如今，许多职场人士选择攻读在职研究生提高自身能力，有的培训机构以“考试不过全额退费”为噱头，吸引备考考生报班。近日，有考生向12345·青诉即办、党报热线82863300反映，他们报名了青岛某教育科技有限公司的“在职研未过退费班”线上课程，后来考试未过，却遭遇退费难。记者深入调查发现，该机构根本没有从事线上教育培训活动的办学资质。
投诉 “不过包退”暗藏限制条件
“当初就是看中这家培训机构‘考试不过全额退费’的宣传，才抱着试一试的想法报名参加了培训班，谁知真到退费的时候，对方却称不符合条件不予退费。”史磊（化名）告诉记者，去年，他在某网络购物平台上检索在职考研培训时，看到一家机构在其网店上发布的广告，商品大图上醒目地写着“在职研考试不过全额退费”。在与该机构客服沟通好计划报考的学校和专业后，他花10800元购买了课程，之后通过“某课堂”手机软件在线学习。今年考研成绩公布后，史磊未能“上岸”，于是申请退费。对方却拿出一份电子协议，称他所学学时不够，且考试分数比国家线低了10分以上，不符合退费条件。
“我对这份协议没有印象，客服也没有跟我提过这些退费条件。”史磊说，如果他早知道退费有这些限制，根本不会下单。他今年4月向该机构申请退费时才看到这份电子协议，协议上的签约时间是去年5月4日，但他是去年4月27日在网上下的单。也就是说，他在交费时根本不知道这份协议的内容。他怀疑，自己是在安装或使用“某课堂”手机软件时，没留意签下了这份电子协议。
考生辛华（化名）在2023年9月报名参加了同一家机构的“在职研未过退费班”。2023年考试失利后，他当即提出退费申请，然而对方称培训服务期为两年，需两年均未通过考试才能退费。到了2024年，辛华再度落榜，申请退费时又遭到拒绝，这次对方的理由是，他所学学时不够，且考试分数比国家线低了10分以上。
辛华坦言，他当初轻信了培训机构“考试不过全额退费”的宣传，却疏忽查看协议的具体内容。此外，他认为“考试分数低于国家线10分以内才能退费”的条件过于苛刻。
调查 线上培训机构并无资质
为了还原报班过程，记者在某网络购物平台上检索“在职考研”，该机构网店发布的“在职研未过退费班”课程排在前列，商品大图上写着“在职研考试不过全额退费”。
记者以报考者身份向该店客服确认，是否考试不过就全额退费？客服称，考试不过退全额培训费，但要扣除30%的综合服务费。在整个咨询过程中，客服并未提及其他退费条件，也没有展示任何协议内容。记者随后点击“去购买”“立即支付”，整个支付过程中未弹出任何协议内容窗口。
记者还探访了该培训机构位于城阳区正阳中路的注册地址，发现其设立在一家创业基地的共享办公区内，仅有几个工位。记者从共享办公区的管理方了解到，今年以来，这家培训机构的员工就基本不在这里办公了。前不久，市场监督管理部门工作人员还来了解过情况。
史磊和辛华表示，他们曾向市场监督管理部门反映此事，希望调解退费，但培训机构拒绝调解。“该机构出示了与学员签订的协议，并以学员未达成协议中的退费条件为由拒绝调解。”城阳区市场监督管理部门工作人员表示，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，被投诉人明确拒绝调解的将终止调解。
记者调查中还发现，该机构的经营范围涉及教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）。记者从教育部门了解到，该机构并没有开展网络在线教育的资质。根据《中华人民共和国民办教育促进法》相关规定，举办实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校，需要获得教育行政部门的审批。利用互联网技术在线实施教育活动的民办学校，应当取得相应的办学许可。
针对培训资质问题，该机构法人称，他们给学员开展的是教育咨询服务，实际开展培训的是学员使用的“某课堂”手机软件，但该软件是否有培训资质，他并不清楚。记者在“全国校外教育培训监管与服务综合平台”上未查询到该软件版权方的资质信息。
针对学员退费投诉，该机构法人认为，他们和学员签订了协议，就应该以协议内容为准。按照协议中的条款，退费需要同时满足两个条件，即学员应完成全部学时的80%、考试分数低于国家线10分以内，还要扣除30%的综合服务费。如学员对此有异议，可以通过司法程序解决。
目前，史磊、辛华二人准备向法院起诉。
提醒 擦亮眼睛 保留证据
“该机构在售卖课程过程中，以‘考试不过全额退费’的噱头吸引消费者，但宣传内容与实际协议中的退费条款大相径庭。客服不仅未主动向消费者告知协议内容，更未对关键信息进行必要提醒，使得消费者在不知情的情况下被误导，此行为明显涉嫌虚假宣传。”青岛市调解协会监事长姜东表示，部分教育培训机构在与消费者签订协议时，利用消费者信息不对称、法律意识淡薄的情况，在提供的格式合同中设置与宣传不符或苛刻的退款条件，或是采用模糊的表述方式，误导、欺骗消费者。当消费者未通过相应考试，要求全额退还培训费时，教育培训机构便以不符合合同约定为由，少退款甚至拒绝退款，从而引发纠纷。
姜东提醒，消费者切勿轻信“不过全退”“笔试包过”等宣传话术，要理性选择证照齐全、口碑良好、经营状态稳定的培训机构。签订书面培训协议时，需仔细核对培训内容、培训期限、授课质量、收费标准、能否退款、退费标准以及违约责任等信息。在接受培训过程中，还应密切关注培训机构的经营状况，注意保存协议文本、缴费票据、沟通信息等相关证据。一旦发生纠纷，可第一时间运用法律武器维护自身合法权益。
姜东还建议，教育、市场监管等部门应当加大对在职教育培训领域的监管力度，针对虚假宣传、格式协议存在不公平条款、做出欺诈性退款承诺以及无资质开展培训等乱象，开展联合执法行动，营造规范、健康、有序的教育培训市场环境。