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2021.11.19 星期五
“帮办员”正在为前来办事的老年人提供帮助服务。
本报11月18日讯 “我这个月就满70周岁了,请问今年退休待遇是怎么调整的,能帮忙给查一下吗? ”近日,家住平度凤台街道的退休职工孙先生来到行政审批大厅,社保服务窗口的“帮办员”将孙先生引导在等待区落座,免去排队等待,全程帮助他查询待遇办理业务。
“我连智能手机都不会使用,看到大厅这些自助服务机器,完全不知道怎么操作。有了这些帮办员的全程帮助,真是让我们老年人免去了不少麻烦啊! ”孙先生由衷地称赞道。这次畅通便捷的办事体验得益于该市为老年人“量身定制”的“无障碍”办事服务。
随着“无人化”办事服务的推进,越来越多的智能自助设备取代了人工窗口,却为不熟悉设备操作的老年人带来了一定不便。据悉,自开展党史学习教育以来,平度市坚持以“实”为本,学史力行,深入推进“我为群众办实事”实践活动,着力保障特殊群体的办事需求。
为此,该市创新社保服务方式,明确了审批大厅业务服务功能区,由“帮办员”负责老年人的全程服务,并设置了老年人专门服务区,一帮到底。现已开通8个社保服务异地通办窗口,专门针对老年人异地认证、保险转移等常办业务。 “许多老年人不会操作智能自助服务设备,这时候就必须发挥好我们‘人工’的作用,当遇到老年人前来办事,我们会马上了解他们的办事需求,并一步步引导他们完成。 ”平度市行政审批大厅社保窗口帮办员王泽坤说。据统计,现在行政审批大厅已投入“帮办员”12名,帮助老年人近900余人次。
“保障老年人在社保窗口能够享受到‘无障碍’便捷服务的同时,我们还将业务下放,‘让数据多跑路、群众少跑腿’,进一步深化‘社银合作’。 ”平度市社会保险事业中心主任于文丰说。他们根据社保事项难易程度 “纵向延伸、横向联通”,把经办大厅“搬到”群众的家门口,打造“10分钟服务圈”,现已将56项社保业务下放到全市23家农商银行营业网点。群众就近便可办理相关社保业务,银行网点成为了群众家门口的社保服务“便利店”。
据了解,目前包括养老待遇认证、居民养老人员退休审核、参保登记在内的39项社保业务的办理权限,已全部下放至全市18个基层人社服务平台,开启社保基层公共服务体系的新模式,极大程度上方便了老年人办事。
“接下来,我们将进一步提升‘智慧社保’建设进程,深入推进‘简便办’‘网上办’,将便民落到实处。我们之所以推出‘无障碍’服务就是希望通过对办事流程的不断优化,加快实现跑腿越来越少,材料越来越简,时限越来越短,体验越来越好。 ”平度市人力资源和社会保障局相关负责人说。
(观海新闻/青岛晚报 记者 马丙政 通讯员 王大宇 刘京春)