进入小程序后，点击“文字呼救”，进入页面后依次输入姓名、联系电话、呼救地址、呼救原因等信息。其中呼救地址非常重要，一定要输入具体、详细。

　　本报12月20日讯 近日，青岛市急救中心接到一个特殊的急救来电，一则语音播报。调度员王芳芳从播报中获悉这是一位听障人士的求救电话，呼救者不能用语言表达，于是使用青岛急救微信小程序“文字呼救”进行报警……

　　“请问事发地点在哪里？”“您的电话号码是多少？”“请告诉我具体发生了什么事”……在调度员的耐心询问下，耳机里逐渐传来呼救者通过手机文字转译发送过来的语音播报。语音提示该患者位于东古镇营村，病情为腹痛，告知电话号码后对方挂断了电话。调度员随即借助手机号码一键定位的功能得知该患者目前位于西海岸新区东古镇营村，并立即与黄岛120取得联系，告知事件的特殊性和紧迫性，黄岛120接到命令后立即调派救护车赶往现场。

　　一分钟后，该患者再次“致电”，经核对地址与电话无误后，调度员通过话筒耐心安抚患者并做出指导：“我们已通知黄岛120并派出急救车辆，一会会去您家里找您，请放心。从现在开始不要吃喝任何东西，以最舒服的姿势休息，不要乱动，方便的话把门打开。”随即患者通过文字回复：“好的。”通过实时的文字语音转译交流，调度员得知患者病情较重且此时身边并没有家属，如果挂断电话后果难以想象。“我当时就觉得一定要与他保持通话，这样可以与他在文字呼救系统上实时沟通并监测他的病情，同时我还发起三方通话及时告知黄岛120可以通过添加微信的方式联络到该患者，一直保持通话20分钟左右最终救护车顺利到达并接到该患者后方才挂断电话。”调度员介绍说。

　　2023年10月，青岛市急救中心智慧急救项目上线了面向聋哑人等特殊群体的“文字呼救”功能。聋哑人如有院前急救需求，可通过“青岛急救”微信小程序的“文字呼救”功能向市急救中心发出呼救。小程序会自动将呼救人的地址、病情等信息上传至市急救中心调度坐席，并建立呼救人与调度人员的会话通道，呼救人可通过文字与市急救中心调度员无障碍沟通。智慧急救系统通过AI技术实现文字与语音的相互转换，调度人员在不改变传统受理模式的情况下可快速受理聋哑人呼救。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 璩骊儒）