2021.04.28 星期三

   

   

董文香的车厢里备有乘客所需“百宝箱”。徐常青 摄

开栏的话

5·1探劳模

五一劳动节来临之际，晚报

开设《五一探劳模》栏目，走近我市获得全国、省、市表彰的劳动模范，领略他们的劳动风采，学习他们的先进事迹，以他们为榜样，唱响新时代劳动者之歌，书写新时代劳动者之章。

本期记者走进城运控股公交市北公司一公司枫叶红姐妹班，跟访2016年度全国五一劳动奖章获得者、枫叶红2路电车姐妹班第14任班长董文香，揭开她的劳模密码，了解劳模背后的故事。

董文香驾驶的“枫叶红”主题电车是岛城一道独特风景。

全国五一劳动奖章获得者、枫叶红姐妹班第14任班长董文香。董文香（右）与姐妹们一起探讨车厢服务技能。

班组一家人

干就干出一流，做就做到极致

1974年出生的董文香，1993年走出校园后便被分配到了公交2路868号共青团号车组。走进车厢的第一天，她就受到这个先进集体的熏陶，从一名公交新兵，先后在乘务员、驾驶员岗位上历练成为了一名新时代工匠，正如熔炉里冶炼的一块优质钢。董文香所在的“枫叶红”2路电车姐妹班建于1978年，已走过43年风雨历程。该班组先后获得“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，相继成长起全国、省市级以上先模人物20余人，并被命名为青岛市总工会“班组建设示范基地”“失独及高龄空巢老人志愿服务示范基地”和 “全国质量信得过班组”。2009年，由于董文香出色的工作表现，组织决定让她担任姐妹班第14任班长。打铁还须自身硬，接过这副重担，董文香感到压力，同时也增添了动力。她认为，不创新，班组就没有活力，不创新，服务品牌就原地踏步，在她的带领下，姐妹班达成共识：干就干出一流，做就做到极致。

董文香诠释了一名公交驾驶员“开好车，服好务”的价值观和苦乐观。随着公共交通的快速发展，硬件投入上去了，市民乘车需求也随之提高，这就要求“无人售票为有情服务”，本着以乘客为中心的理念，董文香率先提出了“车长八项承诺”。在体现人性化车厢服务方面，董文香从细节入手，延伸服务出发，她的车厢备有乘客所需的“百宝箱”“导游图”“图书角”“方便伞”，并设置了夏季用的“遮阳板”，冬季用的“暖扶手”，为清爽车内空气，她自费制作了“香包”，既雅观又提神，营造一种家的氛围。

服务一口清

懂英语会手语乘客问不倒

“创新、创先、创优”是姐妹班的“班魂”和立班之本。董文香深知“给人一杯水，自己必须有一桶水”的道理，作为一名驾驶员，作为一名领跑者，首先要提高自身素质，她立足岗位，苦练扎实基本功，在掌握业务技能上下功夫。董文香时时用工匠精神鞭策自己，力图做到精益求精，做车厢服务的行家高手，让班组姐妹都学好艺、练绝活，为当好外地游客的向导，与聋哑人交流，董文香邀请外教传授英语，到盲校、聋哑学校学哑语，她带领的团队人人成为“问不倒”“活地图”，个个都是“双语会”“景点通”。

今年3月8日，在市工人文化宫礼堂，青岛城运控股集团授予市北巴士公司2路线班组 “枫叶红2路电车姐妹班”荣誉称号。作为班长的董文香在自豪之余也倍感压力，“如何提升车厢服务质量？ ”“如何为乘客带来不一样的乘车体验？ ”这些问题成为姐妹班工作之余研讨的课题。带着这些问题，董文香和班组姐妹们从车厢入手，在常规服务的基础上结合科技、智能这些深受年轻人喜爱的方式打造了“AR旅游主题车厢”，让外地游客在车厢内即可扫码观看青岛地标性景点。今年结合学党史班组又推陈出新打造了“听学党史主题车厢”，推出有声阅读使公交车成为市民“学党史”的流动课堂。

技术一杆准

苦练总结不断提高

董文香所驾驶的2路电车线，是岛城一道独特风景。在行驶过程中，电车接电杆需要接上电线，否则无法运行太长时间。董文香告诉记者，运行全程共有5个接电杆的捕捉器，只有迅速将大辫子搭上去，才能保证车辆始终平稳运行。电车线网捕捉器搭杆“一杆准”是衡量电车驾驶员操作技术的一项重要标准，要求驾驶员在进行集电杆自动升杆操作时，车身要处在架空线网两条电线的正下方，同时集电头要处在线网捕捉器的1/2到2/3处，车头根据自己身高、体态找准参照物，这样一次自动升杆即可将集电杆准确对准架空线网的两条电线。为了又快又准地将集电杆搭到线网捕捉器上，董文香下班后苦练“搭杆绝活”，根据车辆高度，集电杆与捕捉器的前后距离偏差，通过多次实践比对找到了能准确搭杆的参照物，最终顺利练成。 “一次成功，可以减少道路拥堵，保障市民乘车舒适性。 ”长期运行服务中，董文香细心观察，研究乘客心理，总结提炼出一整套车辆安全操作法和车厢服务宝典，其中包括 《LVC节能操作法》《安全行车十不》《礼貌用语20句》等，并在全体行车人员中推广。

今年，结合青岛城运控股公交集团贯穿全年的“温暖车厢”高品质活动，董文香和班组姐妹打造了服务乘客的 “八个有”工作法，将女性特有的亲切和细致，诠释在始终以乘客为中心的服务理念中。

爱心一路传

扶老护幼照顾特需

“一辆公交车，缔结这人间的情缘，二十载风霜雨雪，温暖每个人的旅途；以一人之辛苦，运送你我他踏遍人生征途；发自己的光，哪怕微小如烛，一颗有温度的心，一条横贯东西的路——这就是岛城一道最美的风景。 ”这是感动市北年度人物颁奖典礼上，组委会为董文香宣读的颁奖词。作为一名驾驶员，她是优秀的，作为一名班长，她是合格的，但面对家人，她却是一个不称职的母亲、女儿和妻子。因为工作，董文香疏于对家庭的照顾，让她总有一种内疚感，可是每次面对车厢里的老、幼、病、残、孕乘客，始终热心呵护，有求必应。

早在上世纪90年代初，2路线对一名特需乘客伸出援手：原青岛印刷厂老工人朱长柱腿部严重残疾，不能直立行走，长年倾斜着身子上下车十分困难，得知朱师傅孤身一人，无儿无女，姐妹班与他签订了长期帮扶协约。董文香从1993年开始接过照顾朱师傅的接力棒，将帮扶工作从车厢延伸到他的家中。逢年过节，登门陪伴，一起为老人庆生、买菜、打扫卫生……年复一年，从未间断。董文香表示，要让这位 “老父亲”活的有尊严。 28年来，董文香用车轮丈量一座城市的变迁，用世间的真情大爱，书写璀璨的追梦人生。从一名平凡的公交驾驶员，到全国五一劳动奖章获得者，董文香光荣当选青岛市第十二次党代会代表、山东省第十五次工代会代表，她像无声的春雨，用一腔热忱滋润着乘客的心田，为大地奉献一片新绿，她把灿烂的笑容绽放在为之奋斗的十米车厢。

观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中关注晚报视频号看更多精彩内容