崂山公安分局“一窗通办”窗口。 刘卓毅 摄

　　办理车驾管业务要去交警窗口，办理身份证等户籍业务要去派出所，办理出入境业务要去分局出入境大厅或者开通了权限的派出所……现如今，群众在崂山办理这些公安业务，再不用来回跑腿，只要去新锦路的崂山区政务服务中心的崂山公安分局政务服务大厅办理就行。两年多以来，崂山公安分局持续推进“一窗通办”改革，为政务服务提质增效。

　　“一窗通办”让群众更便利

　　11月2日下午，家住崂山区的薛女士来到崂山区政务服务中心，到崂山公安分局政务服务大厅换发护照。薛女士办证期间，发现公安窗口还可以办理驾驶证换发业务。薛女士的驾驶证还有一个月就要到期，也申请了这笔业务。在工作人员的引导下，她在半小时内就换领了两本重要证件。

　　“我们实现了‘一窗通办’式改革。”崂山公安分局人口管理服务大队大队长梁立波告诉记者，2021年1月，崂山公安分局政务服务大厅成立并入崂山区政务服务中心，分局以此为契机，将原先独立在外的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，成立了分局驻区政务服务大厅，实现了79项公安事项的一门办理，在此基础上，根据上级公安机关的统一要求，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，极大地提高了群众的办事效率。

　　组织16次商务办证专场

　　今年1月8日开始，随着“乙类乙管”的政策实施，青岛的公安出入境管理部门有序恢复业务办理，业务量开始激增。落户崂山区的大型企业众多，出入境业务量很大。“为助力企业发展，保证群众的办证需求，近年来，政务大厅推出延时服务，最大限度提高办事率。”驻区政务大厅公安专区负责人孙晓称，今年以来，团队加班组织了16次商务办证专场，为澳柯玛、歌尔声学、华晨电力等企业的1000多名员工办理出入境证件。

　　崂山公安政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，还利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户8000多笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万多件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，是名副其实的高产量大厅，最大程度为崂山区乃至青岛市的招商引资、招才引智保驾护航。

　　部分业务已实现无窗化办理

　　实行“一窗通办”就要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。窗口民警辅警坚持学习制度，将原先的各警种独立运转的人员打造为“全科警长”。

　　在用科技提高服务效能的同时，窗口民警和辅警也在不断提高能力作风，真诚接待每一名前来办事的群众。今年10月的一天，王先生和妻子杨女士到大厅咨询办理港澳通行证，询问工作人员几天能够领取。在获悉还需补充材料后，两人非常急躁，甚至认为工作人员有意刁难。辅警刘丽莎及时将两人劝到一旁，耐心向他们解释，打电话指导两人的工作单位如何开具相关手续，告知两人材料齐全后随时来大厅，他们将尽快为其受理。两天后，夫妻俩再次来到大厅，顺利办理了业务。在民警的真情服务面前，杨女士一家也敞开心扉：之前之所以焦虑急躁，是因为身患重病，着急出境就医。这件事也深深地触动了民警辅警，只有将心比心、换位思考，才能真正赢得群众的满意。

　　如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30多人，业务40多笔，已连续10个月零投诉，获得青岛市公安机关“红旗窗口”、“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉。 

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 刘卓毅 通讯员 王志河 韩云龙