2022.05.28 星期六

董文香在十米车厢里传播党的声音。

　　1974年出生的董文香，是2路公交电车驾驶员，中国共产党青岛市第十二次、第十三次代表大会代表，中国共产党山东省第十二次代表大会代表。她将十米车厢打造成为传播党的声音的流动课堂。

匠心传承淬炼服务技能

　　作为青岛首条电车线路，2路电车线自开通以来已获市级以上荣誉400多项，先后培养出全国劳动模范1名、全国“五一劳动奖章”获得者2名、全国人大代表2名、山东省劳动模范3名。2路电车以女性驾驶员和乘务员居多，班组姐妹们以细致服务传递车厢温情，以优质服务迎送八方来客，被大家亲切称作“姐妹班”，先后获得全国“青年文明号”“巾帼文明岗”“工人先锋号”等众多荣誉。

　　董文香与姐妹班结缘于29年前。 1993年，董文香走出校园进入姐妹班，走上乘务员岗位。 1999年2路线更换为无人售票线路，董文香转岗成为电车驾驶员。受先进集体熏陶，她不断以实际行动，诠释着姐妹班代代相传的 “始于乘客需求 终于乘客满意”的服务内涵。尤其在1998年加入中国共产党后，董文香更是将“全心全意为乘客服务”作为工作宗旨。

　　由于工作表现优异，2009年，董文香被任命为姐妹班第14任班长。为了提高服务技能，董文香动脑筋、下功夫，主动登门到青铁“海之情”车组取经座谈；成立“语言艺术探讨小组”，从乘客心理需求角度开展课题研究，运用“情景对话”模拟车厢服务中遇到的问题；组织开设哑语培训课和“路线学英语知识角”，聘请加拿大籍外教现场讲解、授课。为做好“一站式”微笑服务，她还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代表现场指导车厢服务礼仪等迎宾常识，规范了行、立、坐、起等标准化动作。

　　为能够在乘客询问时及时给出最便捷、准确导乘方式，董文香除了熟记青岛160余条线路的首末车时间和起终站点外，还对班组成员严格要求，带领她们沿2路线步行往返近20公里，搜集整理了134个商店、学校、医院等企事业单位的门牌号码。

开拓创新赋能美好出行

　　电车线网捕捉器搭杆“一杆准”是衡量电车驾驶员操作技术的一项重要标准。 2路电车运行全程共有5个捕捉器，只有迅速地将集电杆搭上去，才能保证车辆始终平稳运行。这就要求驾驶员在集电杆自动升杆操作时，车身要处在架空线网两条电线的正下方，同时集电头要处在线网捕捉器的1/2到2/3处，车头对准根据自己身高、体态找准的参照物，这样一次自动升杆即可将集电杆准确对准架空线网的两条电线。为又快又准地将集电杆搭到线网捕捉器上，董文香下班后苦练“搭杆绝活”，根据车辆高度，集电杆与捕捉器的前后距离偏差，通过多次实践比对找到了能准确搭杆的参照物，减少了道路拥堵，保障市民乘车便捷性。

　　无论车型如何变换，辅助设置如何优化，还是要传承“创新、创优、创先”精神，不断锤炼服务绝活。为了给乘客提供更加安全、舒适的乘车环境，董文香对2线路所经过的109个路口、69条无信号灯斑马线、68个信号灯斑马线、5处坡道、9个急转弯以及32个线网枢纽了如指掌，面对复杂路况，她探索制定了安全节能驾驶操作流程，将全线中途停靠的14个站点分为14段，分解路况，确定运行中的正确操作和节电的方法。

　　近年来，董文香和班组姐妹们从车厢入手，在车上增设了“知识窗”，刊登天气预报、失物招领、人文知识、景点介绍等内容；在常规服务的基础上结合科技、智能打造了山东省首辆 “AR旅游主题车厢”，让外地游客扫码观看青岛地标性景点；结合党史学习教育活动，打造了“听学党史主题车厢”，让有声阅读激发市民的学习热情，使公交车真正成为市民“学党史”的流动课堂。

十米车厢传播党的声音

　　作为青岛市第十二次、十三次党代会代表，董文香坚持以党的群众路线为指导，深入贯彻落实党的方针政策，不断加强与群众的沟通联系。她将党代表流动工作室“搬”上公交车，把党代表建议箱安置在流动的公交车厢，零距离倾听民声，在公交车的“小社会”搭起党和群众的“连心桥”。董文香说：“公交车是一个开放的平台，更有利于收集民意，也可以随时随地把重要信息传递给市民。 ”

　　为了拓宽群众反映诉求的渠道，青岛城运控股集团在宁夏路80号青岛市总工会职工思想教育实践基地，建立了以“知党情、听民意、解民忧、促和谐”为主题的“董文香党代表工作室”，是首批市属企业党代表工作室示范点。工作室由董文香党代表工作室联络点、流动的党代表工作室、“习近平新时代中国特色社会主义思想现场教学点”展厅、党代表接待室等四部分组成，制定了《党代表工作室建设方案》《党代表接待党员群众工作流程》等相关制度文件，采用1+N工作模式，设有党代表1名+专职联络员1名、接访员7名和党员“志愿者”若干名。董文香坚持每周四到工作室与市民沟通交流，倾听市民意见建议，及时做好上传下达，并且同步开设网络工作室、董文香党代表网上论坛、微信群等云平台。

　　新时代要有新气象，更要有新作为。便捷、安全、舒适的出行体验能带给人民群众更多的获得感、幸福感、安全感。能否让人民群众出行更美好，是新时代对城市公共交通给出的一份考卷。身为中国共产党山东省第十二次代表大会代表，董文香表示，她会不负使命、履职尽责，努力传达着市民对美好出行的殷切希望。

观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中