养老是“国家大事”，也是“人生要事”。“养老金融”首次在中央金融工作会议上被正式提出，足见我国养老金融事业的重要性。作为国有大行，交通银行青岛分行高度重视养老金融的发展，坚持以人民为中心的价值取向，聚焦养老金金融、养老服务金融以及养老产业金融三大领域，持续优化养老金融服务体系，丰富养老产品供给，不断实践创新，以高质量金融服务满足人民群众多样化养老需求，提升客户的获得感、幸福感、安全感。
保障“老有所养”
夯实养老支柱业务基础
交通银行青岛分行深入贯彻中央决策部署，全力服务三支柱养老保险体系建设，扩大养老金服务覆盖面，支持社会保障事业发展。
积极夯实“第一支柱”服务基础。交通银行青岛分行是青岛市首批具备金融社保卡发卡资质的商业银行之一，截至目前社保卡在册卡量超百万张。全行所有网点均配备智易通社银发卡一体机，均可受理灵活就业人员参保登记业务，在营业网点设置专区、设立专岗，提供社保医保业务咨询、办理、数据变更等专属服务，全行社保业务经办人员超过600人。
积极提升“第二支柱”规模。交通银行青岛分行研究掌握最新的政策信息，及时向客户宣导政策变化；立足当地市场与受托机构协同推进托管、账管的年金计划；制定年金行动方案，全面参与客户企业年金计划，提供专业化的业务咨询和指引。截至目前，该行服务账管企业客户超千户，企业年金托管规模超40亿元，企业年金托管规模在本地同业排名第一。
积极发展养老“第三支柱”。交通银行持续丰富个人养老金产品供给，围绕整张资产负债表提供综合金融服务，打造个人养老金储蓄、基金、理财和保险全频道产品体系。目前已累计上线个人养老金账户专属理财10款，专属基金137款，专属存款12款，专属保险3款，上线产品数量居行业前列。交通银行青岛分行扎实做好个人养老金政策宣导工作，从我国养老保障体系的特点、个人养老金制度解读、个人所得税税优政策等方面介绍，厅堂逐个讲、企业批量讲、社区外拓讲，当好个人养老金政策的宣传员。
实现“老有所享”
推动养老金融服务升温
如何让老年人享有更加温馨、便捷的金融服务，实现“老有所养、老有所享”的美好愿景，已成为金融机构的重要课题。交通银行青岛分行积极响应国家号召，致力于传递养老金融服务的温度，通过一系列创新举措，让养老服务更加贴心，让老年人的晚年生活更加安心。
打通为老服务“最后一公里”，为老服务更暖心。围绕老年群体深层次“金融+非金融”需求，交通银行青岛分行持续推进网点走进社区和养老机构，将金融服务搬到老年人的家门口，打通社区服务最后一公里。联手社会各界整合资源，打造包括金融知识学习、养生讲座、文体活动和上门服务等体系化举措，为老年客户提供暖心金融服务。
今年重阳节，交通银行青岛分行联合新华锦集团开展“交银养老、共蓄未来”养老金融品牌发布会暨金融知识进社区文艺展演活动，以养老金融品牌打造为“切入口”，持续为银发族提供“特色养老品牌”“专属适老服”“一卡串联生活”“养老资产增值”“财富刻上名字”“畅享增值服务”6大权益，提升银发族社保医保、财富产品、权益保护等综合化养老金融服务体验；联合青岛市社保中心开展“社会保障卡适老服务节”活动，通过现场义诊、有奖答题、政策咨询、荣休打卡等，弘扬敬老爱老的传统美德，展现国有大行担当。
打造适老服务特色网点，适老服务更舒心。交通银行青岛分行围绕网点硬件设施、服务模式、产品创新等方面推出系列适老化服务举措，多方位为老年客户营造温馨服务环境与体验。
交通银行青岛分行营业网点设立“蓝气球”敬老角，配置老花镜、专用软座等暖心的适老设施；2015年全市首家开设敬老优先服务窗口，给老年客户带来更多舒适感、安全感；为老年用户提供手机银行App“关爱版”，以更大字体、更简洁页面等贴心智能服务，让业务办理更省心、更顺心；为行动不便等特殊老年客户提供上门业务办理。
守护老年客户“钱袋子”，金融服务更安心。交通银行青岛分行不断优化服务机制，加大防范和堵截电信诈骗力度；同时深入社区、养老机构开展金融知识普及，帮助老年客户提高金融素养，防范金融风险。
2024年10月14日上午，一名老年客户来到交通银行李沧支行挂失银行卡，并要求提高每日转账限额至18万元或者提取现金18万元。因客户对自己账户中已转入资金的情况并不了解，情绪激动并拒绝详细说明转账用途。这立即引起支行工作人员的高度警惕，一边详细询问事情经过，耐心分析事件漏洞，一边联系李沧反诈中心对客户进行劝阻，成功堵截了一起诈骗案件。
“姣姣说消保，温情常相伴”。交通银行青岛分行与青岛广播电视台独家合作“姣姣说消保”节目，连续4年制作500多期金融教育节目。该行持续开展金融教育活动，结合日常工作中的真实案例生动讲解“养老诈骗”等套路陷阱，为到场客户重点传授反诈防骗“锦囊妙招”，获得老年客户的高度认可。
推动“老有所帮”
打造社银适老服务标杆
交通银行青岛分行二十年如一日，精心打磨社银适老特色服务，进一步提升适老化金融服务水平，全国首创设立“社银适老服务示范点”，打通社银退休联办通道，为市民提供“到龄提醒”“退休帮办”“举办荣退仪式”等专属“荣休”服务和“养老金融”方案，灵活就业退休人员不必往返于街道、社保、银行，实现退休“一站式”办理。
截至目前，该行“社银适老服务示范点”已经覆盖青岛7区3市，2年时间有近2万名市民享受便捷退休服务。“以前听说办理退休业务流程比较复杂，但这个月我在交通银行实现了退休业务的‘一站式’服务，特别方便，不用往返街道、银行、社保了，辛苦了大半辈子，交行为我举办了‘荣退仪式’，我的幸福指数瞬间‘爆棚’。”市民胡先生说道。
此外，交通银行青岛分行2024年起实施“政务民生服务一体化”网点服务模式，先后在城阳区、市北区、市南区、西海岸新区、胶州市等打造“民生便民服务大厅”，业务范围覆盖社保、医保、公积金、房产、税务、工商等，方便老年客户在银行网点就近办理各类政务民生业务。
助力“老有所安”
加大银发经济支持力度
高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。交通银行青岛分行深刻洞察市场需求，积极拓展养老金融产业，致力于提升银发经济信贷供给的质量与效率。通过精准施策，不断为养老产业的蓬勃发展注入强劲的金融动力，助力构建更加完善的“老有所安”社会服务体系。
交通银行青岛分行梳理养老机构、养老服务机构、养老产业企业及传统产业企业的养老服务板块，针对不同的银发经济产业链经营主体，给予不同的投融资支持力度，为养老产业健康发展注入金融“活水”。
本市某医院是一所集医疗、科研、教学、康复、预防、保健、公共卫生为一体的二级综合医院，不仅承担普通患者医疗救治及康复职能，也承担着几十万老年人生理及心理疾病预防和诊治功能。医院特设老年病科，为老年朋友们的健康提供全方位呵护。交通银行青岛分行密切关注该医院的业务痛点难点，在了解到该医院有金融需求后，第一时间为其定制综合金融服务方案，为其审批通过授信1.5亿元。
驰而不息，久久为功。交通银行青岛分行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，全方位升级适老化服务体验，增强金融服务适老化供给，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，在“养老金融”上，用心、用情、用力写好“交行篇章”。
徐 晶