□青岛日报/观海新闻记者  任晓萌

　　本报9月7日讯  “要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办了！”近日，某企业的两名职工代表来到市社保中心，当面向工作人员表达感谢。原来，该企业属市内某区原村办集体企业，由于单位多次兼并和改制，部分档案材料缺失，30余名职工无法补缴社会保险费。

　　得知单位和职工的困难情况后，市社保中心第一时间抽调精干力量成立工作小组，帮助职工多次对接用人单位及其主管部门，广泛搜集三四十年前的劳动合同等证明材料。同时，通过外出现场办公的方式多方查证单位、职工个人档案材料和财务会计凭证，逐渐理清了30余名职工的工作经历，确认了符合补缴条件的人员名单。随后，市社保中心积极与企业属地相关管理部门沟通对接，多次召开专题会议会商研究解决思路和处置方案，最终确定以相关法律文书为依据，以企业主管部门确认结果和该企业提供的相关证明材料为支撑，为参保单位和职工解决了历史遗留问题。

　　“打十次电话不如见面一次，讲十次流程不如帮办一次。”今年以来，市人力资源社会保障局聚焦企业所急所盼，以提升经办服务、增强办事体验、优化营商环境为目标，在社保领域深入开展“身边一件事”服务活动，通过“为群众帮办代办一件事”“协助企业和群众解决一个难题”“落实一项合理化建议”等举措，用心用情用力解决好企业“急难愁盼”问题。活动开展以来，已为企业群众帮办代办事项296个。

　　工作中，针对跨部门事项、历史遗留问题，认真梳理形成问题清单，建立了“疑难事项会商”机制和“疑难事项上报”机制，通过集体会商形式，定期研究解决经办过程中的疑难业务事项，已推动解决疑难事项155个，并做好跟踪问效，切实打通经办业务堵点，努力把企业群众的“烦心事、操心事、揪心事”变成人社服务的“暖心事”。

　　此外，今年以来，市人力资源社会保障局还通过采取“亲身办”“陪同办”等方式落实“人社干部走流程”机制，以市场主体和办事群众的“第一视角”，深度体验社保业务政策宣传是否到位、办事流程是否畅通、办事材料是否精简、经办服务是否便捷，在“走流程”中发现问题、解决问题。截至目前，已提出并落实合理化建议18条。