志愿者帮轮椅乘客。

　　“两名志愿者把隔板稳稳地铺好，然后协助坐轮椅乘客，慢慢地把轮椅推出了车厢，随后又协助乘客找到直梯，把乘客送进轿厢。”近日，网友“自由的柒月”在百度APP分享了一则“青岛地铁的服务，太赞了”的帖子，用近800字长文记录了其在台东站的所见所闻，更揭开了青岛地铁保障市民顺畅出行背后，用真情服务温暖市民旅途的“秘密”。

　　发文点赞地铁温馨服务

　　“自由的柒月”自述：“自从家门口有了地铁站以后，上下班就放弃了地面交通，原本要一个半小时的地面交通改乘地铁后只需要50分钟左右就可以解决。”在台东站，“自由的柒月”目睹了一名乘坐轮椅的特需乘客在地铁志愿者的帮助下顺利出行，进而感叹道：“真的要为青岛地铁的贴心服务点赞，为那些默默无闻的志愿者们点赞！”为满足特需乘客出行需求，青岛地铁自2015年首条线路开通之初便推出爱心预约服务，目前已累计服务乘客上万人次。

　　如需爱心预约服务，人们可到车站服务中心进行预约，也可使用青岛地铁APP或拨打青岛地铁服务热线55770000，提前告知工作人员出行线路、出行时间等信息，青岛地铁将竭诚提供帮助，让乘客便捷出行。

　　台东站地处台东商圈，车站日均客流量可达10万人次，日最高客流量达15万人次。为保障每一名乘客的出行安全，台东站繁星班组全体工作人员及车站志愿者以“服务暖一点、微笑甜一点、举措全一点、拼搏强一点”为行动指南，为乘客出行保驾护航。地铁站投用三年以来，数百名志愿者在台东站开展志愿服务。他们身穿红马甲，穿梭在如潮人群中，为乘客提供购票帮助、地点线路问询、站台乘车秩序协助等服务……台东站繁星班组以创新服务举措为重要抓手，在站内划分出临时寄存区域，方便游客轻装出行；投放“星光指引条”，为乘客提供更清晰的路径指引；设立“星光服务台”，累计提供问询指引服务1.5万余次。

　　结合需求提供贴心服务

　　青岛地铁也在不断地优化各项服务举措，结合乘客不同需求，提供细致贴心的服务。地铁交通枢纽地铁站（胶东机场站、青岛北站、青岛站、胶州北站、红岛火车站）在今年5月推出“绿波无碍行”，对需要帮助和行动不便的乘客提供“一对一服务，手把手交接”的“一路绿灯”联动服务；洪山坡（妇儿医院）站因临近青岛妇女儿童医院，在母婴室内增设了一次性奶瓶、奶粉盒、防溢乳垫等母婴用品；11号线多个车站毗邻集市，车站推出宽胶带、剪刀、防漏袋“便民三件套”，切实为乘客办实事、解难题……短短十年，青岛已经成为全国地铁发展最快的城市之一，青岛地铁将目标放在提升市民出行幸福感上，持续用实际行动擦亮“畅达幸福”品牌，提升市民乘客出行幸福指数，温暖守护乘客的每一次出行。观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中