■在一家高考志愿规划中心，家长们排队咨询。

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　　眼下正是高考志愿填报期，社会上出现数量不少的志愿填报指导服务机构，正火热开展业务，“志愿填报专家”们为考生和家长提供“悉心指导”。不少家长为此支付少则数千元、多则上万元的“服务费”。

　　这些机构、“专家”靠谱吗？连日来，记者以考生家长身份暗访多家志愿填报指导服务机构发现，家长们用真金白银换回的服务背后其实“套路满满”：部分“志愿填报专家”深谙家长和考生心理，在沟通交流过程中“贩卖”焦虑，诱导家长购买高价服务；有的“专业服务”“专家”并不神秘，“含水量”较高，个人通过短时间培训就能“速成”；机构经营门槛较低，存在资质不全、虚假承诺等乱象。

　　“专家”竟是“兼职”，从业资质存疑

　　6月以来，社交平台上不少机构打出高考志愿咨询的广告，宣称“七分高考，三分填报”“学得好不如考得好，考得好不如报得好”“把志愿报好，等于高考多考30分”等等。

　　6月30日上午，“志愿填报专家”孙老师与记者约定在即墨区天井山二路的工作室内见面。“上午我还有一点时间，你要是下午来肯定就排不上了。”

　　孙老师称自己在某高校任教，平时会给一些高中学生上课。“之前只是帮我带的学生报志愿，从不打广告、不发资料。干志愿填报咨询8年了，90%以上的学生都成功录取。”

　　孙老师向记者保证，可以做到“100%录取不滑档”，收费5000元。她表示，自己跟有些机构不一样，并非AI系统模拟填志愿。她称自己可以利用高校教师的“权限”登录网站查专业，综合考虑学生就业率、升研率等各方面因素指导家长和考生填报志愿。

　　位于市北区7080中心广场的一处工作室门口挂着“高考志愿咨询处”的牌子。负责人侯老师称自己是济南一所高校的教师，每年高考后他就兼职做志愿填报指导，在青岛有多个办公点。

　　他介绍，高考志愿咨询“普通班”收费4600元，考生需完全服从志愿安排、无其他要求；“VIP班”收费6580元，考生可对学校地域、专业提出“个性化要求”。他进一步解释，“VIP班”适合过本科线5至10分的考生，可针对其喜欢的专业“量身定制”。

　　侯老师向记者透露，2020年是山东新高考改革的分界点，“从这一年开始，只要在这个行业干过两三年以上的，都可以提供咨询服务。”

　　“报志愿的难点是如何在不浪费分数的情况下，短时间内在2700余所高校、700多个专业中选择最合适自己的96个专业志愿。”某互联网平台上的“志愿指导李老师”向记者表示，他们能够提供专业的咨询服务，由经验丰富的“教育专家”或经过专业培训的“咨询师”一对一指导，收费2380元。记者提出看一下他们的相关资质证明，“李老师”未能提供。

　　业内人士指出，部分机构包装打造的“专家”“名师”实则是临时招募的社会人员，并不具备提供等值服务的专业知识，反而可能耽误考生报考；一些“专家”称“百分百保上”“一分不浪费”，实则为提高所谓的志愿填报成功率而鼓动考生填报录取线较低的高校或专业，损害考生的正当权益。

　　记者发现，一名“专家”对外公示的“专业人才职业能力证书——高级高考志愿规划师”，其发证单位“中国管理科学学会培训中心”曾在官网上发布公告：所颁发的培训证书是学员学习考试合格后的结业证明，不得将其解释为“职业资格证书”“人社部证书”等上岗证。

　　此外，教育部曾多次发布提示、预警，明确指出：有关部门从未发放过“高考志愿规划师”类职业资格证书。一些机构或个人声称的“高考志愿规划师”或“权威专家”大多是参与培训就能发放的证书。

　　收费相差悬殊，“服务”效果难测

　　志愿填报咨询服务收费没有统一标准。一家主打“一对一”服务的机构收费高达8800元，“今天是最后一天，收费7800元。”该机构工作人员表示，“我们不是小机构，有50位老师在青岛总部，山东省内有7家公司。”

　　在即墨古城旁的一家“高考志愿规划中心”内，多名家长、考生排队等候咨询，其中不乏高分考生。有些家长从上午开始排队，顾不上吃午饭，就为了听一听“专家”的意见。一名家长第二次带女儿上门咨询。尽管他对该机构负责人管老师讲述的各类专业似懂非懂，但还是掏出手机爽快地支付了5980元咨询服务费。

　　一名正在排队的考生母亲告诉记者，孩子考了620多分，但是她和孩子对大学的各种专业并不了解，又生怕孩子选错专业入错行，将来“没前途”。在工作人员的指引下，该名考生在电脑前做了性格测评。

　　“你想要学历还是想要技术？我知道你想学电气，但是你要考虑你的高考分数支持不支持你选择这个专业。如果从就业角度考虑，你是女孩，我还是建议你学医。”在现场，管老师为一名女生分析“就业前景”。女生不想放弃自己的兴趣，咨询遥感科学与技术、海洋科学、电子信息等专业方向，管老师在电脑前某网站上搜索着相关高校，提醒女生“想点主流的，未来才好就业”，并推荐中医专业。

　　家长花了钱为孩子找专业机构填报志愿，效果如何？“去年花了6980元，在市北区一家教育机构为孩子购买了学业规划课程和报志愿服务。我们孩子分数并不低，但是机构的老师给孩子报了录取分数较低的院校。”市民曹女士对此不满，与该机构协商退费未果后向相关职能部门求助维权。

　　另有多名家长表示，部分志愿填报指导服务机构的服务效果并不好，还不对录取结果负责，出现了争议，考生和家长很难维权。

　　避开套路，勿轻信“高价”指导

　　“高考志愿填报市场野蛮生长，背后是家长和考生对报考信息的迫切需求与学校信息服务不足之间的矛盾。但社会上的咨询机构行业门槛相对较低，服务无标准，监管更是缺位，导致高考志愿填报机构服务质量参差不齐。”21世纪教育研究院院长熊丙奇介绍。

　　教育部近日提醒广大考生和家长，谨慎对待市面上的各类志愿填报指导服务，切勿轻信“高价”指导咨询，避免造成不必要的经济损失和志愿填报风险。比如，一些机构或个人宣称拥有所谓的“内部大数据”，能够“精准定位”，确保考生进入心仪的专业，从而诱导考生和家长购买高价服务。经核实，这些数据并不准确，甚至存在误导性，有的考生因信赖此类数据而填报失误。有的考生听信这类指导，盲目追求“热门专业”，结果入学以后，发现自己根本就不喜欢、不适合所报考的专业。

　　熊丙奇建议，监管部门应加大对志愿填报服务机构的监管力度。同时，他提醒家长和考生，在选择志愿填报指导服务机构时应提高警惕，注意核实机构的资质和服务内容。要关注官方发布的高考政策和信息，理性对待志愿填报问题。

　　青岛市招生考试院日前提醒广大考生，提高防范意识，不要委托他人进行网上信息查询或信息登记操作，志愿必须由本人填报；谨防“高价志愿填报指导”“内部名额”等招生录取诈骗陷阱。

　　记者手记

　　报志愿也能成生意？

　　高考一结束，社会上一些志愿填报服务机构和所谓“专家”便迎来黄金“收割期”。机构过度强调某些专业的就业前景，制造“热门专业”假象，甚至发布所谓“专业排名”，以此吸引考生购买志愿填报指导咨询服务。每名考生数千元甚至上万元的咨询费，让他们赚得盆满钵满。

　　该管管这些志愿填报机构和所谓“专家”了。高考志愿填报绝非简单的分数与学校的匹配，而是涉及考生未来职业规划、个人兴趣、学术追求、社会需求等综合因素的决策过程，是考生认识自我、规划未来的重要一步。这两年来，一些机构、“专家”简单地把选择专业和“就业”挂钩，以“能否吃上饭”作衡量标准，无疑是在误人子弟。

　　填报志愿需要“阳光”服务，不能短视和功利，更不该变成一门生意。今年，教育部推出了阳光志愿信息服务系统，免费提供志愿推荐、院校介绍、专业介绍、个人专业倾向测评、心理测评、毕业去向、职业发展、升学比例以及学生对院校环境、生活综合满意度等服务，为考生选大学、选专业提供有参考价值的信息。这样的服务需要大行其道，提供这样服务的专家多多益善。

　　该出手时就出手。相关部门应整治乱象、规范行业、加强监管，想考生之所想、急考生之所急，为考生和家长提供更贴心优质服务，解除其后顾之忧。