□青岛日报/观海新闻记者  丁倩倩

　　本报7月16日讯  16日下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司党委委员、副总经理杨铭山做客民生在线，围绕“擦亮‘金融为民’底色，绘就民生幸福画卷”主题，就投保与理赔等网友关心的热点问题进行回应。

　　杨铭山介绍，2025年上半年，中国人寿青岛市分公司完成理赔案件5.3万余件，实现理赔金额2.05亿元；平均理赔处理时效0.37天，获赔率99.95%，均优于全国平均水平。

　　网友：保险理赔问题一直以来广受大家关注，在提高理赔服务体验方面，中国人寿有哪些创新举措？

　　杨铭山：重大疾病保险由于保额高、用钱急，人们最担心它的赔付问题，而中国人寿做到“重疾一日赔”——对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，在一天之内就能完成理赔处理。

　　网友：近年来，公司在针对老年群体、残障人士等特殊群体服务上，有哪些好的做法？

　　杨铭山：针对老年群体，线下提供“一对一”专属陪同、优先叫号及敬老窗口服务，并配备相关适老化服务设备，加大对老年客户的人文关怀；线上推出寿险App“尊老模式”，多措并举地推进“适老化”服务建设。聚焦残障人士等重点群体，所有柜面设置无障碍通道，提供助残电话和盲文手册，确保行动和沟通无障碍。

　　“民生在线”下期预告

　　网谈时间：7月17日（周四）下午2：30—4:00

　　网谈单位：市交通运输局