2022.07.01 星期五

　　金融知识记心中，守住你我“钱袋子”。为有效提升银行消费者金融知识水平和风险防范能力，全面保障广大银行消费者的合法权益，不断提高银行业服务水平与消费者满意度，根据中国银行业协会的统一部署，由青岛市银行业协会主办的 2022年青岛市银行业普及金融知识万里行活动于6月开展。

四大活动主题

共同维护消费公平

　　据了解，本次活动由青岛市银行业协会主办，各会员银行为主要参与单位。活动口号为“共同维护金融消费公平”。活动主题包括：“维护消费者基本权利，保障消费公平”“保护个人信息安全，促进消费公平”“关注特殊群体，扩大消费公平”“防范电信网络诈骗，守护消费公平”。

　　国务院办公厅印发 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以来，银行业金融机构以此作为准则，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，但在此过程中，侵害消费者合法权益的问题时有发生，所涉及问题仍然突出。本次活动聚焦强化消费维权意识，各银行通过不同形式，继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。同时，各银行自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，确保依法合规开展经营活动。

加强教育宣传

提升特殊群体金融获得感

　　当前，个人信息安全问题日益凸显。 《中华人民共和国个人信息保护法》自2021年11月1日起开始实施，进一步明确个人信息收集和处理应遵循的原则。银行业金融机构是保护银行消费者个人信息的第一责任人，应依法开展个人信息处理活动。活动期间，各银行紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。

　　持续提升特殊群体金融获得感，是扩大消费公平的重要途径。青少年金融素质培育等问题颇受社会关注；而残疾人和老年人作为社会活动的参与者，在金融科技快速发展之下，出现无法充分享受智能化服务的便利、面临“数字鸿沟”无所适从等问题。本次活动中，各银行认真分析未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。同时，加强与学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，尽可能更广泛地覆盖目标群体，切实提升其金融服务获得感。

　　近年来，在相关部门联合打击下，电信网络诈骗案件得到一定程度的遏制，但不法分子紧跟社会热点，针对不同群体，迭代变化诈骗手法，使消费者防不胜防。银行作为防范和阻止电信网络诈骗的重要环节，仍需做好金融消费者的风险防范教育宣传工作。通过及时总结电信网络诈骗案例，分析层出不穷的诈骗手段，加强内部培训，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度。同时，向消费者广泛教育宣传电信网络诈骗的最新形式，通过真实的案例，着重提示风险防范重点，提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。

线上线下联动

共创和谐金融环境

　　“这次活动要求各会员银行结合疫情防控要求和自身实际，制定活动实施方案，组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动，做到行动有力度、宣传有温度。根据不同消费群体特点，编制宣教材料；丰富教育宣传形式和渠道，确保宣教覆盖面和受众量。”青岛市银行业协会相关负责人表示，鉴于目前疫情防控形势，各会员银行在做好营业网点阵地宣传的同时，持续拓展线上宣传渠道，拓宽线上宣传广度和深度，充分利用公众号、微信、短信、微博、网站、短视频平台、直播平台等渠道，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，进一步提高受众面和影响力。

　　据了解，近年来，青岛市银行业协会和会员银行十分重视金融消费者宣传教育工作，整合行业资源，集中行业力量，汇聚行业智慧，共建宣教平台，共享宣教内容，共创和谐环境。

　　市银行业协会相关负责人表示，通过普及金融知识万里行活动，搭建起银行与消费者之间的沟通交流平台，利用丰富的教育宣传渠道和资源，聚焦消费者的热点、难点问题，帮助消费者树牢风险防范意识，提高风险识别能力，提升金融素养，促进金融消费公平，推进行业诚信文化建设，积极构建和谐健康的金融消费环境。

观海新闻/青岛晚报 记者 董真