■陪诊师安康（左一）陪同患者检查视力。

　　□青岛日报/观海新闻记者  陈金  文/图

　　“‘95后’空姐转行做陪诊师月入过万”“陪诊需求井喷，‘零门槛’入行”“做陪诊师半天收入200元”……你是否也经常在短视频平台刷到这样的内容？近年来，陪诊师作为一种新兴职业走进人们的生活，门槛低、收入高的传闻令人们对这个职业充满想象。

　　穿梭在各大医院，奔波于楼宇之间，排队、挂号、缴费、取报告……是一种怎样的体验？近日，记者跟随多位陪诊师的脚步，沉浸式体验陪诊工作，了解这份新兴职业背后的故事，倾听来自行业一线的心声。

　　不只是跑腿，还要提供“情绪按摩”

　　清晨5点，“85后”陪诊师小于已经起床，在家整理好当天的工作计划后，她便匆匆赶往青大附院市南院区，此时的医院门诊还未开门。这次的陪诊对象是60岁的李女士，早在前几天，小于已经帮李女士挂好了号。

　　“很多患者和他们的家属不了解检查流程，陪诊师需要根据患者的病情预估检查项目，并根据患者需求提前预约。”小于告诉记者，陪诊师不仅要熟悉各大医院的放号流程、帮助病人跑腿，还需要学习很多医疗专业知识。

　　记者在一旁注意到，小于的观察力很强。当看到李女士有一颗明显的甲状腺囊肿时，小于及时询问李女士是否需要在当日加做甲状腺检查。最终，在小于的合理安排下，李女士成功在上午12点前完成了多项检查任务。

　　上午的陪诊结束，小于把李女士送到了医院大门口，而她自己并没有迎来“休息时间”，需要再次返回医院。小于告诉记者，有患者委托她打印检查结果，还有患者家属委托她提前挂号。“自从干了陪诊，我经常没空吃午饭，但好在收入还算理想。”小于表示，自己中午还要赶往西海岸新区的医院，委托了同事安康带领记者继续体验陪诊师工作。

　　安康和小于都是青岛添福康医疗管理有限公司的陪诊师，据安康介绍，他们公司是青岛规模较大的陪诊机构，拥有40名左右的陪诊师。记者观察到，安康和小于都背着包，穿着运动鞋。“我们的工作需要经常在医院走动或者帮患者排队。”安康表示，陪诊师的工作需要他们“轻装上阵”。

　　下午2点30分，记者和安康准时到达青大附院崂山院区，安康下午接待的患者是正在上大二的学生小函。“我准备去看看眼科，因为室友都有课，就想找陪诊师一起去。”小函告诉记者，之前她也有过散瞳的经历，散瞳后视线模糊不清，有人陪同会更安心。

　　检查过程中，安康自然地帮小函拎包、整理检查资料；检查结束后，他们坐在医院走廊内的座椅上复盘医嘱和其他注意事项。

　　记者了解到，除了老人、孕妇和残障人士，独自带娃的宝爸宝妈、来青岛上学或工作的青年人、异地就医人员等也都需要陪诊服务。陪诊师不但要陪伴患者看病，还要充当着患者的“临时家人”。遇到年龄较大的患者，陪诊师还需要将医生的解读和用药要求记录下来，转述给老人的亲属。

　　“外界对这个行业有很多误解，有人以为陪诊师就是‘黄牛’‘医托’。实际上，大部分需要陪诊的患者，面对疾病时会感到焦虑和窘迫。我们要在陪诊中给患者提供‘情绪按摩’，给他们关爱和陪伴，缓解他们的无助和不安。”小于告诉记者，虽然工作辛苦，但她在这份工作中找到了自己的人生意义。

　　就业新空间，互联网成主要获客渠道

　　“网络上有很多传闻，说陪诊师工作轻松、月入过万。事实上，陪诊师的收入由单量决定，并且这个行业需要极高的自律。”25岁的张欣是青岛本地人，之前在一家医院当护士，辞职后，她选择成为一名陪诊师。

　　张欣介绍，由于单量不稳定，她现在一个月收入不足4000元。虽然收入不高，但张欣认为陪诊行业前景广阔，是一片“蓝海”。“我曾是一名医护人员，我很理解患者就医的痛点和难点。”张欣坦言，患者之所以会花钱找人陪同看病，是希望能获得一定的专业建议，更高效地就医。

　　近几年，随着市场需求增加，不少年轻人选择从事陪诊师这一职业。23岁的娜娜告诉记者，她从护理专业毕业后，已经当了半年陪诊师。据娜娜介绍，互联网平台已经成为她的主要获客渠道。记者看到，娜娜抖音平台的评论区里，有不少市民咨询如何收费、能否挂指定的专家号、如何成为陪诊师等问题。

　　记者搜索“青岛陪诊”关键词发现，在小红书平台上有47个用户名称中包含上述关键词，抖音、快手等短视频平台上有近300个企业、个人用户提供青岛地区的陪诊服务。采访中，不少人认为，陪诊为自己打开了一个就业新空间。

　　为了更全面地体验陪诊师的工作，近日，记者在闲置交易平台闲鱼上发布了一条“青岛市内四区陪诊、陪同看病”的信息，该信息在一周的时间内被曝光2375次，有多位用户和记者联络。记者和其中三位用户确定了陪诊时间，但均被临时爽约。

　　张欣告诉记者，此类情况经常发生，由于陪诊服务不收取定金，也没有服务合同，只能口头约定。如果遇上不讲“契约精神”，无法前来的患者，往往就浪费了当天的陪诊时间，只能由陪诊师自己承受经济损失。

　　此外，记者在体验中也遇到了“烦心事”，部分用户看似在提陪诊需求，却不断询问记者年龄、是否结婚等个人隐私问题。

　　值得注意的是，在闲鱼、小红书等互联网平台上发布陪诊信息，并不需要提供职业证明或相关审核。在闲鱼社区信息发布规范中，禁止发布药品、医疗器械、保健食品类的相关内容，但并未对陪诊行业作出要求。患者无法判断陪诊师是否具有医学常识、急救知识、医疗相关等工作经验。

　　此外，在外卖软件、58同城等本地生活服务平台上，不少家政公司也推出了陪诊服务，记者以陪诊师的身份了解到，大部分家政公司对陪诊师无专业要求。“我们这儿的很多陪诊师之前是月嫂、保姆，只要你有健康证就能来我们这当陪诊师。”一位家政公司的负责人说。

　　无统一标准，陪诊行业“考证”乱象频发

　　青岛目前的全职陪诊师数量近百人，兼职陪诊师数量更多。记者在采访中了解到，不少陪诊师都想报考相关职业证书，成为“正规军”，但目前，该行业尚未有全国统一的职业标准和认证体系，“陪诊师”这一职业尚未被录入人社部发布的《国家职业分类大典（2022年版）》中。

　　由于没有统一标准，陪诊师市场乱象频出，尤其在陪诊师“考证”方面，存在不少培训陷阱。记者注意到，不少教育机构在自己的网站和短视频账号中打出了“收入可观”“包教会”“无门槛”等广告标语，学费价格在1000元至5000元不等。

　　记者询问了多家陪诊师培训机构，发现他们的培训证书五花八门，有的是职业技能培训证书，有的是陪诊师岗位证书；有的不分等级，有的分为初级、中级、高级；有的显示考试分数，有的只显示考试是否合格。

　　“我们的发证单位是中国中医药信息学会，只要年满18周岁，无论什么学历都可以报考。现在可以跨级考试，直接考高级。”一位负责招生的“老师”告诉记者。在记者询问考试是否有难度、通过率问题时，该“老师”表示，他们有精准的考前资料，只要参加就会通过，甚至可以替学员考试。

　　另一家培训机构的工作人员告诉记者，他们的陪诊师岗位证书全国通用，发证单位为厦门市医学交流与人才服务中心，隶属厦门市卫生健康委员会。记者致电了厦门市卫生健康委员会，该委员会的工作人员表示，并没有听说过相关信息。厦门市医学交流与人才服务中心的工作人员也表示，他们未发过上述证书。

　　“目前的陪诊市场鱼龙混杂，出现了不少劣币驱逐良币的现象。作为从业者，我们也期待着陪诊行业能更规范。希望相关部门能出台一套规范化的标准和流程，对陪诊服务的定价、服务、培训作出要求。”青岛添福康医疗管理有限公司的负责人告诉记者，他们在尝试理论和实操相结合的陪诊师培训，在国家的统一规范出台前，尽量提高学员的实践能力。

　　记者注意到，不少城市已经率先开展了相关探索，上海开放大学与上海市养老服务行业协会联合开展了“上海养老服务陪诊师”公益性培训，涵盖陪诊服务专业流程、医疗就诊流程及注意事项、老年人心理护理及陪诊沟通、陪诊服务规范与法律责任等内容。南京市人社部门研发的就业培训补贴新项目“陪诊服务”顺利开班，参与培训人员在通过考核并取得证书后可按规定申领培训补贴。

　　市场潜力大，医疗信息壁垒不容忽视

　　陪诊师背后，是患者与医疗行业从业者之间的医疗信息壁垒。《第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查》显示，中国独居和空巢老人数量已达1.18亿。近年来，随着社会老龄化进程加快，“数字鸿沟”问题凸显，不少老年人无法熟练使用智能手机或自助设备预约挂号、缴费、打印报告……庞大的空巢老人群体刺激了市场需求。

　　今年以来，青岛开展了群众看病就医不够便利问题专项整治，提升患者就医体验，陆续推出专家团队预约挂号、夜间门诊、院内爱心助力车、上门康复护理、志愿者陪诊等创新性服务举措，52家公立医疗机构可以为独自就医的65岁以上老人、孕妇、残障人士提供免费陪诊服务。

　　近日，记者在青大附院崂山院区看到，多个自助设备旁设有志愿者岗位，为患者提供就医指导服务。“陪诊业务非常火爆，来咨询的病人络绎不绝，基本上一天都停不下来。”一位志愿者说。

　　记者了解到，目前青岛的陪诊师分为三大类：第一类是公立医疗机构受过相关培训的免费陪诊师，第二类是陪诊机构的职业陪诊师，第三类是全职或兼职提供陪诊服务的个人陪诊师。

　　“找陪诊师看似是多花了钱，实际却为我们节省了不少开销。”需要定期从威海来青岛看病的宋女士告诉记者，陪诊师熟悉医院繁杂的就医流程，还掌握着科室专家擅长的领域，在陪诊师合理的安排下，她当天就可以从青岛返回威海，节省了住宿费和家属陪同的费用。

　　采访中，不少陪诊师表示，随着异地就医需求加大，陪诊服务的潜在需求日益增长，市场潜力也正在逐步释放。

　　“由于医疗资源有限，医生的诊疗压力很大，很多常规检查可以通过分诊提前做好，提高就诊效率。”青岛西海岸新区民营口腔协会副会长王烁琳告诉记者，未来的陪诊服务可以与医疗资质相结合，建立科学的评估和分流标准，让患者能够根据病情以及需求获得合理的分流安排。

　　行业欠规范，亟需相关制度、标准跟进

　　陪诊的市场需求不容忽视，需要培育发展和规范管理。北京大学医学人文学院副院长王岳教授认为，目前陪诊行业的准入门槛较低、服务水平参差不齐、服务内容没有统一要求，缺少完备的法律法规和行业标准。

　　“事实上，陪诊师并不是一个没有门槛的职业，相反，陪诊师的从业人员需要掌握医疗知识、熟悉就医流程、学习心理知识等。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，基于陪诊行业的特殊性，应该推动建立相关行业的专业准入标准和持证上岗制度。

　　“陪诊行业发展迅速，这种新型服务直接关系到消费者的生命健康安全，有关部门应尽快建立起相关的监管制度，跟上行业发展。”王烁琳表示，目前陪诊师、患者、医院、陪诊机构之间的权利和义务划分尚不明确，一旦出现问题，很容易引发纠纷，对各方均没有保障。

　　而针对网络上出现的关于陪诊师教育培训“高薪”“包过”的广告内容，《中华人民共和国广告法》第24条作出了明确规定，教育、培训广告不得含有对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。

　　“信息服务的发布平台应该对发布信息的主体展开审核，加强对陪诊行业的内容监管。”陈音江建议，陪诊机构应该主动为消费者提供规范的陪诊服务，对收费标准和服务流程作出公示，在服务前和消费者签订合同，明确双方的权利、责任、义务。消费者也应提高警惕，通过正规平台寻找有经验的陪诊机构，查看服务主体的证照信息，主动了解服务内容，产生纠纷时保留好宣传承诺、消费凭证等相关证据，合理合法维权。

　　伴随新职业的蓬勃兴起，青岛的陪诊行业也迎来了新的机遇。社会各方需以开放心态尊重新职业的多样性，鼓励陪诊师们在市场的驱动下开展职业发展的有益尝试，以获得经济效益和社会效益。同时，相关部门也需加强监管，积极引导和推动陪诊行业规范发展，让陪诊师这一职业能够发挥出更大的社会价值。