□青岛日报/观海新闻记者  余博

　　“地铁站怎么走？”“天主教堂离得远不远？”……国庆中秋假期，青岛“地标”栈桥迎来客流高峰，青岛海滨景区管理服务中心的志愿者们奋战在服务游客第一线，让“人人可为、处处可见”的志愿服务，成为节日中一道温暖而亮丽的城市风景。

　　每天上午，青岛海滨景区管理服务中心工作人员谢勇都会身穿志愿者马甲，站在栈桥旁边，从侧面观察栈桥上的人流情况，“这里可以清楚看到游客的行进情况和拥挤程度，遇到突发状况能第一时间作出反应。”

　　作为一名“老栈桥”，谢勇对栈桥的一草一木如数家珍，也对服务游客有自己的心得。“每天上岗第一件事，就是观察潮汐情况。”谢勇说，“外地游客来栈桥大多为了看海，很多游客兴致来了，会到礁石上拍照打卡，但这就有了安全隐患。”他表示，每当开始涨大潮时，他就会和其他志愿者一道，把在礁石上拍照的游客劝上岸，防止发生危险。

　　在谢勇看来，志愿者工作是个“良心活”。“栈桥离火车站近，是很多游客游玩青岛的第一站。”他说，“远道而来就是客，我们的志愿服务到位了，不仅能帮到他们，也能让青岛这座城市在游客心里留下好印象。”除了固定的志愿服务点位，谢勇和其他志愿者每天巡视栈桥超过10次，为的就是让市民游客可以随时找到志愿者，及时得到指引和帮助，高兴来、舒心玩。

　　“游客大部分是问路。”谢勇坦言，“还有极少数情况，是丢东西或者小孩走失这类紧急求助。”每当出现紧急情况，志愿者会首先安抚求助者的情绪，问清楚事情发生的时间、地点等基本信息，第一时间提供帮助。“以小孩走失为例，收到此类求助后，我们会通过对讲机，第一时间将走失小孩的特征信息通报景区内所有志愿者和工作人员，请他们加以留意，同时组织附近人员，立即赶到事发地附近寻找，还会通过景区大喇叭广播寻人启事。”谢勇说。

　　一本厚厚的“栈桥景区学雷锋文明志愿服务纪实簿”，清楚记录着景区工作人员开展志愿服务的事迹。这些志愿者，有保安、有保洁，事件涵盖寻找丢失背包、寻找走失家人等等。“这是今年第二本了。”谢勇说，“在栈桥，我们人人都是志愿者。”