□青岛日报/观海新闻记者 傅 军 通讯员 王冠群
回看“十四五”，税收在国家治理中发挥的基础性、支柱性、保障性作用进一步凸显，国家税务总局青岛市税务局持续强化服务提质，为强基工程开路，“赋美岛城”展新貌。
厚植营商沃土
“没想到打个热线就能视频连线办业务，线上指导直观可视，操作步骤一目了然，不用反复跑大厅，效率翻倍。”美加俊服装批发部办税员于女士在电子税务局打印纸质发票的过程中遇到困难，拨打热线电话，坐席人员通过“征纳互动”服务建立可视化对话窗口，远程指导于女士顺利完成纸质发票下载并打印，全程仅10分钟。于女士对“全能坐席”线上服务给予高度评价。
2025年，青岛税务部门通过可视化交互技术，将热线与征纳互动深度融合，组建专业化坐席团队，成立“全能坐席”，开通视频指导、屏幕共享等功能，对需要协助办理的业务通过“征纳互动”服务，主动与来电人构建可视化云端对话窗口，从传统的单向咨询变为双向互动，并同步建立“征纳互动+科室”线上调解机制，实现办问协同、精准推送、可视答疑等多种服务方式综合应用，将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，令纳税人、缴费人切实感受到数字化转型带来的便利与温度。
以“春风”为名，便民办税的暖流连年不息。
“十四五”期间，青岛税务始终以纳税人缴费人为中心，创推“首问首责”六要机制，创响“青税速（诉）办”服务品牌，建立健全“税企面对面”常态化交流机制。接续开展“便民办税春风行动”，5年累计推出服务举措492条；拓展8部门联合开展“春雨润苗”专项行动，联合市民营经济局举办“‘一起益企’中小企业服务行动”，加力服务小微经营主体发展；打造更多“高效办成一件事”，“注销一件事”场景获国务院相关部门推介，全程网办“法拍不动产登记”入选市优化营商环境“十佳案例”，行政效能持续提高。
税智引擎强创新
发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。“十四五”期间，青岛税务部门联合山东大学成立青岛市新质生产力税智研究中心，与市民营经济局签署合作备忘录，共聚“专”的功底、共展“精”的功夫、共添“特”的功力、共促“新”的功效，创推税智热力图、“穿透式”风险预警、《税智新质蓝皮书》，依托“青税智（直）播”平台开展政策宣讲，助力深化科技型中小企业、高新技术企业、科技领军企业梯次培育，推动专精特新中小企业发展。
为助力企业在涉海领域创新发展，青岛税务部门针对企业发展情况，建立“一企一档”，及时将“大企业直通车”开到企业家门口，推出诉求易达、政策易懂、业务易办、风险易知、数据易通等“税心易企”个性化服务举措，让政策红利直达快享，助力企业合规高质量发展。
近日，《中国海洋新兴产业指数报告2025》发布，青岛连续5年列第一梯队。青岛税务部门深度融入海洋强国战略，与市海洋发展局携手开展“双蓝”行动，创推“税海指数”，推动共建“税助青岛海洋经济税智研究中心”，聚焦涉海税源培育、政策研究、纳税服务、税链指数、税费风险5个方向，为海洋经济治理提供智力支撑。
青岛税务部门持续贯彻绿色税收体系，首创绿色循环发展税收评价模型，出台税务服务“双碳”目标4个行动方案，联合青岛市发展和改革委员会等4部门推出气候投融资16条措施，积极引导企业减少污染排放、深度参与环境治理，全力推动产业绿色转型。通过绿色税收政策引导企业走向一条智能化、低碳化的可持续发展之路，为绿色青岛、低碳发展提供有力支撑。
桥连四海优开放
青岛市税务局加力打造“税路通@青岛”服务品牌，全国首创俄语服务专线，专线紧紧围绕“立足上合、服务全国、联结世界”的建设目标，配置英语、俄语上合国家国别专员，积极服务上合国际投资贸易博览会等国际会议，为跨境投资者提供国别投资税务指南、投资税收风险提醒等服务。
近日，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，介绍青岛自贸片区2025年高效能制度创新成果。青岛税务部门持续优化跨境税费服务，不断推动税费征管改革与自贸试验区建设深度融合，联合海关在全国首创“税·关信用通”AEO共享赋能模式，通过信用信息共享、信用联动培育及联合激励等措施，丰富对出口退税一类企业和海关AEO企业等高信用市场主体的政策供给，助力高资信企业实现通关、退税双向便利。结合自贸片区外向型经济特点，创新“FDA小型企业资质认证收入证明”告知承诺办理，帮助企业享受50%-70%的认证费用减免，有效降低“走出去”成本，获得部际联席会议简报刊发推介。
据悉，青岛自贸片区成立以来，青岛税务坚持创新引领，累计在片区试点推出70多项制度创新举措，超过50%属于全国首创，其中2项在全国刊发推介，13项在省内复制推广。
“十四五”期间，青岛税务部门首创上合示范区税收合作办公室、RCEP成员国企业税收服务中心，试点启运港退税政策落地，打造“税路通@青岛”服务品牌，推出上合税收经济指数、“自贸智税”等服务措施，助力青岛外向型经济发展，服务贸易强市建设。
下一步，青岛税务部门将持续推进“税路通@青岛”品牌建设走深走实，建立健全跨境税费服务长效机制，助力强化青岛国内国际双循环枢纽功能，深度融入高质量共建“一带一路”。