女查验员阎苗苗。她和男同事一样能吃苦，也有着女性独有的细致。2023年7月，阎苗苗为一辆二手中型客车办理转入查验时，发现车辆识别代号周围有锈蚀痕迹。“这个位置离地较高，不大可能会被水浸泡。”阎苗苗初步判断，车辆有问题。经过进一步检查，她发现副驾驶一侧没有铭牌、中部有焊接痕迹。阎苗苗再次查验车辆识别代号，又联系相关专家，发现这辆车发生过重大事故，有拼装嫌疑。阎苗苗将情况告知群众，帮他避免了经济损失。

　　“规范是车管工作的生命，服务是车管工作的灵魂。”城阳交警车管所所长王波告诉记者，除了审车环节，为加强道路交通安全的源头监管，城阳交警车管所2023年还采取了一系列切实有效措施：民警对410多家重点企业、1110多辆重点车辆、4600多名驾驶人进行走访摸排，开展提示告知；民警联合应急、消防、交通运输等部门组织了20多次危化品应急演练，为平安出行保驾护航。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 刘卓毅