青岛市全面深化“高效办成一件事”服务理念，由青岛市民政局牵头，联合公安、司法、人社、卫健、公积金、医保、金融监管等部门，通过流程再造、数据共享、业务并联，实现了公积金提取、驾驶证注销、社保待遇停发、股权登记查询、银行账户查询等41项“身后事”线上联办改革，将原先办事所需的80余项材料精简至8项，实现材料提交量大幅减少90%以上，48小时内可办结全部事项。
效率最大化：
“身后事”48小时内可全部办结
市民于女士没想到，自己父亲的“身后事”办理得如此高效、便捷。她在青岛市殡葬事业服务中心线下窗口工作人员的指导下，通过登录“爱山东”App查询到青岛市“个人身后一件事”平台进行信息申报，后台就根据其父亲的信息向她推送了所有可以办理的事项。“仅仅用了不到两天时间，就办理完了包括公积金支取、基本医疗保险支取、银行账户查询等所有事项。3年前我母亲去世时，我用了4个多月的时间，根据不同部门的不同要求提交了很多材料，才办完了母亲所有的‘身后事’。”说起办事流程的变化，于女士直言：“让老百姓少跑了不少腿，便捷了很多。”
于女士感受到的“少跑腿”“便捷”，得益于今年5月28日上线的青岛市“个人身后一件事”平台。该平台由青岛市民政局牵头，联合公安、司法、人社、公积金、卫健、医保、金融监管等11个部门，依托青岛市“一网通办”平台及“爱山东”App，通过“前端一体申报、后台并联处理、信息集成共享”的方式，实现户口登记注销、驾驶证注销、公积金提取、社保待遇停发、公证遗嘱核查、银行账户查询等41项“身后事”线上联办改革，将原先线上联办事项所需的80余项材料精简至8份，实现材料提交量大幅减少90%以上，48小时内可办结全部事项，实现了身后相关事项“一次申报”“一网办理”“一次办结”，不断提升群众办事的便捷度、满意度。
在改革过程中，青岛市聚焦流程再造、数据共享，打破政策壁垒、信息壁垒。“对于职工去世后公积金提取事项，原来政策要求继承人到柜面现场办理，在此次‘个人身后一件事’平台建设过程中，青岛打破了这个政策壁垒，去世职工的直系亲属可以直接线上申请办理，公积金全部余额将直接打入逝者社保卡或一类银行卡中。为打破信息壁垒，青岛积极向上级部门申请数据共享，打通了省、市各层级系统，这也为申请人在填报好相关申请信息后，后台就能自动推送至各部门‘即时联办’奠定了基础。”青岛市民政局副局长张帅介绍。
流程最简化：
“定制化”推送办事清单
按照“极简办、集成办、全域办”要求，青岛深度推进跨部门政务协同、业务协同及系统协同，重新梳理并构建“身后事”联办业务流程，保留必要关键要素，实现政务服务效能最大化、申请人办事最简化——
由各业务部门配合牵头部门设计一张综合性申请表，整合一套材料清单，编制一份联办场景办事指南，实现“一表申请、一套材料、一次告知”，涉及逝者资金相关业务原则上依托逝者社保卡进行。而依托“爱山东”App业务中台和青岛市一体化大数据平台，青岛实现了居民身份证、户口簿、婚姻证件、死亡证明（正常死亡）、火化证明等电子证照及各类电子印章、电子签名、电子档案等在各环节的数据共享和有效应用，推进服务全程电子化，实现更多申报材料“免提交”。
根据申请人的身份信息，青岛市“个人身后一件事”平台可根据逝者的信息生成“一对一”的办理方案。“有的逝者可能没有驾照、公积金，有的逝者可能没有失业保险、低保待遇，所以平台可根据逝者的不同情况生成需要办理的身后事清单，让申请人实现办理最简化。”张帅说。
而对于逝者“沉睡”的银行账户这一市民关切的问题，青岛市“个人身后一件事”平台也打通了与28家银行的数据互通，申请人在完成信息申报后，逝者的个人存款账户都可以进行查询。
服务最优化：
让“伤心事”能够“暖心办”
“您只需要登录‘爱山东’App，填写好信息申报，就可以收到您需要办理的事项。”在青岛市殡葬事业服务中心“个人身后一件事”服务窗口，工作人员王潇正在耐心地教前来办事的逝者亲属进行网上申报。
为了解决部分群众不会线上申请等问题，青岛市在青岛市民中心、青岛市殡葬事业服务中心设置服务专窗,提供线下办理和咨询渠道，公布全流程网办服务清单，帮助群众进行网上申报。
针对殡葬服务费用不公开、不透明的问题，青岛市“个人身后一件事”平台在将免费的6项基本殡葬服务及青岛市殡葬唯一官方服务热线96444进行展示的同时，还将青岛市7家可以提供殡仪服务的场馆的位置、联系方式及业务范围进行详细说明。逝者亲属可以详细查看每个场馆的免费项目、收费项目及殡仪用品费用。以青岛市殡葬事业服务中心殡仪用品里的骨灰盒为例，最便宜的价位只有192元。
“母亲去世后，因为殡仪车辆接送、遗体搬运、入殓纸棺、遗体火化都是免费的，我仅在青岛市殡仪馆花费了192元给母亲购买了一个骨灰盒。”市民穆女士说，所有的免费项目和收费项目在平台上一目了然，让她在少跑腿的同时，也节约了不少费用。 （贾 臻）