■社区工作者“按图索骥”，帮助居民解决难题。
□青岛日报/观海新闻记者 余瑞新
市北区在党建引领基层治理领域的探索一直走在前列。近两年，为了打通数据壁垒，统筹数据应用，夯实数字底座，实现多平台互联、数据互通，让老社区更具“智慧范”，市北区加快构建以“社区微脑、街道中脑、区级大脑”为主体的党建引领基层治理数字化平台，强化基层治理“智治工程”。
近日，市北区海伦路街道党建引领基层治理数据平台迎来新进展，嘉定山社区数智平台4.0版本上线，新增电子门牌、九小场所安监管理等功能，面向社区工作者、公益岗等多元化主体开放。该平台上，有4600余处房屋、1万余名居民等基础信息，近万条民意诉求、千余份群众满意度自查等社区数据运转，为社区决策提供科学依据，为社区工作者减负增效，推动社区服务数字化转型，变“被动服务”为“主动服务”，重塑基层治理生态。
社工负担减轻
在嘉定山社区党群服务中心，社区工作人员的电脑上都装有智能分析平台——数智平台，数据实时流转，工作随时处理，问题及时解决。
在嘉定山社区党委书记王涛看来，数智平台既是一个科学的数据分析平台，又是全面的业务工作平台。“基层工作开展普遍面临基础数据纷杂、数据查找调用不便、数据管理流程欠规范、上报表格多等问题，我们只有7名社区工作者，每天要处理的问题却纷繁复杂，压力大、负担重。”王涛告诉记者，去年社区就搭建了党建引领基层治理数字化平台，目前，该平台已经更新至4.0版本，内部功能更加完善。“数据多跑腿带来的就是人力解放。很多事务性工作，如今大家动动鼠标就能完成，不仅减轻了负担，还省出了大量时间，以便针对居民需求提供更精准的服务。”
记者看到，数智平台按照类型细分，既有房屋管理、居民管理、安检管理等基础数据底座，也有智能导入、数据迁移、区域化党建、社区自组织等社区基层治理和服务全工作流程嵌入模块。“我们在研发过程中，专门根据该社区老年人多、退役军人多、老旧小区多等实际情况，充分结合社区书记、社区工作者等一线基层工作人员的意见建议，优化功能板块，完善流程机制，以实现基层治理主体协同、治理数据共享、治理场景多元。”该平台研发设计方——青岛亿联信息科技股份有限公司工作人员说。
数智平台所呈现的不仅是管理的智慧，更是服务的智慧。“不论是需要快速收集信息的事项，还是需要精准发布消息的事项，借助这一平台，我们都能‘一键解决’，不用再疲于奔波，工作效率提升了一大截。”有多年基层工作经验的社区工作人员吴爱华举例，比如，给辖区育龄妇女免费做两癌筛查时，社区需要向上级部门提交具体人员名单，这样的筛查工作放在过去，需要一周才能完成，现在只要点点鼠标，在平台上输入筛选条件，就能查到信息。吴爱华边说边演示，只见她输入筛选关键词点击“搜索”后，平台立马就显示有4371人符合政策，并自动生成表格。
又如，近日青岛市发布公益岗性质的退役士兵专项岗位招聘政策，由于前期根据社区退役军人多的实际，平台专门搭建了相关功能模块，社区失业的退役军人也都完成了线上登记，所以此次政策一经发布，工作人员就可以快速在平台筛选到符合条件的居民，让政策精确抵达，实现失业退役军人全就业。虽然看起来这就是一个简单的“政策找人”的问题，但对基层工作者来说，这恰是一个最需要花费时间和精力去做的事。“以前社区找人，需要根据分类找纸质档案，数据还不一定准确，得挨个打电话核实。有了数智平台后，相关信息会及时更新，能够帮助我们精准识别居民需求，高效匹配资源，在为社区工作者减负增效的同时，还提高了服务群众效率。”吴爱华说。
民意诉求直达
“家里的下水管堵塞，能否帮修一下？”“小区里有处空地闲置，能否栽种绿植，搭建一个庇荫活动区？”“深夜楼下车辆鸣笛，影响休息，能否跟进管理？”……记者在数智平台后台看到，居民的诉求清单明晰、全程跟踪，并可归类显示为“个性需求”和“共性需求”， “完成清单”和“未承接清单”等细分类目。
“民意的诉求就是对我们工作提出的要求，如今有了数据支撑，我们干活更有方向了。”王涛介绍，数智平台和居民通过“e联社区”小程序链接，居民有诉求或者意见建议，只要登录小程序提报信息，系统收到后会推送给社区工作者，并立即启动响应程序——社区工作者先行核实，各科室、社区网格同时在线，针对居民诉求在线上调度资源、催办督办，推动问题快速有效解决，真正做到“民有所呼、我有所应”。
除了主动收集信息，实现民意诉求直达外，该平台还与青岛市政务热线、“北尚诉办”等平台贯通，对政务热线、“北尚诉办”上的热点问题，以及居民主动反映、网格员巡查、社区自查等各类渠道收集到的群众诉求集成，通过数据快速比对和溯源，自动生成风险地图和诉求分析，便于社区工作者“有的放矢”，对难点区域统一调配资源、开展综合治理。
另外，工作人员也可以根据自身岗位需求，导入相关数据，让系统自动生成分析报告。通过这些分领域、分地域的数据交叉比对分析，社区工作者可以精准识别治理重点和难点，实时掌握居民的期盼点、关注点、烦心事和满意度，提升科学决策力。“利用平台，我们每月进行一次满意度自查，对不满意人群，工作人员精准对接，及时疏导；对不满意清单，工作人员实时追踪，逐一销号，回应群众关切。”王涛告诉记者，目前，社区的群众满意度自查综合得分已从最初的90.1分提升至98分。
显而易见，通过数智平台，社区已经实现居民诉求“统一办理、统一汇总、统一分析”。该平台已成为社区工作者专项治理共性问题、综合治理区域问题、前瞻治理预测问题的“智慧助手”。