在青岛，从农贸市场的生鲜摊位到渔港码头的渔业商户，从临街的餐饮奶茶店到社区的汽修保养铺，个体工商户如同散落城市角落的“微光”，汇聚成区域经济的“星河”。

　　面对这些市场主体“资金急、需求散、触点少”的痛点，邮储银行青岛分行以“绣花劲”做走访、“靶向劲”抓对接、“渗透劲”搞宣传，把金融服务嵌入个体工商户经营的全流程，让“小微活水”真正流进市井烟火，托举万千商户的创业梦想。

　　以“绣花劲”织密走访网：

　　把服务送到商户“心坎上”

　　邮储银行青岛分行将“分支联动”拧成一股绳，给每位客户经理肩负起“首席服务经理”的职责。这不是简单的业务推销者，而是商户经营的“贴心顾问”。

　　为了让服务不流于形式，该行给“首席服务经理”立下硬规矩：每月走访客户不少于70户。这些客户经理带着“行业日历”跑市场：春季盯准农资商户的备货需求，夏季跟进餐饮商户的周转资金，秋季关注服装商户的换季货款，冬季对接水产商户的冷链费用……顺着季节规律踩准商户的资金“脉搏”，避免“临时抱佛脚”的被动服务。

　　走访不止于“谈贷款”，更在于“解难题”。针对餐饮商户高峰期收款慢的问题，客户经理协助开通便捷收单服务；为缓解零售商户进货压力，主动推荐信用卡分期方案……这种“信贷+非信贷”的组合服务，把单一的资金支持，变成了覆盖经营、支付、理财的“全链条解决方案”。

　　以“靶向劲”精准破痛点：

　　让资源对准商户“真需求”

　　个体工商户群体像“万花筒”，若用“一刀切”的服务模式，再好的政策也会“水土不服”。邮储银行青岛分行的“精准对接机制”，让资源精准找到需要的商户。

　　要精准，先找对“方向”。精准服务的第一步是找对“方向”。邮储银行青岛分行将“政银联动”作为破局关键，各支行行长每月带队走访市场监管局、工商联、行业协会，既获取最新产业政策，又收集精准商户名录，告别“大海捞针”式的盲目营销。

　　找对方向后，更要“量体裁衣”。邮储银行青岛分行以二级支行为单位深耕重点市场及网格特色行业，针对不同领域实施差异化服务策略。正如邮储银行青岛市北延吉路支行客户经理所说：“我们深入调研，根据网点周边3公里以餐饮、零售业为主的行业分布形式，定制服务方案。”​

　　针对餐饮服务类商户现金流高频、季节性波动大、缺乏抵押、用款急的特点，该行匹配纯信用“产业贷”，单户最高授信可达100万元，且能随借随还；面对零售批发类商户存货周转快、账期不稳、融资成本敏感的问题，则提供供应链金融支持，搭配零手续费聚合支付。

　　市北区经营社区百货店的孙先生对此深有体会：去年临近春节备货时，他因房屋有贷款无法抵押，80万元资金缺口难以填补。客户经理调取其账户交易流水综合评估后，迅速通过“产业贷”给予100万元纯信用授信，12个月期限完美匹配销售周期。这笔资金让他成功备货，中秋销售额同比增长20%，还带动两家同行到邮储银行咨询办理相关业务。

　　以“渗透劲”打通宣传链：

　　让政策走进商户“视野里”

　　“要不是邮储银行的客户经理介绍，我都不知道贷款这么方便快捷。”市北区五金店老板柴总的经历，揭开了邮储银行打破“信息差”的秘诀：不是靠生硬的广告，而是用“渗透式”宣传，让金融政策自然走进商户的日常。

　　邮储银行青岛分行把“线下场景”当成宣传的主阵地，尤其擅长借“外力”搭平台。一方面跟着政府“借场”，在市场监管部门、工商联举办的商户培训会上，把金融政策变成“商户听得懂的干货”；另一方面跟着商户“搭台”，通过行业里的核心商户带动周边同行，让老商户“现身说法”。

　　厅堂是宣传的“最后一米”。该行摒弃贴海报、放折页的传统模式，将宣传深度融入服务环节。推行的“厅堂联动”机制颇具特色：只要信贷客户经理带商户到网点，理财经理就会主动上前，针对“进货剩的闲钱、淡季的周转金”推荐适配产品，让商户在等叫号的间隙就能盘活闲置资金。这种“宣传即服务”的模式，让商户从被动看广告变为主动享服务，政策知晓度与接受度大幅提升。

　　未来，邮储银行青岛分行将继续打磨服务细节，让金融不仅是“资金支持”，更是个体工商户敢闯敢干的“底气”，为青岛经济的“烟火气”注入更持久的生命力。　　　　　　   徐 晶