2021.07.22 星期四

　　本报7月21日讯 记者从青岛市市场监管局了解到，2020年12月，栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订会员协议，每人交纳会费2999元，享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。

　　2021年1月，老人们参加了首次会员旅游（海南6日游），每人又交纳优惠旅游费1980元。老人们反映，旅游过程中，吃住行不但没有达到协议承诺的会员标准，而且旅行社涉嫌强制购物。老人们投诉要求退还会员费。

　　经查，栾女士等11名老年消费者反映的情况基本属实，旅游公司在组织的海南会员旅游过程中，服务标准严重缩水，没有按照协议约定的会员政策提供服务，没有配备医护人员、没有提供标准的星级酒店，安排景点早出晚归、马不停蹄且每个景点都安排购物，使老人们享受不到旅游的乐趣。对此，旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处，没有照顾到老年人的身体特点，但对于退会费的要求，公司称疫情期间旅游业务停滞，无钱退费，不愿接受调解。

　　为最大程度地保护老年消费者的合法权益，工作人员多次沟通调解，旅行社最终接受老人们的投诉要求，在扣除消费者已经使用的保健品、旅行箱等赠送礼品成本后，退还11名老人的会费共约2.5万元。同时，旅行社表示会引以为戒，在以后的会员旅游中加以改进，诚信经营。至此，该旅游会员卡投诉获得圆满解决。

　　青岛市市场监管局相关工作人员提醒广大消费者，谨慎办理预付式旅游会员卡。不要轻易地被所谓的会员卡大幅优惠等噱头所吸引，特别是老年消费者更要提高警惕，商家不是慈善机构，都是以营利为目的，对于所谓的会员积分、定期组织活动等优惠政策，一定要擦亮眼睛，谨慎对待，以免上当受骗。（观海新闻/青岛晚报 记者 李沛 通讯员 林上卿）