□青岛日报/观海新闻记者 王奕宁

　　农行青岛分行认真践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥点多面广的渠道优势，不断丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，扩大养老金融服务覆盖面，以落地见效的实际行动，助力多层次养老保障体系建设，扎实写好养老金融这篇“大文章”。

　　金融知识“宣传员”

　　针对老年人金融知识相对薄弱、易遭受诈骗的特点，农行青岛分行将金融知识宣传教育，作为养老金融服务的重要一环，定期组织工作人员深入街道社区，开展常态化、场景化的金融知识普及。

　　在城阳区红岛街道观涛社区的会议室，农行青岛城阳支行的工作人员正在为社区的老年人讲解反诈骗知识。他们不仅针对常见的诈骗案例“见招拆招”，还设置了反诈知识快问快答环节，现场老人踊跃举手、积极讨论，气氛热烈。

　　农行青岛城阳支行几乎每月都会组织一次反诈知识宣讲活动。“农行的工作人员非常用心，宣讲形式灵活多样，甚至见缝插针地在我们晨练时进行。”城阳观涛社区文化宣传部主任初慧霞表示，“这种形式特别好，大家防范意识明显提高，被骗风险也大大降低。”

　　据了解，城阳观涛社区共有478户居民，老年居民家庭占45%左右。这些老人的子女大多不在身边，容易成为诈骗分子的目标。农行青岛城阳支行在观涛社区活动室专门设立金融服务点，与社区联合做好老年客群防诈骗工作。社区还配备了18名志愿者，与银行员工共同组织开展金融宣讲，教老人们如何使用社保卡领取补贴、查询余额等实用功能。

　　除了防范诈骗，农行青岛分行还强化养老金融知识宣教，打造网点养老金融知识普及专区，并依托“青枫服务队”与“金融下乡服务队”两支专业队伍，主动下沉服务重心，开展上门宣讲与实操指导。仅“青枫服务队”就已开展上门一站式金融知识宣讲50余次，覆盖老年人群超5000人，真正实现政策解读和业务办理送上门，切实解决老年人“不懂政策、不会操作”的难题。

　　共建温馨互助“社区家园”

　　农行青岛分行的养老金融服务不仅局限于金融领域，更积极融入社区共建，服务内涵不断延伸。

　　在城阳观涛社区等经济基础相对薄弱的区域，农行青岛城阳支行主动牵线搭桥，联系爱心企业帮助社区开展惠民团购，将所得收益转化为社区活动基金，用于组织植物园游览、庆祝“母亲节”“父亲节”等文旅活动，极大丰富了老年人的精神文化生活，增强了社区凝聚力和归属感。

　　“社区集体经济薄弱，老年活动经费是一大难题。没想到青岛农行了解情况后，主动提出帮我们‘添砖加瓦’。他们快速整合资源，跟我们一起办公益、搞团购，成功帮社区筹到了活动基金。老人们能继续跳广场舞、过集体生日，离不开青岛农行实实在在的支持。”初慧霞感慨地说。

　　除了团购，社保卡助餐服务也成为社区一景。在福康麦香园助老餐厅，老人们正排队使用社保卡支付餐费。这张以往看病买药才用的卡，如今成了“省钱好帮手”。就餐时只需将社保卡轻贴读卡器，“滴”一声即可完成支付，全程快捷高效，避免了现金找零的繁琐或忘带现金折返的麻烦，还可自动享受惠民补贴，原本十几元的餐费，实际支付仅需几元钱。通过将第三代社保卡与助老服务深度融合，老人们刷出的不仅是便捷，更是国家惠民政策的温暖和养老金融送到家门口的便利。目前，农行青岛城阳支行已与各社区共建了13个助老食堂金融服务点。

　　农行青岛城阳支行始终坚持“打造人民满意的养老金融特色银行”定位，推动养老金融高质量发展。通过创建“1+N”服务模式，即组建一支特色队伍服务一个街道及多个社区，主动送金融服务上门。今年以来，该行已开展社保卡上门服务200余次，覆盖50余个社区和80余家企业，办理三代社保卡7000余张、开立个人养老金账户4000余户。

　　打造适老服务“示范样板”

　　养老金融不仅是一项业务，更是一份社会责任。农行青岛分行将持续助力国家多支柱多层次养老体系建设，以温暖便利的金融服务，续写养老金融新篇章。

　　作为青岛市9家三代社保卡合作银行之一，农行青岛分行以惠农便民为核心，积极推进第三代社保卡换发工作，全力筑牢民生服务“第一支柱”。截至2025年7月，该行累计发行社保卡近200万张，发卡量居同业领先地位，159家网点全部实现即时制卡服务全覆盖。2025年，通过社保卡发放养老金逾20亿元，惠及超过80万人次。

　　在适老化服务方面，农行青岛分行全面升级适老服务，配备老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、应急按钮等便民设施，提供指纹签字、优先叫号、“一对一上门”等个性化服务，不断丰富“备老+养老”产品，为养老客群推荐稳健型产品配置。

　　在惠民活动方面，农行青岛分行深度参与青岛市社保惠民体系建设，全面上线并推广“一分钱乘公交”“地铁购票满减”“加油消费满减”“社区食堂折扣优惠”等19项惠民活动，将社保服务嵌入市民日常出行、消费等高频率场景，方便持卡人享受消费满减优惠。目前，已吸引5000余名持卡人参与，带动消费近20万元。针对行动不便老年人等特殊群体，农行青岛分行推出“上门办卡”暖心服务，如曾为92岁抗战老兵提供上门换卡服务，真正实现“让服务多跑路，群众少跑腿”。

　　此外，农行青岛分行持续深化“社银合作”机制，在62家网点设立社银医保联合柜台，集成参保登记、医保结算、信息查询等高频政务服务，让居民在“家门口”就能办理政务和金融业务。在惠农惠民领域，通过社保卡“一卡通”为30余万户居民发放各类补贴1.5亿元。同步在农行掌银平台开通“养老待遇”测算功能，帮助市民自动测算退休年限及待遇水平，助力其提前规划养老生活，进一步巩固基本养老保障体系“第一支柱”的支撑效能。

　　未来，农行青岛分行将继续坚守“金融为民”初心，以更温暖的服务态度、更扎实的工作举措、更创新的服务模式，持续拓展养老金融服务的广度和深度，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感，为构建老年友好型社会，助力实现老有所养、老有所安贡献更多农行力量。