▲青岛农商银行西海岸分行营业部工作人员为前来网点休息的老人送上热水。

　　▲青岛农商银行平度支行为葡萄种植户普及防范非法集资和电信诈骗知识。

　　□青岛日报/观海新闻记者  傅军

　　养老金融是金融五篇大文章之一，如何推动养老金融高质量发展、让金融产品和服务更好满足百姓养老需求，是人口老龄化背景下的重要课题。

　　作为地方法人银行，青岛农商银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融为民初心，围绕“客群、产品、渠道”等维度，加快全方位、全流程养老金融体系建设，以扩大养老金融服务覆盖面为出发点，持续提升养老金融综合服务能力，加大养老产业支持力度，切实履行金融报国、金融为民使命担当，全面助力银发经济发展，切实提升银发客户的获得感、幸福感。

　　适老服务“深一度”

　　青岛农商银行通过完善适老服务举措，持续提升服务体验。

　　优化厅堂设施。青岛农商银行增配电子血压仪、智能体脂秤、AED体外除颤仪等智能设备，通过绿色服务通道、部署老年人智慧健康驿站、设置爱心专区等，提高适老设施服务保障。

　　简化业务办理流程。在真实合规的前提下，青岛农商银行采用先行受理、容缺办理、跨网点受理、爱心温馨受理、“上门服务”等模式为老年客户提供便捷服务，妥善解决特殊群体特殊场景客户的金融服务需求。加快自助设备适老化改造，满足农村地区老年客户取现及签约需求，便利老年客户智慧化自助服务。

　　完善手机银行等线上渠道的适老化服务支撑。青岛农商银行聚焦老年客群普遍存在的“看不清”“不明白”“找不到”等问题，手机银行推出简约版界面，充分运用图像识别、数字签名等技术，采用大字体、简约流程的风格，组合基础金融服务功能，以极简操作、一目了然的展示界面，提供更便捷的适老服务。陆续推出视频银行、智能语音等智慧服务，客户通过手机即可与银行客服“面对面、一对一”交流，为老年客户带来了极大的便利。

　　开展现金服务进社区活动。青岛农商银行以网点为主体建立现金服务网格化工作机制，精准对接网格内的社区、村庄，借助“现金服务大篷车”，深入农贸市场、农村大集、社区等重点用现区域进行货币反假集中宣传，为现场群众办理大额现金预约，零币、残损币兑换等业务，优化老年群体现金服务体验。

　　推广社保卡在适老化服务及养老助餐领域的应用。青岛农商银行在全行范围建立16家社银适老化网点，为全市临退休人员提供一站式社银适老服务，为老年人提供包含帮办服务、荣退仪式、金融管家服务等内容。协助市民政局推动社保卡在养老助餐领域的应用，截至8月末，持有青岛农商银行社保卡在助餐点就餐的老年人超过2万人。

　　打通“最后一公里”

　　青岛农商银行充分发挥点多面广、地缘人缘优势，分区域开展差异化金融服务，打通城乡养老金融服务最后一公里。

　　针对农村地区老年客户众多的现状，青岛农商银行依托广泛布设普惠金融支付服务点，满足农村多元化金融服务需求。为适应老年客群使用现金的习惯，方便老年客群就近办理金融服务，青岛农商银行选择与社区委员会、超市、品牌加盟店、药房、诊所等机构合作共同建设普惠金融服务点，为周边村民提供小额存取款、转账汇款、缴费充值等金融服务；以政银党建共建为契机，联合政府部门推进政务服务下乡进村，打造集“金融+政务+便民”于一体的“党群e家”服务品牌，实现了社保、医保、税务、公积金、农产品信息查询等7类近100项政务服务办理。此外，承担了周边老年客群反假、反诈、金融知识宣传等区域性、公益性宣传服务，有效弥补了农村区域老年客群金融服务支撑不足的短板，便利了老年客群的日常生活。截至2024年8月末，青岛农商银行共布设服务点1558个，真正做到将基础金融服务延伸至村庄、社区乃至海岛和山村。

　　面向城区新市民客户，青岛农商银行搭建“金融+”活动平台，与广电、康养机构、保健机构、商户等合作伙伴紧密合作，积极开展义剪、义修、义教、义诊、义卖等公益活动，结合厅堂配置的保健设备，为老年客户建立家庭健康档案，进一步丰富和提升老年客户的权益。

　　面向城乡接合部客户，青岛农商银行与相关机构合作开展“养老大食堂”工程，选取莱西市河头店镇作为试点，依托“芯旅程”积分平台与汇青客合伙人系统模块，打造了“银龄食光”养老金融服务平台，向老年群体提供积分兑换免费就餐服务。

　　针对老年人咨询投诉问题，青岛农商银行按照“接诉即办”“快速反馈”的要求，及时高效做好处理，确保老年群体能够享受到更优质的基础金融服务。利用官方视频号、微信公众号、企业微信群等线上渠道，开展养老金融投资者教育，为老年客群提供丰富的投资教育资源，如投资教程、在线讲座、金融知识普及等。依托青岛市首家金融教育示范基地，组织形式多样的老年客户金融宣传及服务活动，同时，通过网点沙龙、“送金融知识下乡”“送金融知识进社区”“守住钱袋子”等活动全方位、多层次做好老年人金融宣教，提高老年人金融知识水平和防诈骗能力，帮助其跨越“理财障碍”，乐享“财富生活”。

　　创新养老服务产品

　　青岛农商银行还创新养老服务产品，丰富敬老服务权益。

　　围绕银发客群，青岛农商银行创建“七彩康年”特色品牌，推出“七彩康年”银发客群专属产品包，包括“七彩存”“七彩理”“七彩金”3类产品，涵盖存款、理财、贵金属等定制化服务，积极借力保险机构、理财子公司等合作资源，结合老年客户财富配置、养老保健、资产传承等综合需求，为老年客户提供购买安心、持有放心、使用舒心的保险及理财产品。自今年6月产品发布以来，已满足5万多名老年客户多样化金融需求。

　　以养老金融产业发展和银发客群养老需求为出发点，青岛农商银行于今年6月在西海岸分行东城支行挂牌成立“七彩康年”养老金融特色支行，完善厅堂内外适老服务设施，开展进社区、线上线下宣传等老年客户主题活动，现已成功开展54场活动，吸引380多位老年客户参与其中，有效满足了老年客户的多样化金融需求。在做好老年客群服务的同时，青岛农商银行主动加大养老配套产业的支持，助力城市基本养老服务体系建设。截至2024年8月末，青岛农商银行支持养老服务机构贷款31546万元。

　　下一步，青岛农商银行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，不断优化金融产品和养老金融服务供给，为推动养老金融高质量发展贡献农商力量。