■浮山新区街道走访桔子酒店。街道供图
刘 姮 崔冬妮
“原本以为至少要等一周，没想到3天就办完了所有手续，试运营计划一点没耽误。”在市北区浮山新区街道辽阳西路上的桔子水晶酒店大堂，店长刘莎莎感慨道。这是浮山新区街道“浮新企翼·厚业赋能站”服务企业的生动缩影。今年以来，浮山新区街道以营商增效年为契机，紧扣精准化、高效化、温情化服务主题，用一件件细致入微的民生实事，让辖区企业深切感受到政务服务的温度与速度。
高效破局
3天打通酒店开业“堵点”
这家桔子水晶酒店是山东省内首个2.5版本旗舰店，前期投入2000多万元用于装修与人员配备，70%客源为商务人士，能否赶上商务旺季试运营，直接关系到前期投资回报率。前期，酒店进入试运营倒计时，可入住手续协调却陷入僵局，多部门对接的材料历经3次修改仍未理顺。
情急之下，刘莎莎前往浮山新区街道经济文化服务中心求助。中心负责人当即协调市场监管、行政审批等部门联络员，半小时内便梳理出材料清单不明确、经办人时间与办公时间冲突等核心问题。当天下午，服务小组将标注“易错点”的材料清单送到酒店工地，考虑到企业白天需盯装修，特意开通“午间窗口”，搭建云端预审群。次日中午，工作人员放弃午休，逐页核对材料，当晚向企业反馈3处调整细节。隔日，所有手续全部办结，为酒店赶上旺季试运营提供了关键支撑。
“高效化不是简单的‘快’，而是打破部门壁垒的协同作战。”浮山新区街道经济文化中心负责人介绍，街道建立了“1+N”响应机制，以“浮新企翼·厚业赋能站”为核心统筹协调，联动N个职能部门同步发力，再叠加“午间不打烊、周末弹性办”服务模式，确保企业诉求快速落地。
如今，已营业的桔子水晶酒店，凭借优越区位与优质服务成为区域住宿业新热点。酒店紧邻4号线地铁口，对面是丽达茂购物广场，毗邻埠西市场，出行、购物、休闲皆便捷。酒店还专为客人打造了两间“城市会客厅”，满足临时办公、接待访客等需求。“从筹备到开业，街道不仅帮企业打通多个环节，还引导我们融入本地生态，让酒店真正扎根这里。”刘莎莎介绍。
精准识需
把服务“送”到企业心坎上
“我们急着拓展新媒体业务，经营范围变更和许可备案手续周末能受理吗？”日前，青岛合沐文化传媒创始人张先生抱着“试试看”的心态，向“浮新企翼·厚业赋能站”咨询，工作人员当即向他演示线上填报流程，同步列出线下核验材料清单，告知“当天就能办完”。
当天下午4点，张先生便拿到了更新后的营业执照和备案凭证。“从填信息到拿证件仅用3小时，帮我们抢抓了半个月的市场窗口期。”张先生为街道服务点赞道。
走进“浮新企翼·厚业赋能站”，笔者看到，“企业需求台账”清晰记录着不同企业的难点——初创企业缺流程指导、成熟企业需政策对接、大型项目要全链服务等。“每周梳理辖区企业动态，像合沐这样的初创公司，时间紧、人手少，‘周末办’‘上门办’就是为了精准匹配需求。”浮山新区街道经济文化中心负责人说，通过前期走访与大数据分析预判需求，街道建立了“企业画像库”，实现了从“企业找服务”到“服务找企业”的转变。
温情续航
从落地到扎根的全链守护
“上周走访时提的‘用工难’，这周就有劳务公司上门对接了。”在百安居市北旗舰店总经理蒋杰的办公室里，一本“服务跟踪手册”详细记录着浮山新区街道的帮扶轨迹：3月帮办工商注册、4月协调税务登记、6月解决用工问题、8月对接环保政策。
作为500万元以上投资项目，百安居从落地之初就享受到了“一企一策”定制服务。“街道专门派服务小组对接，好几次都是晚上7点多送来材料，充分考虑企业负责人的时间安排。”蒋杰说，最令人感动的是运营后的持续关怀。今年7月，企业计划拓展家装套餐业务，却不了解最新的扶持政策，街道工作人员得知后，次日便带着政策解读手册上门，协助对接辖区新楼盘。
目前，百安居已带动辖区20多人就业，其环保建材展厅还成为街道“绿色消费宣传点”。“从项目落地、开拓市场到稳步发展，街道的服务让我们很安心。”蒋杰说。
“温情化的核心是‘长久陪伴’。”浮山新区街道办事处副主任段嵩介绍，街道构建了“企业生命周期服务体系”，即初创期送政策、成长期解难题、成熟期促升级，通过每月一次“走访日”、每季度一次“座谈会”，将服务延伸至企业运营的每个环节。
从合沐文化的“周末速办”，到桔子水晶酒店的“3天高效办结”，再到百安居的“全链护航”，浮山新区街道用具体案例诠释了精准、高效、温情的服务内涵。“这些服务不是偶然的‘特事特办’，而是有机制保障的‘常态服务’。”段嵩表示，“浮新企翼·厚业赋能站”将新增“企业服务专员”制度，每个专员对接10家重点企业，同时开通“线上诉求直达通道”，进一步提升服务精准度与响应速度。
如今，越来越多的企业在浮山新区扎根、成长。“好的营商环境就像阳光雨露，让企业能安心发芽、茁壮成长。”青岛合沐文化传媒创始人张先生说出了企业家们的心声。