金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。一直以来，邮储银行青岛分行坚守金融为民、金融惠民、金融便民理念，紧跟国家战略步伐，践行社会责任，将金融知识普及活动贯穿全年工作，精心策划并实施涵盖六大类别的金融知识教育活动，及两项特色教育宣传活动，构建起有声势、有特色、有亮点的教育宣传格局，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

　　全面布局

　　六大类别覆盖金融知识普及

　　提升消费者金融素养，需要从消费者需求出发。邮储银行青岛分行以与消费者息息相关的金融业务为切入点，将金融教育宣传活动分为理财类、信用卡类、个人金融类、个人贷款类、安全生产类、账户管理类六大类。为确保金融知识普及活动的有效性和深入性，邮储银行青岛各相关业务部门明确分工、压实责任、牵头落地。

　　奠定金融知识基础，树立科学投资理念。理财类和个人金融类教育宣传活动，由邮储银行青岛分行个人金融部牵头组织，向消费者宣传理财知识、借记卡安全用卡常识和风险要点、消费者权益保护要点等金融知识，帮助消费者增加金融知识储备，提高金融风险防范意识和能力。

　　引导理性消费，提升用卡安全。邮储银行青岛分行信用卡部负责信用卡类教育宣传，牵头组织了9项主题教育宣传活动，通过正向引导、反面警示等方式，帮助消费者提高信用卡使用安全意识和维权能力，避免不必要的金融风险。

　　防范贷款诈骗，树立征信信用理念。消费信贷部牵头的个人贷款类教育宣传活动，帮助消费者了解贷款种类和办理流程，引导他们树立重视征信信用的理念。

　　守护“钱袋子”，确保账户安全。为满足消费者安心消费需求，个人金融部和运营管理部共同牵头的账户管理类教育宣传活动，聚焦于提升消费者对数字人民币电信网络诈骗的识别和防范能力，以及使用电子银行过程中的风险防范意识。

　　强化安全生产意识，保障消费者安全。安全生产重于泰山，邮储银行青岛分行安全保卫部以高度的责任感和使命感，牵头组织安全生产教育宣传活动,宣传安全生产政策法规、消防安全等相关内容，提高员工安全生产意识和素质，深化消费者对安全生产知识的理解。

　　特色活动

　　金融服务贴近基层贴近群众

　　为了给广大市民搭建起一座通往金融安全、财富管理的桥梁，让金融知识惠及千家万户，邮储银行青岛分行根据总行指导，统一开展“金融知识进乡村—邮你乡伴”“行长讲消保—邮我来讲”两项特色教育宣传活动。

　　深入乡村，打造教育宣传特色。邮储银行青岛分行充分发挥网点下沉的优势，深入乡村，开展“金融知识进乡村—邮你乡伴”特色主题活动，通过建立农村金融知识顾问服务点，更新金融知识宣传栏和金融图书柜，建立起常态化的农村教育宣传机制。

　　行长带头，强化消保理念。根据总行要求，邮储银行青岛分行的各级机构行领导亲自抓消保、讲消保，一级、二级支行行长走进公众宣传教育一线，与消费者进行互动交流，答疑解惑。同时，该行还积极运用数字化渠道，开展“行长讲消保”“共话消保”、在线答疑、现场采访等线上教育宣传活动，全面、深入地向消费者普及金融知识。

　　温暖消保

　　做消费者利益的守护者

　　在金融消费者权益保护的道路上，邮储银行青岛分行始终坚守有温度的金融服务，将金融知识普及活动深入到乡村、社区和学校，让消费者权益保护深入人心，各支行网点积极响应，亮点频现。

　　进乡村，助力乡村振兴。邮储银行胶州市支行领导亲自带队走进铺集镇，为村民提供专业指导，提示其防范非法贷款，警惕那些看似诱人的“无担保、无抵押、低费用”陷阱，以增强消费者的风险防范意识，促进乡村振兴和可持续发展。

　　进社区，服务城市居民。黄岛区支行联合市场监管局走进星光岛党群社区，向社区内的老党员、志愿者、外卖工作者等普及金融知识，帮助他们筑牢金融消费的知识体系，维护家庭财产安全。

　　进学校，培养未来金融人才。即墨区支行走进即墨高级技工学校，解读金融消费领域的陷阱，传授防范电信网络诈骗的技巧，解答学生们关于电信网络诈骗的问题，为他们筑起金融安全屏障。

　　下阶段，邮储银行青岛分行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，深入优化客户服务流程，增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，将消费者权益保护教育宣传工作迈上新台阶。

　　徐晶